接下来，请大家快速浏览拆页，读完后抬头示意我下，时间1分钟。

拆书主题：交代事情要讲五遍

给华为起草《华为基本法》的包政教授在一次讲课中，向我们形象地描述了日本公司是如何向下属部署任务的。其中最有趣的部分是：“日本的大公司规定，管理者给员工部署任务时，至少要说五遍。”具体情况如下：

第一遍，管理者：“渡边君，麻烦你帮我做一件XX事。”

         渡边君：“是！”转身要走。

第二遍，管理者:“别着急，回来。麻烦你重复一遍。”

     渡边君：“你是让我去做XX事，对吗？这次我可以走了吗？”

第三遍，管理者：“你觉得我让你做这事的目的是什么？”

   “你让我做这事的目的大概是咱们这次能够顺利地召开培训，这次我可以走了吗？

第四遍，管理者：“别着急，你觉得做这件事会遇到什么意外？遇到什么情况你要向我汇报，遇到什么情况你可以自己做决定？”

 渡边君：“这件事大概有这么几种情况。。。。。。如果遇到A情况我向您汇报，如果遇到B情况我自己做决定。您看可以吗？”

最后一遍，管理者：“如果让你自己做这个事，你有什么更好的想法和建议吗？”

    渡边君：“如果让我自己做，可以在某个环节。。。。。。”

五遍讲完，员工现在对各种突发情况、场景都有预案了，再去执行。各位，这种情况，是不是比老板只说一遍的效果要好，是不是可以更接近老板最初设定的效果？ 

以上，拆页片段结束。

好，看大家都读完了拆页。

【WHY】：

相信大家都熟悉这样的场景：

“我不想再说第二遍”、

“什么事都问我，要你干吗？”

“抱歉，我以为是10:30呢？”。。。

领导安排你做事，好像感觉横竖都是死，问，不对，不问，也不对；拜托朋友一件事，你想要的是A，朋友辛苦半天给你个B，最后搞得双方都哭笑不得。

【一般人的做法，不那么做的坏处】：

没错，这就是国内普遍存在的现象，交代事情一遍草草了事，听者稀里糊涂，靠猜测、靠眼力劲，导致输出结果远低于预期。

【WHAT】：

那么，如何才能把事情交代的更清楚呢？接下来分享大家一妙招，是日本企业普遍采用的管理法则：交代事情要讲五遍。

【HOW】：

具体操作步骤依次为：

第一遍、表述清楚：交代事情时，要尽可能的说清楚，可参照SMART原则；

第二遍、请对方复述：每个人的理解力不同，为避免“知识诅咒”，预防对方误听、错听，请对方用自己的话复述；

第三遍、和对方探讨目的：询问对方如何理解做这件事的目的，增强目的性，如：“你觉得我为什么让你做这件事情”，“做事的目的是什么？”；

第四遍、沟通应急预案：跟对方沟通可能出现的情况，明确权责，如哪些情况下需要反馈，哪些情况可自行决定；

第五遍、征求对方想法建议：这样可以更大限度地激发对方的积极性和创造性，注意，态度要诚恳。

【反面例子】：

举个例子，前不久刚发生的。

7月份布置半年度会议时，我跟IT小邓说“会议9点开始，你负责提前把电脑、投影之类的IT设备调好，这次比较重要，别出错”。小邓平时就负责月度会议的IT设备，做事很不错，我就很放心的把这事交给了他，也就没再关注。谁知当天会上，做PPT汇报时，要用翻页笔，没有。小邓以为平常不用，我也没说，就都没准备。那天碰巧公司的翻页笔因长时间不用，也坏了，结果领导就很不高兴。

【拆页反思】：

结合拆页，反思不足：

拆页要求交代事情讲五遍，我连第一遍都没表述清楚，后面四遍压根没想。比如，我没说清楚都需要准备哪些事项，没提前预测可能出现的状况，缺乏应急方案，更没征求小邓的想法、建议，等等，不但自己没上心，也没能调动起小邓的积极性和创造性。

【正面例子】：

结合拆页，进行优化：

第一遍：自己表述清楚：跟小邓沟通确定出一份需要准备的清单和注意事项。如“小邓，我这里有份清单和注意事项，你看下还有那些需要调整的没？”；

第二遍：请小邓复述：“领导，我更新了下清单，您看下，没问题的话我就按照清单去准备。另外，跟您确认件事。。。”；第三遍：和小邓探讨目的：比如可以问，“小邓，你觉得让你这样做的目的是什么？为什么会让你来做？”。“我认为目的是要确保会议顺利进行。这次是半年度会议，比较重要，我也一直负责it设备，。。。”；

第四遍：跟小邓沟通应急预案：跟小邓沟通确认：“清单上面的具体事项，小邓你自己安排就好，一旦出现异常情况，或者你另外想到些什么，及时反馈我”；

第五遍：征求小邓的想法建议：小邓感受到被尊重，责任心和创造性被激发，或许会想出更好的方法，“领导，我头一天下班前就把设备都准备好，并逐个检查一遍，电池备两块。。。”

