下面我给大家发一篇这本书的拆页，请大家仔细阅读，阅读完毕之后，请举手示意我。时间为1分钟。

【技能点】【R】所选拆页，包括how的内容；且总内容未超过2页图书内页

在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。

那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。

我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。

这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

时间到了，大家都看完了吧！好，下面我来和大家一起来学习一下这个片段。

【I：拆书家讲解引导】

【Why】

在职场中，如何有效的向上级提出意见是一个有一定技术含量的事情，公主反馈法就是这样一种非常好的方法，让你建议调理清晰，有说服力，更容易被上级所采用，更重要的是会让上级明白你是一个在工作中用心思的人。

【What】

所谓公主反馈法，是英语情况（Situation）、行动（Action）、结果（Result）、备选（alternate），四个单词首字母的简写，SARA在英语中有公主的含义，所以我给他起名叫做公主反馈法。这个方法简单易行，便于操作，通过描述情况、采取行动、预判结果、提供备选方案四个步骤向上级提出意见的一种方法。

【How】

第一步是描述情况（S）。用自己的话把事情描述清楚，不要夹杂个人意见和主观判断。

第二步是讲述你所采取行动（A）。对于这样一件事情，提出一个详细的实施方案和具体措施，要有实施步骤，越具体越好。

第三步讲述行动后的结果（R）。结果是我们对所采取的的行动提出一个预判的结果。

第四步是提出备选方案（A）。并对备选方案提出预判结果。

举个例子，我们可以这么说：张主任，昨天上午我收到你发来的通知，要求我下班之前完成月度工作汇报。（S）我用一天时间，先后找了八个业务部门，让他们提供工作数据，并对所有的数据进行了汇总，按时完成了月度工作汇报（A）。不过因为时间太紧，有三个部门的数据统计不完整，可能会影响到本月的整体数据情况。（R）以后您能多给各部门一点准备的时间，这样我们就能提交一份高质量、无差错的报告了。（A）

【Where】公主反馈法不只是适用在给上级提反馈意见，跟同事、长辈等交流提意见都可以使用。但这种方法不适用于那些很强势，很难接受下属意见的领导，如果遇上这样的人，你还是坚持去提意见的话，很可能会让你的饭碗不保了。

下面我来分享个自己的事例：

（反例）

我记得找我刚参加工作的时候，办过这样一件事。我单位办公室人员将一份领导签字的文件交给我，领导签阅由我来负责起草一项网站工作情况汇报。因为网站是由我们两个科室分管，我负责网站信息的审核发布，另一个科室负责网站软硬件和版面制作。该项汇报应该是另一科室来负责的，我收到文件就去找领导了，直接跟领导说，这项汇报应该是由后勤处来负责，而不是我们科负责，应该再转回后勤处。领导正好在忙于其他事务，对我的到来并不在意，直接一句话：让你干你就干，哪那多事。然后就没有然后了。我愣了一小会，确实觉得自己有些唐突，然后走了。最终结果因为汇报不当，只得做了本来不属于自己的工作，自己正当的诉求没有被领导接纳，还让领导对我产生不好的印象。

【反思】

在职场中，向上级提出意见本来就是一件应当讲究方式方法的事情，我在这件事情的处理上过于草率，虽然事实是领导分配工作有误，但是我的意见也太过于直接、唐突，引起领导不悦。对照拆书原文的公主反馈法的四个步骤而言是可以说一无是处，最后得罪领导实在是不值得。

通过我讲述自己的事例，我们也可以思考一下：

（不这么做的坏处）我们接到上级安排的任务和事项，通常是无条件的应允或者简单的反馈，但由于反馈简单不够全面、缺乏条理，没办法让上级全面了解事情的情况和他这样安排会有什么样结果。也没办法让领导知道你的意见和建议，同时也错失向领导展现你能力的机会。

（这么做的好处）那么我们通过公主反馈法方法，在与上级进行反馈，能让上级及时了解我们的想法。也会通过梳理，让我们的思路会更清晰、表述更有条理。即便上级不采纳我们的意见，也多了一次展示我们能力的机会。

以上就是我对这个片段的理解。

拆书家提问设计（逐字稿）

【技能点】促动学习者现场演练

下面，请各位小伙伴和我一起想象一下，我要来给大家设计一个场景，这个场景是这样的。

【场景设计】

现在已经12月份了，单位各项工作已经开始结尾了，需要准备年终总结和准备下一年工作目标了，昨天你的领导给你布置了一项任务，下个周六周日，组织公司全体人员到拓展基地搞团建，让你出一份团建策划书。你思考了一天，并制定了详细的团建方案交给领导，同时你也认为在这个时间搞团建，时间上不太合适。

【给出清晰指令】

下面需要各位小伙伴运用我们今天所学的公主反馈法，通过描述情况、讲述你所采取行动、讲述行动后的结果、提出备选方案并设想一下备选方案的后果四个步骤，向你的上级提出你的意见。现在，请每两人一组，进行讨论演练。

时间3分钟，3分钟后，请一组小伙伴来现场分享演练一下。

学习者案例记录（逐字稿）

高博组分享：

高博：张经理，您给我布置的任务我已经完成了，各个部门我也去了解过了，大家愿意去参加活动，但是到了年底，大家工作还有些忙，毕竟是工作优先，我的建议是能不能改个时间，等大家先把年底的工作处理完，您要觉得行，给我个指示，如果不行，我再去协调。

张伟：行，小高先把方案放着吧。

拆书家引导：

感谢两位的分享，不过我提一个小的想法，就是你在给领导提建议的时候，过于侧重于提建议了，而在前面说你如何准备方案，找部门这些事实再扩充一下应该会更好一些。

戏精组分享：

金刚葫芦娃：领导，能占用您五分钟时间，向您汇报一下团建培训的工作。

姜同学：可以。

金刚葫芦娃：前天您交代我之后，我找单位所有的科长对接了一下，征求了他们的意见，同时我也对接了去年咱们搞团建的学校，进行了沟通，团建的方案我已经做好了。不过在沟通的过程中，有个两小问题，年底各科室工作压力比较大，可能请假的人会多一些，不能做到全员参加，再就是年底学校教学任务也比较重，老师学生都要准备考试，团建课程科目可能会压缩，没法达到去年同样的效果，我的建议是能不能把团建的时间延后一些，是否等到年后在举行。

姜同学：好，先把方案放这里把，我们再商量一下。

总结：

感谢这两组四位小伙伴为我们分享，他们很好的运用了今天所学到的公主反馈法的四个步骤完成了我们的学习目标：也就是通过描述情况、讲述你所采取行动、讲述行动后的结果、提出备选方案并设想一下备选方案的后果四个步骤与上级进行反馈。

希望今天的学习能对大家有一点启发，把今天学到的方法真正的应用的工作中去，我今天的拆书分享结束。谢谢大家的参与。