用三个步骤道歉容易被原谅

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢?

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撤谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

让对方接受道歉的3个步骤

步骤一：为自己的过失道歉

例如，“这次真的是对不住了。

步骤二：描述对方受到的损失

例如，“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。

步骤三：说出出现过失的原因和对应方案

例如，“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

展现出你充分认识到对方受到损害的姿态是非常重要的

大家都看完了，我给大家讲解一下这个拆页。

我相信大家都听过这样一句话“如果道歉有用的话，还要警察干嘛？”

我们每个人都不是神，不可能完美到不犯一点错误，有时是自己犯错，有时是因为别人的失误犯错，正因为这样我们才会需要道歉，但更多的时候道歉仅仅是为了不被责罚和补偿对方，我相信大多数人如果因为别人的错误而导致自己损失的情况，都不会因为一句简简单单的“对不起！”而轻易原谅对方。

那么什么方式的道歉才能让对方感受到我们真诚的态度呢？

我们可以使用书中所写的3回合道歉法。如果道歉次数过多，会让对方觉得讨厌。

第一、为自己的错误道歉

根据当时的实际情况为自己所犯的错误道歉，这是基本的道歉方式。

“真的非常抱歉！”“对不住了！”

第二、描述对方受到的损失与伤害

很多人都忘记了这一点，说的非常简略，让对方觉得你没有意识到你所犯错误的严重性，很多人也会因为你态度的不真诚而更加生气。

所以，我们要根据所发生的事实，郑重的向对方道歉。例如书中所写的交货延迟问题。

“交货延迟，让你们的销售遭受了非常大的损失。”

第三、告知对方过失发生的原因及解决方案

要诚实，不要遮掩错误，表现出你的诚意。

“在检查产品时候浪费了时间，我们会尽快改变流程，保证以后不在出现这样的情况！”

如果出现问题的原因不能当下就判断出来，也需要告知对方，并说明后续会及时通报具体的调查结果。

让对方感受到你是真的认识到，因为你的错误而导致对方损失的态度非常重要。

上半年我以前公司的一位主管因为公司系统升级的问题，没有通知

到客户及时缴费，导致客户超出60天的宽限期，保单失效，需要交纳超期利息，并重新将保单复效，我跟她一起同去的，她是这样道歉的。

“非常抱歉，因为公司系统升级，没能及时通知到您续期缴费，导致了您的保单失效，需要重新办理复效，公司现在新出的政策是可以免去您的复效利息的，只需要重新办理一下保单的复效手续就可以了，您看明天还是后天您有时间，我陪您去把复效手续办理一下。”

现在我们根据刚才的分组，请每一个人想一个你最近一个月或一周内生活中经历过或见过的“道歉失败”的实例在小组内跟你的小伙伴分享一下，比如说跟伴侣道歉或者跟公司同事客户道歉，时间为5分钟，结束后我会邀请一位伙伴来分享一下。

学习者案例记录：

我的习惯是道歉会经常性重复，说多了对方就烦了，我最近做了一件事，我们区域的直接领导，有时会给你安排一些任务，到点就交给他，结果这周我就忘了这个工作，第二次找我才想起来这个事，因为北京是周末休息，我昨天下午三点钟才交给他，极有可能会影响他的休息时间，所以我当时觉得挺愧疚他的，我道歉的方式是，对不起，我第一次给你延期了工作，第二步是有可能影响你假期休息，但是第三步我没说，我觉得这是一种忽视，到了第三步后，我又连续跟他说了好几次抱歉，结果他对我说，你不用再说了，没必要了。他可能也觉得我是在应付他吧。

谢谢我们牧鱼哥的分享啊，我相信大家刚才看了原拆页，包括我听了我刚才一些讲述以后呢已经对这个方法是很熟悉了，所以接下来希望大家可以将这个方法付诸于行动，我们需要给自己写一个这个接下来的规划行动就是我们的a2便签，你要再想想看你怎么去弥补你最近所发生的一个错误，去跟你跟这个人去到一个歉时间地点，人物你要写清楚，然后大家给我写一个把你们这个规划出来，如果时间一会儿足够的情况下，也请这个小伙伴我们来分享一下你的这个接下来的一个行动。

好吗？时间是一分钟。

我们要这个这个一定要符合这个smart原则，就是时间，地点，人物，你什么时候去做这件事。

时间不够了，大家写好了以后呢，我希望大家就是真正能把这个真的写完以后付诸于行动，真诚的跟你的这个朋友或者是客户啊，或者是任何一个人去真正的去到一个歉，希望大家以后遇到类似的问题，可以用到我们今天这个三步法。

我今天的这个分享呢，就到这里了，谢谢大家。

学习者案例记录

场景：与母亲关于孩子教育方式的事例

目标：晚上回家后跟妈妈道歉，改变两人对孩子教育的沟通方式

行动：

1、对不起，妈妈；

2、在对姐姐孩子的教育方面，我过于以自我认知为中心，和妈妈发生争议，没顾忌妈妈的感受；

3、在后续关于孩子的教育方面，我更深入自我学习，保证后续更好的更科学的教育和交流。