这样做到讲五遍后，我相信，防范风险的水平必将大大提高。

【预防可能的异议并加以讲解】：

这时，有小伙伴或许会有异议，交代事情都要五遍吗？比如，通知“明天10点宝安地铁站A出口集合”，两遍就可以了吧？五遍太麻烦。

这是个非常好的问题。

个人建议按照五遍一步步做，尤其在刚开始、特别重要场合。

如果有些场合你认为确实没必要，自己可以根据情况选择性的使用。

比如刚说的“明天10点宝安地铁站A出口集合”，看似很简单对不？不过下面类似情况我们遇到的还少吗？

如“我以为10:30呢”、“路上堵车，觉得晚几分钟到没事，就没给你说，谁知车一分钟不等就走了呀”、“唉，要是坐地铁，作为应急就好了”等等。

交代事情要讲五遍，刚开始会不习惯，觉得麻烦、啰嗦。但是，也只有这样，才能更好的减少信息失真。要知道，由此带来的损失，相比嫌麻烦，来的要大的多的多。

【适用边界（现场一带而过）】：

交代事情要讲五遍，书中侧重于工作中领导给下属布置任务，个人建议范围可以更广，如同事，朋友，亲密关系等，都可以尝试。

【A2】分步催化1

拆书家提问设计（逐字稿）：

刚分享了我自己错误交代事情的糟糕经历，接下来，我邀请小伙伴想一想，未来一周，工作、生活中你会有那些需要去交代沟通的事情呢？请大家描述一个场景。像是团队任务分工，家庭之间，请朋友帮忙等等。

如，我个人的：明天上班，上午要跟部门招聘人员安排桂林站校招的事情，就可以采用今天的拆页内容。

思考1分钟，把主要词汇写到拆页上，待会请小伙伴分享。

现在只分享未来场景，下一个环节我们在具体运用拆页内容。

学习者案例记录：

学习者A：邱毅

拆书家：请小伙伴给我们分享下未来场景，你需要交代的事情，有请邱毅。

学习者A：比如刚才我们的易佰佰让我帮忙负责时间官，没说具体的规则，我不知道每个拆书家的时间安排，什么时候需要计时，需要做什么，有哪些特殊情况，没交代清楚，没让我复述，没问我是否明白，没问我的想法等。如小燕子是15分钟，Alisa的是20分钟，我就搞混了。

拆书家：典型的活学活用。我在想，你是想借用刚才的例子来说明，假如你今后加入我们拆书帮，在寻找时间官，拍照侠等时，是否可以采用今天的交代事情要讲五遍的方法呢？

学习者：是的，我会采用。

拆书家：还有哪位小伙伴愿意再分享一个未来的场景呢？

学习者B：元元

学习者B：我十一没休假，准备11月份休，需要同事帮我代班3-5天，到时交接工作时，我就可以尝试采用今天的交代事情要讲五遍的方法。

拆书家：感谢两位小伙伴的分享。一位现活现用，借助刚刚发生的事情，给我们描述未来他在安排时间官时可以采用。另一位小伙伴描述了，她11月份休假，在跟同事交代工作时，可以采用交代事情讲五遍的方法。

【A2】分步催化2

拆书家提问设计（逐字稿）：

好，刚才我们各自都设定好了未来想要交代事情的场景，接下来呢，就运用“交代事情要讲五遍”的方法，把场景加工成具体的例子，一起来体验下它的神奇功效。

现场分组：

从右手边莫念开始，3人一组，最后佳鸿和小燕子2人一组。

因会涉及到对话，建议大家各自小组内先讨论，确定1个主题，然后运用今天的方法尝试进行角色扮演或者一个人转述都可以，时间3分钟，最后请小伙伴台上分享。

3人组的，2人扮演角色，1人可以作为观察家。

符合smart原则，有未来具体的时间，地点，人物等要素。

学习者案例记录：

拆书家：好，讨论时间到，大家收回来了哦。我们请小伙伴元元给我们分享下她11月份休假交代工作的事情。

学习者：元元

学习者：我11月份要休假，需要请同事给代班3-5天。

第一遍：我会先做一个工作清单，需要同事未来帮忙做的工作；

第二遍：我给同事清单后，希望同事复述下，告诉我有哪些不清楚的地方；

第三遍：我会给同事说我做清单的目的是什么，以及请同事帮忙代班的目的，就是希望中间的工作不要断掉，体现我们工作的专业度；

第四遍：我会给同事说，平常你按照清单处理，如果有任何异常处理不了的话，随时打我电话，我会带电脑回家；

第五遍：交接完了，询问同事，还有没有哪些不清楚的地方，以及你有什么更好建议？

拆书家：好，非常好，感谢元元的分享。元元给我们描述的很清楚，按照我们交代事情要讲五遍的方法，在跟同事做工作交接 。

结束语

最后，我们今天分享了交代事情要讲五遍的方法：

1、 表述清楚；2、请对方复述；3、和对方探讨目的；4、沟通应急预案；5、征求对方想法建议。

送大家一句话：“磨刀不误砍柴工”，在做事之前，运用“交代事情要讲五遍”的方法先磨好你的刀，然后，再上山砍柴。

好，谢谢大家