当一个人接收信息之前，头脑中会有很多思绪和想法。有没有这样的经历？找上司汇报一件事情，到他办公室后投影接上了，开始很正式地讲，结果讲了三分钟你的上司一缓神问你讲到哪儿了？还有一种情况，就是你拿过来一本书或一份报告开始看，结果翻了两三页，但其实一点都没有看进去。当一个人接收信息的时候，之前他脑子里一定想了好多好多的事情，你一推门就说我有一件事情要跟您汇报。第一点、第二点、第三点，他前两点一定反应不过来。你看书时也是因为你脑子里一直在想某件别的事情，才导致你翻了几页都还没看进去。

所以，需要有一种方式在沟通之前把对方吸引过来。换句话说，要搭建一个共同的沟通平台，然后才开始后面的表达，这种方式就是接下来要分享的序言的讲故事结构，它是一种可以快速抓住对方并吸引对方的开场方式。

一、初步设计：完善序言的基本要素

       序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答(解决方案)，为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表26所示。

S(情景)需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。C（冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q(疑问)是从对方的角度会关心的问题。A(回答)是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想，如图2-4所示。

序言是在中心思想的上面，也可以简单地理解是一种引出中心思想的开场白。

在任何场合的表达，都需要有开场白，开会轮到你发言、你要演讲、要工作汇报了，SCQA都可以帮你快速地组织内容。

【阅读拆页】

   现场每位伙伴手里都有一份原文拆页，在我讲解之前，给大家2分钟的时间先阅读拆页，看完后请示意我。

讲解环节：

【WHAT】

有人的地方就有沟通，就需要交流和表达，不过沟通不是直勾勾上来就说，需要有个过渡，有个导入环节，让双方都进入一个沟通的状态。

【WHY】

为什么呢？因为我们和别人谈一件事情、一个重要内容，不做任何铺垫和介绍，一上来就直奔主题，听话的人猛然听到会觉得突兀、疑惑、反应不过来，而听到的内容也很容易被忽略、过滤掉。因此，开口表达重点之前，做必要、合理的交代，给自己设计一个开场白、引导语，就非常必要，这是一种沟通的策略。

【HOW】

具体怎么做呢？拆页中介绍了一种讲故事的结构，简称SCQA法。它包括四个要素，

第一，客观的情景、背景（Situation）；

第二，背景下出现的问题或冲突（Complication）；

第三，问题，引发疑问（Question）；

第四，针对疑问，给出回答。（Answer）。

片段中举了个工作中的例子，我想举自己生活中一次经历。前几天，老公下班，我对他说：我想给孩子报个幼教班，上讲故事的课，锻炼一下她的胆量和表达能力。正好同事的孩子也在上这个课……话没说完，老公打断我：怎么突然说起这个，报这个班干嘛？孩子的胆子不是挺大的吗？

看到他的表情，我反应过来，该交代的没交代，该说的没说，马上按照SCQA法做了调整。我是这样说的：

S：孩子长大了，刚上幼儿园，现在是培养她的性格和人际能力的重要时期。（客观背景）

C：老师反映她胆子小，喜欢一个人靠边座，看到陌生的同学和家长往后躲。（产生冲突）

Q：得想想办法，怎么样帮助她？（问题）

A：有一门讲故事的幼教课，通过讲故事训练孩子的表达能力，也能锻炼胆子，我考虑给孩子报名。（给出观点）

“哦，这样，那可以试试，具体情况你给我再讲讲”，话音刚落，老公给了我期待的回应。听着这，我知道老公基本接受了我的建议，后面的谈话也比较顺畅。

这就是我运用SCQA法和家人谈话的一次实际经历。

【分组】

经过我的讲解，包括对片段学习，下面请大家以小组为单位进行组内分享，左边是第一组，右边是第二组。

【A1指令】

想想，在你的生活、工作中有没有类似的情境或者经历，沟通表达场合，因为开场环节做的好，做了必要的介绍，使得沟通比较舒畅；或者偏偏没做到位，在这栽了坑，影响沟通的。

每个人1-2分钟，讨论和分享整体不超过8分钟。

【学习者案例记录】

凌燕：

我想讲自己的一次反面例子。我的领导想组织一次类似拆书帮的活动，用这种形式带大家一起学项目管理的一本书。考虑很多人从外地来，上周我临时去找领导要经费。

我：叶总，能给200块钱作为周六的活动经费吗？

叶总：你要这钱干嘛？

我：办活动啊，办活动不要点钱吗？（没有什么交代）

叶总（持续发问）：你要这钱是要买什么东西吗，还是其他地方必须要用钱，不是说好没有经费，控制成本的吗？

我： 因为有很多小伙伴从外地来，我们要给他们直观一点感受，并把这种读书会的形式推广出去，所以我需要一些经费，设置一些茶歇，让大家有比较好的体验感。

叶总：哦，这样，那你申请吧，尽力控制好成本。

   （这就是我的一次不太愉快的沟通经历）

【A2指令】

学习是为了为我所用，今天一起学习了SCQA法， 为让它发挥实际作用，给我们带来帮助，请大家设想一下自己在近期或某个场景下，你将会怎么用这种方法，日常交流，家人沟通，或者工作中沟通汇报等等，请用1分钟时间，写下具体应用和行动计划。

【学习者案例记录】

张丽萍：

下周我准备用这个方法和我们图书馆的馆长沟通少儿活动的事情，说明自己的想法，同时申请一笔费用。

S：目前图书馆的少儿活动受众面广，很受欢迎。

C：但是固定读者不多，读者群体不稳定。

Q：长远看这是个问题，怎么样应对呢？

A：少儿活动应该走品牌化路线，注重品牌化运营。现在的活动形式之外，建议实行积分制，根据读者的参与度设置不同积分，制作积分卡，区分积分等级对应不同的小礼品或者福利。所以，需要向馆里申请一些经费，希望图书馆能支持。

凌燕：

   10月中下旬公司内部竞聘会上，我做主持开场：

S：随着紫金人员规模不断扩大，急需提高骨干人员的项目管理能力，同时为大家提供良好的职业发展平台。

C：但目前项目经理出现空缺，管理出现空窗，生产事故频发。

Q：如何保证我们的项目管理工作顺利开展，骨干人员的职业发展有更大的空间？

A：今天特组织项目经理竞聘会，以选拔出合适的人员，人尽其才。