而作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
  移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移在移情聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。
  如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
 移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则你费尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

好，大家已经完成了自测题。

为什么给大家做这个测试呢？是因为听这件事太常见了，大家很容易觉得没什么。通过自测题我们可以判断，我们目前的倾听状态和层次。得分15分以上表明您在聆听方面做的不错，需坚持成习惯就好；得分在10到15之间，说明有一定的倾听基础，但有一部分提升空间；得分在5到10分之间说明急需提高倾听能力。有没有发现，我们习以为常的听，确是有如此多的“境界”？

下面我们大家一起用两分钟的时间阅读原文片段。

原文片段告诉我们移情聆听重点是理解。理解对方的思维模式及感受，做到理解对方内心。如果做不到，可能会造成自己的一片真心被理解成控制、胁迫和屈就。这样就形成感情账号被支取。大家认同吗？

移情聆听有三个层次：1、听对方的感受；2、听对方的思维模式；3、听对方的心声，做到这三条，倾听能力大大提升。

在生活中有这样一件事让我印象深刻：有一天，比格披萨店给我打了个电话：“杨女士，我是比格自助披萨国贸360店的服务人员。8月份您过生日，我们送了张免费用餐给您，希望您在这半个月时间里来店用餐”。我觉得商家还挺有心，同时自己也有点小得意。就跟老公说了此事。结果他的回应是：“餐饮业成本很低的，你只要带一个朋友去，人家就不赔！”哎，好吧！我被商家重视的小得意人家压根就没有一点感觉。大家在生活或工作中有没有类似的感受？

丽芳：我这个人比较容易着急给别人建议。我有个特别好的朋友，有时候会跟我抱怨她婆婆多么多么不好，她多么多么委屈。其实她想要的就是倾诉一下、发泄一下情绪，并没有想找解决问题的答案，而我总是着急人家一说，就一本正经的告诉人家你可以这样、这样，也可以那样那样。关注点在建议上，根本没有体会到对方的情绪及说话的目的只是想找个人倾诉。后来她基本不跟我倾诉了。早点学会移情聆听就好了。能理解她的心理状态给出对的回应。

恩，丽芳分享的这个例子恰好说明了，之前自己做到的是聆听对方的内容，而没有理解对方倾诉的心里诉求。给出了错误的反馈，造成朋友间不那么亲密无间了。确实值得我们吸取经验教训，听的时候听出他人的感受及思维模式，理解对方的心，理解对方想要的是什么。

A1：

在聆听方面给自己评分。这个评估能帮我们了解自己在倾听方面的现状，为了了解自己的进步，可以在本活动结束一周后重新进行一次评估。5个题目请按照1~4分给自己打分。1代表不符合，4代表非常符合。

A2:今天的活动到此差不多进入尾声。一个人习惯的养成需要日积月累的练习。为了帮助大家练习，给大家布置个小任务，晚上回去给家人打个电话或跟身边的朋友聊天，问问自己有没有倾听到对方的情绪？对方说话的思维模式是什么？积极的还是消极的？

A3:

好的，那经过我们刚才的学习，有这样一个情景，请大家用刚才学到的内容进行角色扮演。假如你爱人或老公、室友回到家，跟你抱怨他（她）今天遇到一个特别奇葩的客户，作为倾听对象的你，你如何应用刚才学到的移情倾听来回应他。

学习者案例记录：小芳：做销售的室友的抱怨，每次她说她客户多么奇葩，她以前老是说别搭理他；

小刺：同事在群里说了件公司领导用她卡，确没有有效归还。同事抱怨这件事的时候。她感受到了同事的情绪，并跟她说遇到那样的人了，没办法。