让对方接受道歉的3个步骤

半吊子的道歉会产生反效果

有句话叫“事不过三”。它有着无论怎样稳重的人，若屡次触犯也会动怒的意思。而谢罪中也蕴藏着魔法数字“3”的力量。

想要获得对方的原谅，你必须按照3个步骤来道歉。

在上文中已经介绍了很多“3”的魔法的应用公式，在本书的最后我想向大家介绍一下使用“3”的魔法来道歉的方法。因为道歉的时候，我们必须将自己的真心实意传递给对方。

所谓的道歉到底是什么呢？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不作出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说。首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受到了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

Tips：展示出你充分认识到对方受到损害的姿态时非常重要的。

【what】这个拆页主要是想帮我们解决“如何道歉能让对方更容易接受”的问题。

【why】在工作和生活中，我们难免会犯错。例如，约定好的事情突然爽约了，因工作太忙将重要的事情忘记了，答应领导的事情没有按期完成等等。

【不这么做的坏处】如果不道歉的话，会让对方很生气。可是如果只是嘴上说“对不起”并不会让对方原谅你，好像你只是在逃避责任，因为问题依然存在，没有得到解决。就好像9月份经常出现拆书家因为自身原因爽约一样，虽然我们是一个包容的社群，但是这样仍会给我们带来不便，相信我们的组织长老大潘深有感触。就像那句话说的：道歉有用的话，还要警察干嘛。对应文中的话也就是“半吊子道歉”，有头无尾，不仅得不到对方的原谅，有时甚至会产生反效果。

【how】所以，一个有效的道歉应该包含以下三个步骤：

1、        跟对方说“对不起”。当我们犯错时，要第一时间道歉，让对方感受到我们的态度。

2、        详细描述对方从中遭受的损失。让对方感受到自己是真正意识到了自己的错误行为造成的后果。

3、        向对方说明出现过失的原因以及要如何解决。这一步很关键，因为对方真正关心的是如何解决现有的问题。即使不能立即找出原因和解决方案，也要告知下一步的应对措施。

【举例】为了更好地加深大家对步骤的了解，我举个自己的例子。上个月有一次，因为自己工作原因把同事委托给我的一件事忘了，结果延误了他的工作。我当时只是说了句对不起，他虽然没说什么，但看得出来心里很不高兴。那如果下次遇到相同的情况，我会立马跟他道歉，首先说“对不起”，然后说“因为我的原因让你没办法按时完成工作，给你造成了麻烦”，最后“我现在去跟经理说明情况，让他多给我们半天时间，我立马给你准备好资料。”相信通过这3步，同事也就能感受到我的诚意并理解我。当然，3步道歉法是用在自己无意犯错后用来让对方原谅你的，那有些人可能就会有小心思了，既然这么有用，以后就不怕犯错了，这样的想法很危险。

【where】这个方法适用于当你犯错后希望获得对方原谅的情形。

在跟大家详细讲解了这三个步骤后，接下来请大家仔细回想一下自己过去犯错进行道歉的失败案例，例如：同事委托的工作遗漏了，老板交代的任务没有完成，忘了和另一半的重要日子，跟朋友说错了话道歉等等。

回想一个具体的场景，你因为什么原因做错了事，给对方造成了麻烦，你感受到了这件事对他造成了不便，他的表情、语气都显得不太开心，这时你变得紧张了，你意识到了自己的错误，于是你开口跟他道歉。那个时候，你做了什么？说了哪些话？他当时是什么反应？你达到自己的预期效果了吗？

我们用2分钟时间在小组内分享一下。

。。。。。。

时间差不多了，我们请一位小伙伴用1分钟时间来分享一下自己过去的失败经历。

【学习者分享】

学习者小明：过去自己时间观念不强，上个月和别人约好却迟到了，感觉很过意不去，但是只是说不好意思，好像还是没有弥补我的过失，了解了今天的步骤，我可能是内有表达对方所受的损失和我的弥补措施，所以这个道歉是失败的。

【A1+】(反思加工) 5min

那么，在学习了今天的方法后，假如还是刚刚大家自己分享的同样的事情，你现在会如何进行道歉呢？我们在小组内用3分钟时间分享一下。

好的，时间差不多了，我们请一位小伙伴来分享一下，在学习了今天的方法后，对于刚刚你提到的失败经历，运用今天所学的方法，你会如何做？

【学习者分享】（注意，如果不是同一位，要让他说一下自己失败的经历）

学习者小明：我会先跟他道歉：对不起，我迟到了。

然后表达对方因为我的迟到受到了哪些损失：因为我迟到，让你等了这么久，浪费了你的时间，还让你心情变得不好。让对方感受到我的歉意。

最后向对方说明原因以及后续措施：因为自己没估算好时间，时间观念薄弱，导致了迟到。以后我一定要提前计算好时间，提前出门，不让别人等我。

好的，非常棒！相信你已经充分掌握了今天所学的方法了。

【拆书回顾】 1min

到这里，我此次的拆书就接近尾声了。我们最后来回顾一下今晚所教的三个步骤：

1、跟对方说“对不起”。2、详细描述对方从中遭受的损失。3、向对方说明出现过失的原因以及要如何解决。

     希望大家能在回去以后应用这三个步骤，成为沟通达人。以上就是我今晚的分享，谢谢大家。