拆解书目: 《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)》 所属活动: 【北京紫禁之巅分舵NO.287】 所在级别: TF1-2 学习主题: 利用对比法消除对方在关键对话中的误会 学习目标: 利用对比法消除对方在关键对话中的误会

开场:

           

大家好,我是蓝鲸。生活中我是一个非常不会说话的人,经常由于别人误解了自己得行为或语言而感到气恼,进而说出更伤害对方的话,最后因互相伤害而两败俱伤。所以今天就要大家一起探讨怎样可以解决这种问题。

今天拆解的片段来自《关键对话》。作者是美国科里·帕特森等四位作者。本书是作者团队经过20多年在全球跟踪调查10多万人,并选出公认的谈话高手,进而研究归纳出的一套行之有效的具体方法。通过本书系统学习,可以帮助我们解决复杂的沟通,增进对话者之间的关系,达到共同目标。


片段一
R 原文片段


I 拆书家讲解引导

对比法包括两部分:第一部分是否定部分:解释对方对我们的误解;第二部分是肯定部分,明确自己的真实目的。这个方法并不是适用于所有场景,只有在一方对另一方存在误解而感到被伤害时,可尝试对比法消除误解,进入安全对话模式。

前几天,部门主管要召开一个产品移交到我们团队的会议,但是主管进到会议室之后,立刻很生气的说:这是开你们团队的会议还是开产品移交会议,开个移交会议用不到这么多人,算了吧还是开你们的团队会议吧,听了主管的话我们没人敢吱声,但估计大家跟我一样心里觉得自己是多余不受尊重的吧,但又不敢离开。谁知过了会主管语气缓和得说,没有其他意思,只是这个产品移交的很多细节还没有确定,会议也是想大概说下,所以来两个负责人就可以了(否定部分);而且,前几天还和李高经说过需要跟你们团队单独开个会议呢,那正好趁这个机会开团队会议吧(肯定部分),于是我们团队所有人都被喊来开了团队会议。

在这个案例中我们主管就是用对比法消除大家心中不快和误解,进而顺利展开了接下来工作。


A 学习者拆为己用

【A1】激活经验

拆书家设计提问:

我们通过这个拆页了解了遇到因误会导致对话冲突时,可以使用对比法消除误会,那么,请大家想想自己有没有经历过类似经历,或者使用A1给出的场景进行对话冲突的设计,在小组内分享,时间为5分钟。

情景一:假设你从外面回家有点晚了,你的父母又想跟你做顿丰盛的晚餐,你觉得父母挺幸苦的,需要买菜洗菜和最后的收拾洗刷,你就想不如让父母歇歇出去吃呢,而且自己又累又饿,就提出出去吃的建议,你父母觉得外面不卫生还是想在家做饭,说:“出去吃什么,嫌我们做的不好吃嘛”。

请你根据场景设计一个因误会导致具有冲突的对话,或回想一个你经历过的或者见过类似的实例,把你的经验跟队友分享一下


学习者案例记录:

珍惜何以的分享:昨天和婆婆公公出去吃饭,吃饭时他们会说我们吃什么都行,你点菜吧,可是点完之后他们又不喜欢吃。这中间就会因为不知道对方喜欢吃什么,点的都是自己喜欢吃的,或者以为对方喜欢吃的,可结果对方不喜欢就产生了冲突,导致吃饭的氛围每次都会有点不愉快。


【A2】催化应用

拆书家设计提问:

通过今天的学习,接下来大家可以使用1分钟的时间写下使用“对比法消除误会”的方法在未来的应用案例,案例要有具体的时间、可衡量或可观测的结果。

你该如何用对比法消除误解呢?


我不希望:


而是希望:


学习者案例记录:

盼盼童鞋:在明天之后的早餐时可以应用对比法与婆婆对话,婆婆让盼盼早上吃完早餐再去上班,但是因为早上起得有点晚时间不充足,如果吃早餐就会迟到,为了消除婆婆思想上误会(不吃婆婆做得早餐,就浪费了她得好意,以为对她个人有意见),就说:你做得早餐很好吃,我也很想吃,但是我不希望工作迟到了会遭领导批评,而是希望能按时到公司。


【总结】

非常感谢各位伙伴的热情参与,希望大家通过今天“对比法消除误会”都有所收获,并运用到生活中,让我们拥有更快乐的人生!今天我的分享就到这里了,谢谢大家!