【原文片段】拆解片段来自《 有效沟通技巧 》

p15-16

有效聆听的四步骤

步骤1：准备聆听

      首先,就是你给讲话者一个信号,说我做好准备了,给讲话者以充分的注意。其次，准备聆听与你不同的意见,从对方的角度想问题。

步骤2：发出准备聆听的信息

      通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了,你可以说了。要经常用眼神交流,不要东张西望,应该看着对

步骤3：采取积极的行动

      积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。那么，在听的过程中，也可以身体略微地前倾而不是后仰，这样是一种积极的姿态，这种积极的姿态表示着，你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。

步骤4：理解对方全部的信息

      聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚时应该及时告诉对方,请对方重复或者是解释,这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时,如果发生这样的情况要及时通知对方。

I 拆书家讲解引导    

我看到大家基本都看完了，下面我们来梳理一下对这个片段的理解。

【What】

这个片段，讲述了有效聆听的四个步骤，告诉我们听比说重要，听的时候需要我们以积极的态度去回应对方，并及时做出反馈，才能理解对方表达的意思。

【Why】【不这么做的坏处】

大部分人在聆听时常见的不妥做法有：以为自己都听明白了；没听明白也不好意思问；找借口说对方表达有问题。造成这些情况的原因，很有可能是聆听者以一种疏忽的、冷漠的态度来应付讲话者，这样沟通的结果肯定是失败的，而且很有可能给讲话者的心理留下负面的影响。

【How】

那么怎么样才能达到聆听目的呢，行动的步骤是：

第一步是调整自己的状态。 比如在聆听之前停下手里的所有事情，把心收回来放在当下。

第二步是看着对方的眼睛。这个时候眼神不能飘忽不定。

第三步是用肢体语言回应对方。在听对方讲话的过程中，我们可以点头、或嘴里发出“嗯”的声音，鼓励对方继续说。

第四步是跟对方确认你理解的信息。当我们没有听懂时需要及时跟对方表达，让对方重述内容。当对方讲完了之后，我们可以这样说“你表达的意思是什么什么吗”，跟她进行确认。

【Where】

以上四个步骤，可以在家人、朋友、同事、客户之间面对面使用。如果是电话沟通，使用时可以合并第一步和第二步。以上步骤不太适用于不熟悉的人之间。

【举例】

下面呢，我跟大家说一件发生在我自己身上的事情。

记得上周六晚上，我女儿在看电视，我在旁边看手机，我女儿转向我说，“妈妈“，我看着手机说”嗯“，然后孩子说”妈妈你看爱莎公主穿的衣服真好看，我也想要”。我看着手机说“行呀”。我女儿转向我说“我真的好喜欢呀”，我说，“知道了”。过了一会我叫她的时候，她就不理我了。

【把反例变成正例】

当我学习了聆听的四个步骤，我想运用这四个步骤来重新跟我女儿进行对话。

第一步，调整自己的状态。 当孩子转向我叫我的时候，我应该我放下手机。

第二步，看着对方的眼睛。注意力集中在她眼睛上。

第三步，用肢体语言回应对方。当孩子说“爱莎公主穿的衣服好看时”，我点头并微笑着说“确实很好看。”

第四步，跟对方确认你理解的信息。我可以这样说，”你是想要一件蓝色的，和爱莎穿的一样款式的裙子吗？”

如果按照上述的步骤聆听和反馈，我相信孩子一定会特别的开心，亲子的关系也一定很好。

A 学习者拆为己用    

拆书家提问设计：

【显像提问】

关于这个原文片段的理解，我就说这么多，下面请大家跟我一起想象这样几个场景：

做为家长，当孩子跟我们说期中考试得了60分时，我们还来不及听孩子接下来说的话，就直接把孩子骂一顿？

当朋友说，周日我们一起去惠山古镇玩吧，结果去了之后发现，你在南门，她在北门？

当上级给你沟通一项重要的工作时，你总是回避领导的眼神，没有反馈，领导会继续跟你聊下去吗？等等。

请大家回忆一下最近一次你聆听失败的经历？请大家在小组内分享，时间是2分钟，然后我们邀请1位小伙伴来分享一下。

我看大家都讨论的差不多了，下面有请旦旦来给我们分享一下。

学习者案例记录：

我最近在装修房子，要买的东西很多，还要准备3-1拆书片段，我会一直抱着手机用，然后男朋友跟我讲话，让我帮他忙时，我都没听到，就算听到我也是说“嗯”，然后就忘了，男朋友说“我跟你说话，你怎么没回音”，我说“你什么时候说了”，他就很不开心。

好，非常感谢旦旦的分享。

技能点：请学习者反思加工经验。（A1+）

拆书家提问设计：刚才大家分享了自己聆听失败的经历，如果回到过去，你会怎么使用刚才学习的方法？请大家在小组内讨论，小组讨论的时间为5分钟，希望每个人都尽量表达一下。然后我们邀请1位小伙伴来分享一下。

下面继续请旦旦来分享：

学习者案例记录：

学习了聆听的四个步骤，现在我肯定不会像以前一样抱着手机，不理睬他了。

第一步，调整自己的状态。当他叫我时，我放下手机。

第二步，看着他的眼睛。关注着他。

第三步，用肢体语言回应对方。当他跟我说事情时，我点头说“可以”。

第四步，跟对方确认你理解的信息。如果我不理解，我再跟他确认一下意思。

非常感谢旦旦的分享。

有效的聆听，能增加彼此之间的关系，有效的聆听，能被别人认可，有效的聆听，能化解矛盾。希望大家能在今后的生活和工作中能够熟练运用有效聆听的四个步骤，祝大家工作顺心、生活开心。感谢小伙伴的陪伴和参与，我的分享到此结束。