下面给大家1分钟时间一起阅读拆页，读完后请举手示意我，谢谢。
【拆页片段】
莫瑞的病人是一位慢性重症抑郁患者。这位患者名叫哈里特，是一位52岁的雕刻家。他有一颗金子般的心。哈里特的问题是她的朋友老喜欢把她当“心理垃圾桶”，把一些个人问题都对她说。这些问题让哈里特深为苦恼，因为她的代入感太强了。他不知道该如何帮助朋友，所以他总是觉得压抑，老是愤愤不平，直到有一天她学会了“莫瑞反哭诉法”。莫瑞只是教她认同朋友的话，然后在朋友的牢骚中找出一些积极的方面并专门围绕这些方面说事，以分散朋友的注意力。
下面就是几个例子：
        1.发牢骚的朋友：噢，我到底该拿我女儿怎么办？我担心她又开始抽大麻了！
                         回应：唉，这年头抽大麻的人确实越来越多了。你女儿做的艺术品很出色，她现在还在做吗？我听说她最近获得了一项大奖。
        2.发牢骚的朋友：老板没给我升职，自1年以前升职后就再也没有动静了。我在这里干了20年，我认为我应该升职。
                         回应：确实，你的资历摆在这里，而且你对公司的贡献很大。告诉我，20年前你最开始来这里上班时是什么样的。我敢打赌，那时和现在肯定大不一样。
       3.发牢骚的朋友：我的丈夫似乎老是不回家。每天晚上他都出去玩，和那该死的保龄球社团厮混。
                        回应：你最近不是也玩保龄球吗？我还听说你得了很高的分呢！
        哈里特很快就学会了“莫瑞诉反哭法”，她说她的情绪和心态都有了很大的改变。

【what】：这个拆页讲了如何化解他人的抱怨。

【why】：生活中我们遇到他人抱怨的情况比比皆是，这种所谓的负能量没完没了，可能会影响我们自己的生活状态。向我们抱怨的人可能是我们的亲朋好友，我们又不能置之不理，希望他们早日走出来，所以可能会有以下一些做法：
1.直接提建议，后果是被抵触，被拒绝。两个人发生激烈的言语冲突，不欢而散。
2.不提建议，认真倾听。这样一开始固然好，接下来却发现自己不知道如何回应，于是朋友的抱怨无休无止，也让人头大。
那有没有一种方法，在不影响我们和朋友相处关系的情况下，既让朋友释放了自己的情绪，而我们自己也不会觉得困扰呢？

【how】根据拆页，我给大家细化了以下三个应对抱怨的步骤：（细化行动步骤）
1.回应抱怨事实：首先认同对方抱怨话中的部分客观事实。先用对啊/是啊/确实/就是等这种肯定的词语表明对对方的认同，卸下防备，然后再简单重复对方话中与情感或结论有关的句子。比如就拿拆页中第一个例子来说，除了原文的表达，我们可以这样说“是啊，我也感到你很担心你的女儿。”这里的“担心”就是一个表示感受的词。建议话术是，“是啊，我也觉得……”
2.找到积极部分
这一步建议可用抓关键词的方法，它们多是一些名词或动词，抓1-2个就可以了。在这里呢，我们对积极做一个界定，它是一个比较相对的概念。就拿片段中的第1个例子来说，我们可以找到“女儿”和“抽大麻”这2个词，那相对于“抽大麻”来说，“女儿”就算是一个比较积极的词，我们就可以从女儿这个方向入手，如果我们抓“抽大麻”这个词，可能就会越说越消极。
3.开启新的话题
这一步我们采用合理联想的方法，开展一个积极的话题，比如我们共同感兴趣的人或者事情，或者新鲜有趣的事物来分散对方的注意力，化解这种抱怨和唠叨。

【举例】就拿我自己来说，每周四在拆书帮晋级以后再回华阳的家就已经很晚了，虽然家人大致知道我周四这个特定的安排，但回家以后，爸爸总是会抱怨几句："怎么又回家那么晚，害我等半天，不知道你在搞什么名堂！”以前我总会不耐烦的说，“又没有喊你等，抱怨啥嘛？”，现在用了这个方法，我便尝试这样对爸爸说，“您说的对，我确实是在想搞个名堂出来，（第一步回应抱怨事实，肯定词确实是+重复感受或者结论相关的句子，爸爸的结论是认为我在搞些莫名堂的事），不过我这个名堂其实是参加拆书晋级，通过学习提升自己（第二步，通过关键词“名堂”找到积极部分），您知道今天我们晋级的状况吗，可有意思啦……开始讲起晋级的所见所闻（第三步，开启新的话题）。结果呢，没想到爸爸听完了我晋级的经历，非常欣慰，轻描淡写的说了句早点睡，就开心的睡觉去了。

【适用边界】这种抱怨适用于对方想发泄情绪为主，而不是真的反应情况，指望你给他解决问题。所以我们的目的是化解他的负面情绪，这三个步骤中尤其是第一个步骤和第二个步骤要反复的运用，确保抱怨人的不满情绪能够尽量释放和平息，才是化解抱怨的关键。

下面就到了我们实操的环节了，请大家做好角色扮演的准备，认真听一下要演练的场景：小李和小张是同事，在一起回家的路上，小李向小张抱怨最近加班很多，领导也特别冷酷无情，小张尝试化解。给大家6-8分钟时间，两两一组，在小组内，一人扮演化解者小张，一人扮演抱怨者小李。小张结合上述化解抱怨的方法1.回应抱怨事实2.找寻积极部分3.开启新的话题化解小李的抱怨，编写一个剧本。一会儿请一组成功的小伙伴上来演绎一下。

【学习者案例记录1】
小李：昨天又加班了！
小张：又加班了？你们最近加班挺多的哦！加班几天了啊？
小李：四天了，我昨天晚上10点才回家！本来和我女朋友约好了，她要请我吃饭，结果就没有去成。
小张：我的妈呀，加班四天，确实太吓人了！不过你女朋友挺体贴你的，还主动说请你吃饭。我以前谈恋爱请女生吃饭，人家还不去呢！
小李：所以说啊，女朋友难得请我一次，我还去不成，你说气不气人！
小张：确实，气人！不过你女朋友真的挺好的，真让人羡慕。当时怎么追到人家的，讲给我听听呢？
小李：当时是这样的……

【收尾】掌声欢迎~感谢二位精彩的演绎。今天给大家讲了化解抱怨的方法，请大家和我一起回顾一下，化解抱怨的具体做法有：

1.回应抱怨事实
2.找寻积极部分
3.开启新的话题
通过这种方法，我们做到真正的助人达己，不仅是自己，也让朋友和家人不再被抱怨困扰，收获开心的当下。