拆解书目: 《被赋能的高效对话》 所属活动: SMART法则@成果思维解决法 所在级别: TF2-4 学习主题: 用成果思维为生活难题找到优雅的解决方案 学习目标: 运用成果性思维,聚焦成果和优势的技巧,为生活中的难题寻找解决

开场:

一、 开场

大家好,我叫马彬,用一句话希望大家能记住我的名字:马行千里,彬立百川。用一串词形容我自己:互联网产品的拆书家宝妈。 这里含我的三个标签:产品经理,宝妈,拆书家,前两个已为既成事实,我现在是一名互联网公司产品经理,现在是一个两岁BB的妈妈,最后一个也是我现在正在争取的一个标签。

二、 图书介绍

今天我拆解的书籍叫《被赋能的高效对话-教练对话流程实操》

F:作者玛丽莲.阿特金森,成果导向的教练模型创造者,大师级培训师。本书重在讲教练技术的实操应用,自出版以来,已被翻译为8种语言,45个国家的读者购买和订阅。

A这本书是心理学图书中非常畅销的一本,豆瓣上有很多相关读书笔记,但是读起来并不枯燥,有理论,有方法实践,有案例,有练习、有体验。结构上很完整,堪称教练技术的经典之作。

B想要学习如何有效地提问,如何强有力地倾听,如何提开放式问题,如何找寻难题的解决之道,本书都可以给你提供答案以及清晰的工具。

     

片段一
R 原文片段

那请大家就先来一起学习今天的第一个学习目标:学习者能够辨识在遇到生活工作的难题时,能辨识积极的成果是什么,同时运用积极的成果引导自己去想办法解决。


片段一:什么是参考框架?

创造有力的成果是一种技巧,拥有并使用这种技巧是任何一贯高绩效的人和其他人的区别所在。“框架”是选择如何看待一个情境的技巧。其实你也在创造性地选择这个情境的“意义”。你参考的框架和选择的意叉,对于你之后的决定和行动有着巨大的影响。例如,一个耳熟能详的框架,就是看一杯水是半空的,还是半满的。是你选择了自己的框架。是你决定了一个情境是半空的,还是半满的。如果选择了半空的框架作为意义,你看的就是少了什么,继而吸引更多的“半空状态来到生命中,这是因为你思维聚焦的方式是这样的。选择了半满的意义框架和思维框架,你选择的就是奏效的部分,和拥有的部分,并以此作为前进的基础,继而会吸引更多奏效的部分。你会更喜欢哪一种呢?满,还是空?




I 拆书家讲解引导

四、       【I】拆书家讲解引导

框架这个词可能大家都不会陌生,但要能解释可能没那么容易。框架理论的来源有两方面的取向,一方面是心理学,一方面是社会学。我取心理学的含义,通俗一点讲就是,同样的一个客观事物,通过不一样的描述,产生不一样的心理反应,从而产生不同的决策。 片段告诉我们所参考的框架将决定着你的决定。正向的框架,追求积极成果的框架将让你越来越好;而消极的框架,不注重积极成果的框架将让你止步不前。

我有一个朋友,曾经在二线城市,经历过两次考研,考同一所学校,考试时都感冒了。第一次是在大四毕业,第二次是在工作第一年,边工作边考研,原因是在于她的工作非常机械,看不到希望,想再次通过考研改变自己的命运。第一年失败了,第二年成功。她跟我说,她第一次考研的时候,只看到自己现在啥也没有,没有工作,长相也不好,如果考不上,怎么办?唯一考研才能有出路。考试时非常紧张,加之感冒,最后以失利告终。第二次考,虽然很辛苦,但她这次看到的是她考上以后将改变自己的命运,她看到的是她现在拥有的东西。至少还有一份收入。

看到了吗?两次情况何其相似,只是框架不是,一个关注没有的东西,心理压力非常大,导致在考试的时候,就已经决定准备来年再考了。而另一个关注积极的自己有的东西,考上了就能改变命运了,所以考前他做了很精心的准备,提前请假,提前租好房,有条不稳地参考。最终成功了,成为了她现在的样子,一线城市工作,买房,结婚生子。


A 学习者拆为己用

现在到了大家的时间;请大家回想一下,近期有没有遇到过面对一件事,是因为自己关注于事情本身的难度,而不是关注于积极的结果而结果不太好的呢?比如你即将要上台演讲,你是关注于当前很紧张,没有舞台经验,还是关注于我将会获得成功和掌声让你更能发挥更好?再比如你即将准备一场考试,你是关注万一考不好怎么办还是如果考好了,会怎么样?

