开场：
不破不能立，不拆不成器。大家晚上好，我是拆书家张文，非常感谢大家来参加这次活动。
【3-1技能点：学习者场景法介绍图书】
事件场景：
现在请大家和我一起设想一个场景：
夏末台风雨后，我拗不过孩子要去外面玩的要求，带她去在小区转了转，踩踩水塘，吹吹风，还在道路上发现了2条蚯蚓，她玩得很开心。回来婆婆问女儿玩什么啦，女儿说：“踩水塘。”
婆婆摸了下孩子的裤脚，开始嘀咕：“裤子都有点潮了。立秋了，寒从脚起。以后不要踩水塘了！”
我无语，不过是裤脚溅到一点点水，怎么就会受凉了？“今天也有27度呢，不过是裤腿溅到一点水，怎么就受凉了！”
婆婆也回击道：“老话总有道理的，今天风大，潮的裤子被风一吹，肯定冷的。”
我怒火腾一下冒好高：“我自己女儿我会不当心吗？本来很开心一件事怎么到你这就这不行那不行呢？”
婆婆：“一点意见都听不进，以后自己带吧。”
两个人僵持不下，家里的气压降低到窒息。隔天我只能赔礼道歉，但是话语彼此造成的伤痕很难完全抹平了。
大家在生活中或者工作中是否遇见过类似的场景，你与对方就某件事的观点或处理方式截然不同，你们都想说服彼此，费劲唇舌把自己意愿强加到对方头上，结果演变成争吵，最后脑袋发热说几句伤害别人的话，事情没有解决，但闹得不欢而散。
提问：
这时你会怎么做呢？是试图用道理说服对方，还是强行让对方按照自己的想法来做，或者放弃自己的观点？还有更好的做法吗？
影响：
在这个强调合作沟通的时代，如果你完全不理解对方的想法，一味要把自己的意愿强加于他人，不仅会终止对话，导致合作停滞，还会引发冲突，危及人际关系。
解决：
那怎么办呢？罗纳德•B•阿德勒在《沟通的艺术》这本书中指出如果我们能在沟通时能设身处地地体会他人的感受，那么就会减少冲突，让沟通在互相尊重的前提下继续进行。
不仅如此，这本书是美国畅销四十年的人际沟通教材，关于人际沟通，它提供了系统且可靠的知识，建议大家有空可以读一读这本书，对提升沟通能力十分有益。
3-1技能点：学习目标包含1、学习者可被观察到/被测量的行动或行为；2、澄清（怎么做）与界定（做到什么）完成程度】
跟随我完成本次学习后，学习者在与他人有分歧时，能应用（行为）“5个立场”（澄清），来理解他人立场（界定）。
【3-2新技能 把知识改编成量表自测题】
我们先来做一个简单的测实，测试一下大家以往的在理解他人方面的能力。这里要和大家强调一下，测试是为了帮助大家更加的了解自己的情况，请大家按照实际情况勾选就好，不是按照自己理想的自己来勾选。认为非常符合打6分，完全不符合打1分。
互动1： 拆书家：自测得分在25分以上的小伙伴有吗？ 学习者：有。 拆书家：好！如果在25分以上，那么说明你非常善解人意，这是良好沟通的前提，你不会轻易和旁人发生冲突。
互动2 拆书家：分数在11分到25分之间的伙伴有吗？ 学习者：有。 拆书家：你们已经具备一定的理解他人的能力；不过还有提升的空间。
互动3： 拆书家：有分数在10分以下的伙伴吗？ 学习者：没有。 拆书家：10分以下说明理解他人的能力比较差，有待提升。 |
接下来，请大家花2分钟时间来阅读一下眼前的拆页。 |
原文以一则诗歌配以图画，表达了“盲人摸象”的故事。 （互动）图片里摸到象牙的盲人说大象如枪矛，站在他的立场，是对的吗？ 是。 那么摸到其他部位的盲人说大象不是枪矛，而是墙啊、或者大蛇啊等等，也是对的吗？ 是 对，我们每个人都会从自己特有的立场来认知事物。站在不同的立场下，你认为错的，在他的立场看来是真理。
