【R】阅读原文拆页 1分钟

下面让我们来拆书吧，首先请大家仔细阅读，阅读完毕之后，请举手示意我。时间为1分钟。

拆页主题：利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。其结构包括：

1、否定部分：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解。

2、肯定部分：确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【I】拆书家讲解引导 3分钟

我看见小伙伴们已经完成了阅读，我进行一下分享。

（what）工作或生活上，我们会因无心之过冒犯别人，即使自己没有错，但对方感觉受到了轻视，产生了误解，此时运用拆页中的对比法消除误会，让自己重新获得信任。

（how）运用对比法，消除误会的具体两个步骤：

1、否定部分：我不希望···认为

2、肯定部分：我认为····

否定部分是打消对方对你的误解；肯定部分是表达对他们的尊重。

（why）由自己无心过错引起误解时，往往我们急于先做的是解释，越解释往往对方越不接受，认为你只是找借口，不够尊重他，导致误会加深，沟通失败。

（where）我们就此时运用对比法消除误会。对比法比较适合用于无心之过导致的误会；如果是由于非常明显的错误所导致的误会，就要先真诚的道歉才可能化解对话危机。对比法消除误会后，再跟进一个具体的补救措施，沟通就更完美了。 

【案例】我分享一个我失败的案例

上个月，提前约定参加三车间的团队巡检活动，巡检当天我因为总公司的工作安排错过了三车间的团队巡检活动，第二天遇到车间精益管理员小孙时，他说：很失望我没能参加他们的巡检活动，从流程到路线，他们做了充分的准备，还有几个亮点展示。我说总公司临时有活动，没办法。他只是“喔”了一声，就没再言语，此后好几天遇见他，他对我的态度不温不火。

【反思】

如果利用对比法就能消除彼此的误会了，面对小孙的抱怨时我应该说：（否定部分）我不希望你认为我不重视你们的团队巡检，不关心你的精益工作。恰恰相反（肯定部分）我认为你的工作很用心，我很欣赏你对工作的创新。（补救措施）小孙，你回去写个小结，上报到生产部，我们重点报道一下你们的先进做法，多配几张图片啊！

我相信，我和小孙之间不仅仅消除了误会，通过补救措施还提升了小孙工作的积极性。

【A1】激活经验 5-8分钟 技能点：发出指令，激活学习者经验，小组内分享。

1.拆书家提问设计：以上就是我对拆页内容的解读，接下来进入演练环节。现在请小伙伴们回想一下，在自己的过往工作或者生活经历中，因无心之过，有没有被误解的时刻，你是否也忙于解释，从而导致对话失败，误会加深……请每人在小组内分享一下过往经验。注意尽量是失败的案例，要有明确的时间、地点、人物、起因、经过、结果。讨论时间是2分钟。

2.学习者案例记录

我们找一位小伙伴来分享一下自己的案例。

分享人小代同学：

上个月，我的下属，一个年轻小姑娘工作中，打碎了一个订制仪器，我说道：你咋又打碎了仪器，工作总是毛手毛脚的，特别是订制仪器，定做时间长，耽误大家的工作。我越说，小姑娘越委屈，都哭了，我也感到很尴尬。

非常感谢小代同学的精彩分享。

【A2】催化应用 2分钟 技能点：发出指令，催化学习者自己写出A2便签。

接下来，请大家用1分钟的时间，用今天拆页学到的对比法，针对具体误会的场景，特别是采用两个步骤的句式，制订消除误会的行动。行动要有具体的目标、时间和步骤。

分享人小代同学：

国庆节后回去，利用对比法消除和同事的误会，我会对同事说：我不希望你认为我不尊敬你才说你，倚老卖老批评你，恰恰相反，我认为你积极能干，效率高，我认为你可以总结出自己的一套方法和经验，避免工作失误，同时你也可以帮助新人；同时，你可以建议部门储备一些易损仪器，免得仪器出现破损时影响工作。

这样，我和同事误会就消除了，还给出了一个补救措施，提高她的工作准确率。

【结束语】 1分钟

 最后，我们再一起回顾下今天拆页的主要内容，当我们因无心之过无意中冒犯对方时，利用对比法消除对方的误会，让自己重新获得信任，化被动为主动，建立彼此的安全感，使对话达到预期目的。

最后的最后，感谢小伙伴们共同参与和分享。