给大家2分钟时间,请在小组内讨论分享,稍后我们会邀请一位小伙伴跟大家分享。

小伙伴分享参加8月份的写作培训班,当时零基础,想到凡正自己是零基础,觉得自己也没有什么天赋,没有什么好的资源,对自己也没有特别的期待。最后花了1个月的时间,花了几百块钱,最后也没有达到多么好的结果。

如果再给你一次机会,运用刚刚所学的正向框架,去关注你会达到积极成果的方向去想,你会怎么处理呢?给大家2分钟时间思考一下,稍后我会请一位小伙伴跟大家分享。

小伙伴分享:

这个月参加我也报了写作培训班,虽然我基础仍然很薄弱,但是我关注到我有实践经验:我养过孩子啊,我通过写作提高自己后,就可以用来培养自己的孩子。在这样的一个结果导向的前提下,我关注热点,看很多育儿的书,我付出了很多的金钱和精力,最后达到一个比较好的结果就是:在写作班级群里排名比较靠前。





片段二
R 原文片段

学习目标二:在遇到工作、生活难题的时候,如何聚焦到成果的框架中,运用成果导向的步骤,重新找到可行的解决办法。

片段二:成果导向法助力找到解决方案

当聚焦在难题上,而不是渴望的成果上的时候,你会深深卡在难题中,就像被吸进流沙里一样。有些人会穿着铅做的靴子走进流沙之中。而能用来达成果的最为有力的框架之一,就是从问题(我不想要X)切换到成果(我想要A是)这会立即转变你的想法和感受。 

本书会展示给你在对话的一开始就聚焦成果和优势的技巧。你可以通过问导向的问题来掌握这些技巧,这些问题可以增强视觉化的能力。到了书的笔,你就能够使用如下的成果导向方法了。

将聚焦点转换为积极正向的。检查你的优势,可能的合作以及你的资源。

找到通往成果的起始点。使用度量式问题,例如,“我怎么样能往前进步,从3分去到4分的清晰度呢?”或者“假设我体验到开始获得成果了,我会做什么不同的事情?”

构建成果。问关于渴望的状态的问题,比如:“在这种情况下,我真正想要是什么?我的最高的目标是什么?我能够达成的最好结果是什么?”为了达这个结果,需要做哪些不同的事情?花时间为这个成果创造一幅愿景画面,到你自己已经拿到了结果。看着这个画面,就像你已经达成了目标一样,去受那种感觉。假装走进已经达成了目标之后的未来。当你在感受已经达成目标时,回过来看自己走过的每一个步骤,检视其价值。这时你是在检查那些给你带来最好结果的里程碑,“未来模拟”每一步的可行性。

检查如何获得成果。使用抽离的方式,仔细去看小的愿景(可以用变焦镜头来细化关键步骤,如果一个步骤不清晰,就回到愿景那里,期待在你开始行动的时候,这个步骤会显示出来。对不同的路径保持开放)

问问是否每个部分都研究过,是否可以开始采取有效行动了。你可以在一个假想的度量尺上对有效性打分,衡量,检查那些关键的潜在选择的有效性直到达成目标。

使用成果导向的方法,你将会对自己的能力感到惊讶,即使要处理最棘手的难题,也能够将它们转化成机会。一开始,选择一个你正在对付的简单的问题,是你还没有找到解决方案的。遵循前面的步骤,发现你会如何找到新给你赋能的解决方案。