如果你抱定只有自己的立场才是对的，不去理解他人的言行，那么与他人产生冲突，人际关系碰壁，合作停滞也是必然的结果了。而且我争执、冲突对解决问题有帮助吗？就像这些盲人各执一词，争论不休，但他们能知道真实的大象长什么样子吗？ （不能） 对，所以站在他人的立场想问题能帮助我们理解别人，改善沟通氛围，获得更全面的信息。
怎么增强我们对他人的理解力呢，书中告诉我们每件事情都可以从至少有五个立场来看待。 第一个立场，我对你错。这是我们看一个议题时，通常会采用的观点。
第二个立场，你对我错。转换视角，看到对方立场的合理之处，并且故意找到自己原先视角的问题。这里需要说明的是，不需要赞同对方的立场，只要找到方法能理解他人为什么会如此行事。
第三个立场，双方都对双方都错，在这个立场你承认了彼此立场的优点和缺点，也能帮助你找到你们共同的立足点。
第四个立场，这个议题不重要。这个立场会让你跳出思维的局限，让你发现你与对方的关系比这个议题跟重要。
第五个立场：四个立场都有道理。在思考过这些立场后，你也许会有新的思考模式，这些方法未必能改变你的想法，甚至也许不能直接帮助你解决问题，但它们可以增加你对别人立场的容忍度，并因此改善沟通氛围。
你如何分辨这个方法是否起到作用？ 只要你在完成所有步骤后，能够理解——而不一定接受——别人的立场，那么你就取得了成功。
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举个例子：我们单位的清洁阿姨倒垃圾，不倒垃圾袋。一开始我没发现，但是2周前我开始带饭，洗碗时就把剩下的饭菜倒进垃圾桶，结果第2天我发现垃圾桶太臭了。我赶紧把垃圾扔了。然后就想，阿姨怎么这么偷懒，垃圾袋又不是你家的，这么省干嘛。后来就看到拆页，就想着试一下有没有用。
第一个立场，我对她错，我已经站在了那里。“扔垃圾肯定是连着垃圾袋一起扔的啊！” 第二个立场，我错她对，我试试看。如果我是阿姨，一早上要打扫3个楼层，还有每月使用物品的限制，那么她有“如果都是干垃圾，可以倾倒在垃圾车里，能省下一个袋子”或者“他们保洁公司有每月用垃圾袋的限制”“省下装新垃圾袋的时间，干活更快”的想法也就能理解了。嗯，虽然不赞同她的行为，但我发现她的做法有1个好处：环保——省垃圾袋。 第三个立场，双方都对双方都错。嗯我的方法能保证环境整洁，但是有点浪费。阿姨的方法环保、快速但是不一定弄得干净，特别是有食物残渣的时候。 第四个立场，说真的，阿姨没换就自己换下，也不是什么大问题。 第五个立场，四个立场都有道理。的确想过这么多之后，我觉得这事也没什么大不了，只要和阿姨说清楚，让她在有食物的时候帮我换垃圾袋就可以了。 所以隔天阿姨来打扫时我说：“阿姨，垃圾里面只要有吃的，你就给我换下垃圾袋。”阿姨给说：“好呀，之前看到都是纸屑，就没给你换，下次我注意”。所以这件事就在互相尊重的氛围下解决了。试想一下，我如果只看到了自己的立场，责备阿姨，那以后还要天天见面是不是很尴尬，阿姨也会觉得你这个人有点作，不会待见你吧。 原文的讲解就到这里，那么大家对以上内容有什么问题吗？ 贺方：是不是只要理解就好，你还是可以不赞同别人的观点？ 我：对，只要能理解就可以，不是要去赞同他。 【预防异议】 或许有伙伴会说，这么做会不会显得对自己的意见不够坚持呢？那么，我想强调的是，应用这种方法不是要你去否定自己的意见，而是更客观、全面地看自己和别人的意见的优点、缺点，你的观点也可以变得更加完善。
