外部中断策略

总之，应该明确外部中断的类型和数量。通过画减号，写下所要求的活动名称，来跟踪记录每次中断。

处理外部中断的策略，由以下四步组成：

（1）       告知：“我手头有事，正忙。”

（2）       协商：“周五再帮你做，行吗？”

（3）       计划：写下活动的名称，稍后为他计划未来的番茄钟。

（4）      答复：按照承诺回电或答复，不然的话，下次别人就没法相信你了。

【A1前置】

在坐的各位宝爸宝妈们，一大早上，你正在飞速为准备孩子上学用品的时候，邻居微信说要跟你借电熨斗烫衣服，说是救急用，然而救了他，你就得郁闷死。你好不容易利用挤出的一点时间来完成自己的一个画画爱好，这时客户来电话了，这个电话要处理完估计要半小时，接完电话就画不成了。这种被干扰，你遇到过吗？

 给大家3分钟的时间，请你写在便签纸上，然后在组内讨论，一会请小伙伴来跟我们分享一下。

~好，时间到了，现在请这位小伙伴和我们分享一下。

【学习者案例】

你说的这种情况特别多，比如刚想哄孩子睡觉，想着孩子睡着了，把拆页写了。结果，邻居来了找我借东西不走，聊半天不走，孩子不睡觉，今天的拆页没时间写了。

好的，感谢这位小伙伴的真实分享。

那么，这段经历跟原文片段有什么关系呢？我来给大家进行原文解读。

【技能点】【I】拆书家讲解引导-强调不这么做的坏处

对于家中有上学宝宝的朋友们，早上起床后的时间是不是可以叫黄金时间啊？几乎每个家庭都在争分夺秒的看管孩子洗漱，吃饭，或者跟老师沟通今天的特殊安排，比如今天老师让自愿交一个体检费，你要不要交等等，这时候要是突然有人打来电话，真的是不想接，但是如果是一个十分重要的客户打来的呢？或者是送快递的电话呢？如何应对这种情况？

（what）原文介绍了处理“外部中断策略”的四步法。

（why）当有一件计划外的事情发生的时候，比如，今天上午我的时间安排是①给孩子和老人做好早饭，②给我妈妈打电话询问外公的病情，③做家中卫生（一般做法）。孩子的饭做好了，我刚要给妈妈打电话，孩子把汤撒了一地，我只好先处理地面，结果顺带把第三项做卫生的任务完成了。本想给妈妈打电话呢，结果一个客户打电话来询问我给孩子买什么情商类的绘本好，我不好意思拒绝，给她答复了半天，直到快做午饭了，才想着给妈妈打电话询问病情，幸亏外公这次不严重，否则，我可能饭都不用吃了，就要马上打包出发去医院。如果真的是去医院，我的情绪一定很差，也可能会犯胃病，急匆匆的出门，孩子的水杯和纸巾也可能会忘记。（一般做法的坏处）

（how）那么，如何使用“外部中断策略”来避免突发状况对原有计划的干扰呢？

第一步：告知对方你的处境和安排：“我现在正在忙，没时间马上做这件事。”

第二步：和对方商量解决办法：“周五再帮你做，行吗？”

第三步：纳入计划：写下活动的名称，稍后为他计划执行的时间。

第四步：履行承诺：按照承诺回电或答复，不失信于人。

<正面案例>

今天上午的事件再发生一次的话，比如，当我要打电话的时候，孩子把家里弄脏了，先处理卫生，保证孩子吃饭不受影响即可，然后，客户来电话咨询，我会说：我马上有个很救命的电话要打，跟你说清楚选绘本的事至少要半个小时吧。（告知）你能微信留言我为什么要选情商类的绘本吗？是孩子有什么行为，你很担心吗？具体我下午回复你，怎么样？（协商）然后把这个事项列在下午的第一个待

办事项，（纳入计划）按照计划下午优先回复。（履约）

（where）“外部中断策略”四步法适用于相对较短的一段时间内的干扰应对，比如一个番茄钟（25分钟的时间内），因为在一个番茄钟内需要集中精神处理既定的任务，被中断了会对任务处理的效率有较大影响，如果是从一天或者长期一段时间来看，这种中断就不会产生太大影响，可以在每个番茄钟结束后灵活处理，不会影响长期的计划执行。

当我们做的计划一地鸡毛的时候，都受到了哪些事情的干扰而没有完成预设的计划，或者你运用了什么方法，还是没有改变干扰因素对你的影响。如果我们早就了解“外部中断策略”四步法，是不是结果会有所不同？

【A1+】

现在请结合今天的方法反思一下，如果时间倒流，重新回到之前的场景中，你怎么用“外部中断策略”四步法改写历史呢？请写在你的便签纸上，然后在组内讨论，时间为3分钟，等会我们邀请一位小伙伴来分享一下。

好，小组讨论的时间到了，现在请这位小伙伴和我们分享一下。

【学习者案例】

在昨天上午我进行的公益课讲座上，原本90分钟的讲座超时了30分钟。原因是讲座是在我的工作室中进行的，我讲的过程中，有一位患者来咨询，浪费了我30分钟的时间。如果早点学了这个外部中断策略四步法，我会这样做：

一、当患者来咨询打断我的时候，我会告诉他：讲座中间是不接受咨询的。

二、问问他讲座12点结束，看你能不能一起听讲座，听完了接受咨询，或者不想等得话，咱们下午一上班，1点钟的时候您过来？您也可以给我留一个电话，再约时间，你看怎么样？

三、讲座一结束，马上给这位患者打电话预约时间。

四、如果对方接受下午1点来问诊的方案，一开门不管有没有其他先来的客人，我都要等这位患者来啦，先给他咨询。

非常感谢小伙伴的积极参与和分享。

大家是否发现，当我们能够专注于在一个较小的时间单位里全神贯注在一件事情上，我们的做事效率会有很大不同呢？今天的方法只是番茄工作法的一个小技巧，如果大家有兴趣可以仔细阅读这本书，并多加练习今天的方法。

谢谢大家！