R.阅读原文片段

片段来源：《周一清晨的领导课》

如何为员工提供有效反馈，以下是几条有用的原则：

一、反馈要诚挚。如果你提出反馈意见时不诚挚，员工会把你看得一清二楚。虚情假意的反馈是舀空他人桶中动力的一把大勺子。如果员工认为你的反馈不诚挚，积极的反馈也会产生反作用。多数员工善于或者自认为善于识别经理的反馈是否诚挚。假装为员工提供积极的反馈是非常危险的。反馈要诚挚，否则，等到你能诚挚反馈的时候再给员工以反馈。

二、反馈要具体。如果你的赞扬不具体，桶也不会满。为什么？因为提桶者猜测你的意图时禁不住会搔头，这样桶就会出现倾斜。托尼打趣了一下自己的幽默，然后继续阐述他的观点，如果你只是告诉员工“项目报告做得不错”，这当然可以，但是你想让员工重复什么样的行为？具体点说，哪方面“做得不错”？相反，如果你告诉他们，“谢谢你做了一个这么详细、出色的项目报告；我特别喜欢你对下周的行动方案的概括”，你就装满了他们的桶，并告诉他们哪些对你尤其重要。我“尤其喜欢”这几个词特别适合用于你的某个具体反馈的起首。

三、反馈要及时。在你试图强化的行为发生之后，你越早给出反馈，效果越好。你等待装桶的时间过长，他人就会把勺子伸入桶中。这样，你要把桶装满，就得付出加倍的努力，

四、反馈意见必须与接受者的价值观一致。不要试图用对你很重要、对他人不重要的东西来装满他人的桶。

I:拆解。

【what】为员工提供有效反馈，就是要用员工易于接受的方式，第一时间，对其工作表现进行诚恳的反馈。

【why】有效反馈可以使员工即时明白自己做的怎么样，哪里做的好，哪里还有不足。达到发扬好的方面，持续激发工作动力；改进不足，提升工作水平的目的。如果对于员工的行为没有反馈，员工的行为就失去了参考和标准，有可能，好的行为难以为继，坏的行为难以避免。如果对员工提供的是无效反馈，不但不能激励员工，还可能起到反作用，打击其积极性和工作动力。

【how】具体的做法：

1. 态度诚恳。评价要客观，最好分别从好的方面和不足进行评价，谈好的方面不能夸大其词，显得很浮夸，谈不足不能鸡蛋里面挑骨头，全是差评。要全面了解看待员工的表现，先整体说出自己的真实感受，然后通过正反评价，强调突出好的方面，略微指出不足。让员工感受到真情实感，从而消除防御。

2. 意见具体。清晰的指出是对员工什么时候、具体哪一环节，哪一部分做得比较好，可以从工作态度、工作方法、工作方式等方面进行评价，点出他起了什么作用，工作有什么价值。让员工能清楚的明白反馈要点。

3. 第一时间。在好的行为产生以后，第一时间进行评价。

4. 因人而异。结合员工的年龄、阅历、性格特点等，用恰当的角度和方式对其进行评价，还可以采取表扬、送小礼物等方式加以强化。

具体的句式，首先总体评价员工的工作，如：可以用句式“你的....工作很不错\有进步\可圈可点）。然后强调指出好的方面，如：可以用句式“在整个工作中，我尤其欣赏，你的具体......工作”。接着点出不足，如：可以用句式“在......方面，还存在一点点提升空间。如果......这样就更棒了。”最后结合价值观强化评价，如：对于集体荣誉感强的员工指出：“我想在......会议上向大家提出，向你学习。”对于希望职业成长的员工指出“保持这个向上的工作热情，你会更加优秀，在这个岗位上有望成为行家里手。”“我会将你这次的表现告诉主管进行记录，作为你日常工作考核的加分。”

适用边界：有效反馈适用于，反馈者客观认真梳理了被反馈者现实表现，并有充足时间和反馈者进行沟通。不适用于，忙乱、烦躁的情形。对于员工完成不是特别好的工作，也可以通过四步法指出不足并建议其改正，鼓励员工发扬长处，争取下次做的更好，有效反馈除了可以运用于职场，也可以用于家庭沟通。

A1：

6月底我们举办了一个比较大的表彰会，大概有约80人被表彰，现场参加会议人员约100人。这是部门人员第一次组织此类活动，没有先例可遵循，活动本身前期会务需要准备活动议程、表彰方案、发言材料、获奖证书等很多内容，中途领导还提出了很多修改建议，从客观上增加了活动的难度，虽然有很多小插曲，但大家还是逐一克服困难，整场活动得以比较顺利完成。

活动开展一个星期之后，在第二周的某天我在工作会议上随口跟大家说，“上次活动，大家都辛苦了”。其实对于整体工作我的实际看法是，觉得大家第一次组织已经是非常不错的了，但是有一些工作是不足的，还可以提升一下。然后我没有说这些，话题直接扯到了别的事情上去。随后就有人在我面前发了牢骚，“我做了很多事情，很辛苦，为啥没得到肯定！”还有好几位其他工作人员在言语和行动上都不同程度的反映出积极性不高的状态。

反思：这是一个没有有效反馈的反面典型案例。这次活动有好也有不足，但是我在工作结束之后，并没有及时逐一对每个人具体好的做法进行好和不好的详细点评和鼓励。而是拖了一个星期才说出“辛苦了”这三个字，反馈太简单、不具体、不诚恳，并不是我内心真正的想法，所以才反馈失败。

A2：

目标：针对昨天刚刚组织完成的一次志愿宣传问答活动，我打算明天运用这四个步骤，对团队新手小王进行一次积极反馈。

首先做到态度诚恳。由于小王是第一次参加志愿服务，客观上存在经验不足的问题，但是认真负责的态度可圈可点。我可以从自己的实际感受出发，诚恳的进行反馈，突出说明好的方面，也谈一谈不足。

其次做到意见具体。反馈要做到具体化，明确到什么时候的哪一件事情或者什么措施做的好。

再次做到第一时间。趁热打铁，活动刚结束，明天就提出。

最后做到因人而异。小王是职场新人，重视个人职业成长。

经过这么整理下来，我打算明天上午上班期间（第一时间）就对他进行反馈，具体行动如下：

我可以走到她办公桌前，先和她聊一聊天，然后对她的昨天的活动组织开始反馈：

我打算这样说，“你在昨天的志愿服务工作中总体表现很不错，（通过正反评价，做到态度诚恳）然后强调指出好的方面，“在你提供志愿服务发放宣传品的过程中，我尤其欣赏，你和居民朋友沟通的耐心和发放宣传品的细心”（正面评价，意见具体）。接着点出不足，“在处理例外情况方面，你还存在一点点提升空间。当时有一位居民没有答出小题目，你还是给了宣传品，如果你把正确答案告知他，然后再给宣传品，这样就更棒了。（负面评价和建议，意见具体）”最后结合价值观强化评价，小王是职场新人，最期待得到能力提升，“保持这个向上的工作热情，你会更加优秀，在这个岗位上有望成为行家里手。”（因人而异）

这就是我有效反馈的行动计划，也欢迎伙伴们与我同行，一起实践。