只有当你的思维框架转变到聚焦于渴望的结果时,你才能开始向它前进人们就是使用这个技巧,张着意图的翅膀,飘飞到成就里去的。            




I 拆书家讲解引导

【I】拆书家讲解引导

很难完成的销售业绩,很难搞定的客户,项目进度一直拖延,一个挑战性很大至今无头绪的项目等等,当你聚焦在问题本身,而非不是渴望的成果的时候,你有没有感觉你深深陷入到问题中,好像看不到希望一样。片段给我们分享了一种如何从问题本身切换到成果的框架,找到新的解决方案,提升我们解决难题的能力。而这种框架方法就叫成果导向法:

第一步:聚焦积极正向:即思考自己的优势而非劣势,思考自己所拥有的而非自己没有的。

第二步:从起点指向成果:思考自己当前的状态是什么?思考自己的渴望的状态是什么样?

第三步:细化步骤:思考从现在的状态到渴望的状态,你需要做哪些关键工作;

第四步:检查有效性:对已经制定的步骤,检查衡量是否可实行。【细化行动步骤】

预防性异议】可能说到这里,有的小伙伴会问了,难道所有的难题都只要我自己心里先想着好的结果就可以达成所愿吗?难道不考虑自己的能力是否够着着吗?成果导向法是让你从问题本身中跳出来,关注到成果,进而转变你的感受和想法,是会让你找到可以接受的解决办法,而不一定就是最优的解决办法。

【适用边界】成果导向法更多适用于解决事的问题,而对于人的情感,身体疾病的问题,比如精神病治疗,比如如何哄女朋友等,则效果并不会太好。

【强调不这么做的坏处】通常情况下,我们遇到问题的时候,更多地会关注到问题本身,想这个问题怎么发生,为什么发生,怎么解决,然后思维就越陷越深,冥思苦想很久,其中甚至会怀疑自己的能力,让自己陷入到苦恼的地步中。

【反例】我一直觉得自己英语口语差,一门心思想学好英语,一来可以教我家小宝,二来也可以为职业技能再添砖加瓦。我的学习之路就是看到一些比较好的课程就报,然后报了以后吧,又坚持不了多久。即便完整坚持下来了吧,课程结束也意味着我的学习也结束,长期效果也并不是很好

【反例变正例】:按照片段的成果导向法:第一步,聚焦积极正向,我不要一直想自己口语不行,要想自己阅读还不错,并且现在的工作环境,出国公办也是有机会的。

第二步:从起点指向成果。我当前的状态就是没有太多时间来学习英语,只能想起来的时候学一下。我渴望的状态是:我的英文可以达到出国后正常交流的水准,可以去英美的国家公干一段时间。

第三步:细化步骤:要从起点到成果,需要有如下步骤:1)找到适合自己的学习方法:找教练评估;2)找到学习环境和提升机会:公司有英语角,也有此类工作机会,3)抽出更多时间学习英语;4)寻找可以运用英语的机会:比如网上一些可以做翻译的活儿,或者研究一些专业领域的英文文献。时间计划得1-2年时间。

第四步:检查每一步的可行性:第三步,抽出更多时间学习英语,可行性较低,因为现在本身工作就很忙,能抽出来陪孩子的时间都很有限。这一步可以更改为寻找提高工作效率的方法。


A 学习者拆为己用

A3(场景演练)

现在大家最喜欢的情景演练来啦。下面2个场景,

场景一:你是一个胖子小A,每天都要跑5公里,可是一想到每天要跑5公里,心里就有点怕怕。

场景二:你是一个上班族,但是对目前的状况不是很满意,你想通过考研这条路改变一下自己的境况,你现在在边工作边准备考研,你很担心考研竞争很大,加上自己还边工作,压力更大,很担心考不上。

 

请每个小组挑选一个场景,请2位同学进行角色扮演;两个场景中分别有一个人扮演里面遇到难题的主人公,一个是胖子小A,一个是考研党;而另一个人就扮演教练,教练要运用成果导向法进行提问,让遇难题的主人公寻找到解决办法。