【适用边界】 |
当你与他人立场不同，无法理解时就可以用这个办法。
【A3促动参与】 我们刚刚学习了5个立场的方法来增强对他人的理解，现在我们来做个演练。
请大家认真听一下要演练的场景：小王和小丽是夫妻，小王刚发了一笔项目奖金（一万元），他准备拿这笔钱买个镜头（5000）。小丽则觉得孩子马上要上幼儿园，还要报各种兴趣班，钱要存下来给孩子当教育基金。当晚两人为这件事吵了一架。隔天，俩人都找同事诉苦。同事们会引导他们站到5个立场重新看问题。 （分组） 现在就把大家分为小王组和小丽组：贺方、扣柱、友爱、艳华你们是小王组，高宾、莹莹、许杰，你们是小丽组。 小王组内一人扮演小王，其余人饰演他的好同事，同事们每人至少分享一个立场的观点。小丽组同样如此。最后我会邀请小王和小丽重新构建对话。注意：小王和小丽可以理解但不一定接受对方的想法。 演练时间5分钟。好，现在开始。 好了时间到，我们有请小王组的小王和小丽组的小丽来重新构建关于使用这笔钱的对话。 学习者记录： 扣柱饰演小王，莹莹饰演小丽 小王：我是要买镜头的，为什么呢，我比较喜欢拍照，以后家人出去玩我可以拍呀，多一些回忆。 小丽：哦，你是想给我和孩子拍照呀。 小王：而且我可以拍照做兼职，赚更多钱。等我买了镜头再赚个5000块给你用！ 小丽：我呢，是觉得孩子教育很花钱，我也希望你能理解我的想法，昨晚和你吵我也有不对的地方，不过我们还是要好好讨论下这笔钱怎么用。 小王：我也询问了一些有孩子的同事，孩子的培训班可以挑些重要报名，因为他目前兴趣班要上很多了。 小丽：嗯 小王：那剩下3000元我可以买个镜头。 小丽：（笑）我可以理解了，既然你这么喜欢还是给你买吧。 谢谢两位学习者，给两位的精彩演绎热烈的掌声！ 在同事的引导下，俩人的对话敞开心扉，互相理解，小丽在小组讨论中会发现“诶，我也不清楚他一定要买镜头的目的是什么”，所以最后能达成这样的结果也让我们都感到很舒服，家庭重回和谐。 |
【A2催化应用】
【3-2技能点：布置任务。拆书家要指定具体要行动的事情，要求学习者回去后完成。】 事后复盘 今天学习了增强理解他人能力的5个立场法，但是由于这不是你的习惯，你可能还是一遇到别人和你立场不一样就一定要让对方都听自己的。所以，事后复盘的方法可以帮助你更有效地把这个拆页拆为己用。接下来的两三周里，请你刻意地留心自己和别人意见相左的场景，把你们的对话记录下来，然后试着把再用5个立场法重新梳理一遍，把此时你的想法记录下来。
希望大家回去应用之后，能把你的案例分享到我们大群里，或者单独分享给我。 学习者：
贺方： 上午发了一封电子邮件关于之前有一个标牌未检验合格，计划直接领取。这已经是第二次发生，同时，还有其他外购产品有同样的问题。希望生产能引起重视。下午计划的人员便发邮件，对这件事情进行了澄清，并说了一些理由等。邮件的内容看后很是气氛。为了理解对方的观点，用了以下五个步骤： 【结语】 |
总结下，刚才我们学习了增强理解他人能力的5个立场法。在意见相左时，原来只有一个立场：【我对你错】，通过学习，我们又多了四个立场：【我错你对】、【双方都有对有错】、【这个问题不重要】、【4个立场都有道理】。希望通过今天的学习能让我们更加设身处地地去想他人所想，在冲突中构建尊重、有全局观的的沟通环境。
