技能点：选书与选拆页

我今天所选的是一个关于通过提问让“受伤”的人感受到被理解的拆页。接下来，请大家运用两分钟的时间阅读拆页，阅读结束时请举手示意，谢谢！

原文：

主题：共情型问题——如何让“受伤”的人感受到被理解

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个要点。

第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何?而是好奇地问:

这件事发生在他身上会如何?

站在他的角度，自己会看到什么?

他在想什么?他感觉如何?

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里——他都说 了些什么?话外——他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离， 保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

技能点：拆书家讲解引导

What:在开始拆书之前，我们先来理解“共情型问题”这个词，所谓共情就是通过提问和“受伤”的对方站在同一角度思考问题，想对方所想，忧对方所忧，在劝说对方的同时让对方觉得自己被理解，被尊重。

Why：为什么运用该方法提问比较有效呢？日常生活中我们总是习惯于运用苦口婆心的“大道理”式劝词劝说别人，最终结果可能也是爱莫能助。使用共情型提问进行交流，则能很好地抚平对方的伤口,让对方感受到被理解。

How：

step1 试新鞋：站在对方的角度，在我们内心问自己一些关于对方感受的问题。（例：这次项目搞砸对他来说意味着什么？他这么重视荣誉，肯定很失落吧？）

Step2 提问：运用宽泛性的提问让对方敞开心扉，愿意与我们交流。

（例：你们之间发生了什么事情啊？&是什么让你这么难过？等等）

Step3 聆听言外之意:我们除了认真聆听不间断的给出回应外，还应该仔细观察对方的神态，说话节奏等等，并在心里分析其问题所在及解决办法。

Step4 保持距离：为了保证建议的客观有效，同时防止我们被对方情绪传染，在聆听和劝说的同时保持冷静的心智，以便客观地分析问题。

Where：该方法适用于 帮助朋友走出情绪低谷。需要注意的是如果需要给出建议，则放在所有步骤之后，但如果对方只是滔滔不绝的抱怨，可能不需要任何建议，那我们只要聆听就好。

事例：

刚放暑假，我留在校内补课，有一天下午本来已经回到家的同学小袁突然又回到了学校，我以为他落下了什么东西，经过询问才知道是他和他妈妈因为暑假他天天玩手机不学习而发生了矛盾。这对于我来说简直就是感同身受。(step 1)于是我说 ：“说说吧，你是怎样一步步打破你妈的极限的？” (step 2)接着他开始滔滔不绝的说出事情缘由，他妈觉得暑假也不应该放下学习，而他觉得大学生的假期本来就没作业，考试也没挂掉，根本没有学习动力…..字里行间我看出他其实就是简单的对他妈妈的传统观念有所不满，他希望对他不要事事都张罗着管。(step 3)于是我耐心的听完了他的抱怨后建议他体谅母亲的用心，回家去住，不要伤害母子感情。(step 4)第二天，气消了的他，又回到了家。

【A1 激活经验】

技能点：激活学习者经验

生活中我们难免会遇到帮助朋友，亲人走出情绪低谷的情况，比如：一直在工作上兢兢业业的朋友，突然因为公司体制化改革而遭遇失业，内心苦闷找你聊天，那么我们应该如何帮他走出情绪低谷？或者爱人因为婆媳关系不和而整天闷闷不乐，，作为伴侣我们应该如何解决?......现在请大家回想一个自己在过去的生活中帮助别人走出情绪低谷的例子并在小组内讨论。讨论时只要讲清楚事件发生的时间，主要人物以及事情大致缘由就可以。每人仅有一分钟时间，开始。

（2mins）

现在邀请一位勇敢的小伙伴分享属于你的故事：

学习者案例:

昨天,一个朋友下班回家后,本来就很累,但是看一眼家里却又是一片狼藉,孩子没有人带,厨房客厅到处乱糟糟的，而她的老公却在一旁玩手机，看电视。于是朋友就很生气，对她老公大发脾气。事后找我倾诉，我听朋友的倾诉后，对她说：“女人嘛，总还是要以家庭为重的，而且既然是夫妻，就没有必要将职责划分的那么清楚。下次生气的时候可以和你老公好好讲，或者带孩子下楼去转转，明天一切就都好了。朋友听了我的劝解后心情平复了很多。”

现场总结学习者的表达：

嗯，非常完整而且具体的一个实例，并且这位分享者的逻辑也非常清晰。我相信这样的例子一定也在大家的生活中经常遇到或听说过，比较容易产生共鸣。感谢这位小伙伴。

【A2 催化应用】

技能点：催化学习者应用

我们今天回忆了过去的经历，学习了共情型问题的方法，接下来，请大家运用一分钟的时间写下在未来一星期内你对今天所学方法的一个具体应用。现在请大家设想一个最近你最有可能帮助朋友走出情绪低谷的场景，运用今天的方法帮助他走出情绪低谷。

（学习者书写A2过程中提醒学习者可以按照目标--行动这样的框架来写，行动要按照how来写（在群内发how步骤），最好有时间截点。）

（1mins）

学习者案例：（刘莎）

目标：我要帮助我的朋友走出消极恐婚的情绪。

行动：

1.试新鞋：站在对方的角度，问自己：快要和男朋友结婚了，双方一定是相爱的，整天吵架，两人的心情一定很矛盾，很低落吧？

2.提问：询问朋友：你们之间因为什么事情吵架呢？

你觉得他不对在哪些地方？

坦白地讲，你觉得自己有错吗？为什么？

3.聆听言外之意：一边听她倾诉，一边通过观察她的神态等分析她只是想单纯的抱怨，还是想得到一些建议，并在心底仔细分析问题的解决办法。

4.保持距离：在帮助对方出谋划策的同时，要保持冷静的心智，帮助朋友客观分析问题。

我们今天的拆书就到此结束，谢谢大家的时间。