给大家7分钟时间进行小组内演练,一个扮演难题者:胖子小A或者考研党,另一个小伙伴扮演教练(这个教练指的是引导对话的教练,不是我们指的什么健身教练之类),教练通过提问,引导难题者:胖子小A或者考研党找到可行的解决办法来解决当前的问题。7分钟后,我请小伙伴来现场演练一下。

选择场景二,

教练(女生扮演):你现在边工作边考研,你遇到了什么问题吗?比如压力啊,时间啊等。

考研党(男生扮演):我现在在边工作边准备考研,但是就是时间不够

教练:你有什么优势吗?

考研党:之前考过,有一些经验,不用准备那么长的时间【优势】

教练:这个可以解决你压力的问题,但是你时间上有什么想法吗?

考研党:我利用下班时间和周末的时间,充分合理利用工作之余的时间。

教练:这个有点太抽象了,是不是还是不够细化,比如你6点起床,你一刻钟的时间洗漱,然后再复习多少时间等。

拆书家提示:这个时候教练需要引导考研党说出自己当前的状态和渴望的状态。

教练:你当前的状态怎么样,想要达到什么样的结果?【起点和终点】

考研党:我当前就是觉得时间不够,想要达到的状态肯定就是最终能考上啊。

教练:你想你选择了一个自己喜欢的专业,然后想自己考上后,读几年出来会找到一个很好的工作,勾勒出一个美好的蓝图,这样你可能会更容易备考。

拆书家:这个教练引导的非常棒。你们继续。

教练:当前工作时间占了你多长时间,如果你要全心备考,你需要制定一个完整的时间分配来备考。从现在的时间中剥离多长时间来准备,这个剥离的时间在一天中如何分配?

考研党:我主要利用早上通勤时间、晚上以及周末的时间。【细化步骤】

教练:对于时间不够的话,不能那么大。那你是不是可能细化到具体的时间,甚至到几点到几点干什么这样的。

          加入一些考研群,大家互相鼓励,这样就不会觉得自己是一个人在孤军奋战

          还有,就是把你的决心和决定告诉周围的人,让大家监督你,立flag。

【检查有效性】

拆书家反馈:刚刚在考研党细化步骤的时候,说得有点大,但是教练也在检查有效性中提出要细化时间分配时间。并且也帮着考研党提出几个可行的行动步骤。总体而言,我们的教练对这个四个步骤引导的特别好。


三、A2(催化应用)

好,现在又到大家的时间啦。请大家想想,自己在工作和生活中是否也会遇到很多让你棘手的难题,比如老板给你下了一个看似无法完成的明年的销售指标,或者一个才3岁多的小孩一天要生气10多次让你很苦恼等,请大家思考出一个场景,当你再遇这些难题的时候,你会怎么处理,请注意是指向未来的场景?给大家3分钟的时间思考一下,稍后请小伙伴来分享一下。


分享者:写作一直想写一直都写不下去,如果我重拾写作的话,我会想:

我的优势 :我有很多的专业知识,丰富的工作生活经验,成熟的案例,包括我自身的和身边朋友的案例,素材比较丰富。

我当前的状态:老不敢提笔,我是那种追求完美的拖延症者。

我渴望的状态:我的每篇文章的话都能10W+。各大平台、公众号争相向我约搞。

采取的步骤就是:

 1、要提笔,要动笔写,从打开个框架开始.一定要写.但不给自己太大的压力和要求

2、每周至少发表一篇

3、平时不定期地积累,随时在笔记本上记录下来

 4、请拆书帮的娘娘这种专家指点一下

检查这些步骤的可行性:所有的步骤的都是可行的

四、总结 

今天我们首先学习了框架,关注于积极的框架,将有利于难题更好的地解决;其实我们学习了如何运用成果导向法这种框架去找到可接受的解决方案,成果导向四步曲:

第一步:聚焦积极正向

第二步:从起点指向成果

第三步:细化步骤

第四步:检查有效性