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《非暴力沟通》片段：解决内心的冲突

1. WHAT：拆页讲了一位女士通过对非暴力沟通四个要素的分析，了解了自己的需求，解决了内心的冲突。四要素：观察、感受、需要、请求。

2. 适用范围：这四个要素适用于一切人际关系的沟通交流，而拆页是用于自我内部对话，用来解决内心产生冲突的情境

3. WHY NOT：

   【一般情况下的做法】通常我们在做某个选择，内心产生相左的声音时，内心就开始纠结和挣扎，不知道该怎么办才好。

   【不这么做的坏处】这时候如果不用这四要素来分析内心冲突，我们容易成为烦躁情绪的奴隶，或容易压抑自己，干脆不听也不选了。

   【举反例】比如我知道3关都没过的那个当下是有些气恼的，内心冲突是重拆还是放弃？如果我按情绪或者按最容易的方式来选，我直接选放弃最轻松而不是重拆。但那是我的真实需求吗？

4. WHY：所以四要素能让我们将负面情绪转念，正向表达内心渴望，真正化解内心的冲突！

5. HOW：怎样运用呢？

   （1）观察。客观表达观察到的结果，而不是主观评论。例如，“成长手册2-1技能点观察项我都做到了呀，为什么不给我通过，吹毛求疵！”这是带着满满情绪的主观评论；“我因为四个技能点的问题没通过2-1关”这才是观察，陈述的是事实，而没有夹带情绪在里面。

   （2）感受。感受是真实的情感体验，情绪只有被看见、被接纳，才可能被转化走。一般用表达心情、情绪的形容词，3关没过我挺难过的，这是感受；但如果描述成“这不公平！”就不是感受了。

   （3）需要。前两步做好了，自然就能发现自己真实需要。否则被情绪、非理性的评价带出来的需要是虚假或相左的。我在理性观察、真实感受后，找到我内在需求是想提高自己拆书技能。

   （4）请求。正向表达出请求。要领是尽量不用反问句、否定词、消极情绪、负能量的词汇，而是直接、正向说出具体行为。例如，“我要认真总结问题点，修正之前对技能点的片面理解，准备重拆。”

• 【A1】激活经验（显像提问）

       拆书家提问：通常我们感受到内心有不同声音在冲突时，往往有哪些情绪呢？请认真听这些词汇，哪一个是你近期经历过的？——迷茫、纠结、无所适从、焦虑、沮丧、平静…写下这个词。然后，回忆下最近一次你内心出现挣扎冲突的时候，是什么时候？发生了什么事情？请想一想，然后在小组里分享，稍后请1位来分享你的故事。也可以像拆页那样，写下你的声音1、声音2，时间3分钟。

       学习者案例记录：我此前的业务主要是从事光盘企业测试设备的维修服务的，因为互联网技术的迅速发展，这个行业目前已经在迅速的衰退。这严重影响了我们的业务和收入。我因此感到非常的焦虑。

       声音1：转型很难，进入一个新的领域，和这个领域的高手进行竞争，从他们的碗里分一杯羹出来，谈何容易 。

       声音2：不转型升级，死只有死路一条。转型升级，有难度，但基于多年积累下来的经验和能力，成功的可能性还是有的。

• 【A1+】（反思加工）

       拆书家提问：请您想想，如果你回到过去，回到你之前遇到的场景，请您结合拆页提出的观察-感受-需要-请求四要素，反思一下你要如何做才能处理得更好？每个人3分钟先写一下您的反思，然后我们小组内分享，最后再请1位来分享你的反思。

       学习者案例记录：

       1.观察：公司业务锐减，收入减少。

       2.感受：感到焦虑、不安。

       3.需求：我们想要找到一个新的业务、利润增长点。

       4.请求：我们要掌握一门新的技术，然后进入这个新的领域，开拓新领域的业务，实现转型升级。