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来源：《语言的魔力》用语言转变信念的神奇旅程  P38主题：回应术模式之“意图”与“重新定义

【R阅读原文】回应术模式之“意图”与“重新定义”

识别和确认批评中蕴含的正面意图,井将批评转化成“如何”式提问,是一个“言语魔法”的例子,亦例使用回应术模式将注意力从问题框架、失败框架转向结果框架、反馈框架。其结果是把批评家从破坏者变成顾问。这个过程基于内种换框的基本形式,它们是回应术的核心:意图和重新定义。意图指将人们的注意力转向隐藏在归纳总结或陈述后面的目标或意向(如保护,获得关注,建立界限等),以换框或增强所做的归纳总结。重新定义是用意思相近但含义不同的新的字句,代替陈述或总结中所使用的。用正面字句的陈述替代负面陈述,就是重新定义的一个例子。回应术模式的意图建立在NLP的基本前提假设上:所有行为都在某些层面(或某些时候)有正面意图。从采取该行为的人的视角来看,在行为产生当时的那个情境中,它是适宜的举动。回应意图比回应问题行为的表达更容易也更有建设性。使用意图模式意味着回应某种总结或判断背后的正面意图,而不是直接回应陈述本身。例如,一位顾客走进商店,看起来对某个商品感兴趣,但他说的是:“虽然我喜欢,但担心它太贵了。”售货员若应用意图模式,可以这样说:“对你来说花钱物有所值很重要。这会将顾客的注意力转向“某些东西太贵”这一判断背后的意图(社这个例子中是“物有所值”)。这有助于将顾客的问题框架回应变为结果框架回应。聚焦于限制性判断或限制性陈述背后的意图,有助于从问题框架转向结果框架。重新定义则是这样说: “你是说你认为这个标价太高,或者你关心能否负担得起?”这里“担心它太贵了”的陈述用两种方式做了重新定义,以便售货员收集更多的关于顾客意见的具体信息。第一个重新定义用“认为”替代“担心”,用“标价过高”替代“太贵”,第二个重新定义用“关心”替代“担心”,用“负担不起”替代“太贵”。两种形式都与原先的意见类似,但含义不同,重新定义后将顾客的判断置于“反馈框架”。“认为”和“关心”在很多方面跟“担心”不同。它们更多地暗示认知过程而不是情绪反应(这样使得事物更可能被看作反馈)。“标价太高”是“太贵”的重新定义,暗示着顾客的意见,表明他对商店对商品标价的期望。将“太贵”重新定义为“负担不起”,则视顾客的异议为来自他/她付款的经济水平和经济能力。标价过高负担不起太贵字句的意思会有重叠,但含义不同顾客选择何种重新定义,会给售货员重要反馈。例如,根据顾客的反馈,售货员可能会考虑给一个折扣(如果顾客觉得商品标价过高),或者跟顾客商定一个分期付款计划(如果关注点是“支付能力”).这样,重新定义虽然是一种简单的方式,却能开启思考和互动的新途径。

现在，给大家:2.5分钟时间进行拆页阅读。（25’‘）（留意控制时间）大家读完就示意我一下。好的，那我们这边大家的阅读环节就先告一段落。

【I】便签  拆书家讲解引导

预计时间：2分钟

当我们面对一项工作安排时，对方说：“好难啊，我担心做不到”、“我不行，根本完成不了”；如果在家庭中面对孩子的生活习惯、学习习惯，也会经常听到：“烦死了，这么多作业，根本做不完。”等话语。通过原文介绍，我们知道纠正自己或者沟通者的语言模式就是避免以上负面语言的良好方法，达到良好的沟通目的。按照改变在沟通中的话术回应模式这个理论，我认为纠正原有的语言模式是完全可行的。主要可参考的做法包括以下几点。

具体如何去实施呢？

1、将负面语言转向为隐藏在归纳总结或陈述后面的目标或意向；

例如：对方说：“好难啊，我担心做不到”时，回应：“我听到你担心目标设定的过高” 或者“我听到你担心没有找到合适的方法”  等     

2、重新定义，使表达更容易也更有建设性；

“如果有合适的方法，就会容易做到”等，“如果有简洁高效的办法，作业更容易完成”

预计时间4分钟

拆书家提问设计（）：好的，我们通过拆页内容已经了解了关于转化语言信念的方法，建立自己有效的语言模式吧！现在是1--2拆书分组环节，我们开始分组，左边的每两个伙伴为一组，右边的每两个伙伴为一组，好的，谢谢大家的支持！请在小组内，分别回想一下自己在最近一周里有没有经历过相似的话题呢？给大家2分钟时间，请在小组内讨论。接下来公众分享（时间2分钟）

学习者案例记录：

【A2】催化应用

预计时间：4分

钟拆书家提问设计（）：

感谢刚才小伙伴的精彩分享，现在请大家拿出笔和便签，写下自己未来一周的时间段的可以纠正的语言模式。

学习者案例记录：