给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

什么时候需要给别人反馈呢?首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会 发现别人正期待我们的反馈。有时，人们甚至会直接问:“ 我的意思清楚吗?"或“你明白我的意思吗?”这时，简单回答"是的，我明白了” 可能是不充分的，人们也许期待我们说得具体些。

【why】

大家有没有这样的时候？你和朋友约好上午10点某某地铁站门口见面，结果你到了以后发现没人，左等右等没有人，发信没人回，打电话没人接。等到10点半他才出现。你很气愤得和她说怎么晚了那么久，她说你不是说10点半见面的吗，我还早到了2分钟。看她言辞凿凿的样子是不是我们自己都动摇了，到底说的几点？那么有没有可以消除这种误会的方法呢？

【what】

学习及时给他人反馈并运用，减少沟通误区，提升沟通效率。

【how】

第一步：给予回应

用词：知道了；明白了；清楚了；

第二步：简单表述

你说的是……对吧。复述时针对不同的场景，结合实际情况可自己组织语言。可能是某一件事，也可能是一种感受。

第三步：得到再次确认

如果你做了这三部，再做错的几率会很小，而且可能得到更多的信任和赞许。

A1部分：

个人案例关联讲解：

因为我本身是一名安全顾问。会经常到甲方客户现场。做相关的技术方案和指导。而很多甲方的安全负责人都是比较严谨的人。之前我们有一个甲方客户，公司所有的同事觉得跟他沟通起来都非常的困难。任何他提出的需求，都会要求对方重复一遍。有时甚至达到了不可理喻的境地。大家都觉得没有这个必要。因为大家都是在安全领域待了很多年的人，觉得有些事情本身就是一目了然的，根本不需要重复。也太不相信我们的专业度了。

当我了解了这个项目的大体情况，主动要求加入这个项目组与甲方客户进行沟通。去见客户的前一天晚上，同事已经把该客户的邮件转发给我，并且明确的了解了客户的需求。第2天我到达现场，见到了甲方负责人，我并没有对自己在行业内的经验进行过多的描述，直接跟他进了现场。

他说的每一个要求我都一一进行记录，并直接进行了复述。甚至有些内容他自己只是自言自语，我也进行了记录和复述。

“厂区门口建立以块安全指示牌。”我回答：“好的，厂区门口建一块安全指示牌。”

“通道处需要建立一块安全出口指示牌。”“好的，通道处建立一块安全出口指示牌。”

“转角处张贴警示标识”，“好的，转角处张贴警示标识”。

他说的任何话我都记录并重复一遍。

“楼梯间的台阶好像有一些旧了，是不是要重新刷一遍漆呢？”我说“好的，楼梯台阶刷漆。”客户说我还没确定呢，我说没问题，但这不妨碍我做记录呀。

现场走访完成以后，我又重新跟他复述了一遍所有的要点，并向他确认。他说没问题。他觉得我们的工作非常高效。

后来我也了解到他为什么这样：第一，他是做安全工作，本来就要求严谨。第二，他本人是军人出身，本身的性格就十分的严谨。这样叠加出来的效果，就是他做所有的的事情，说的所有的话都要确认你知道了。

会让一般人觉得不容易接受。但这并没有任何的不对。“安全不能有半点马虎，我一定要确认你知道我说的话。”这是他的原则。

但这个方法有没有难点呢？第一个难点：太简单了，觉得没有必要重复。第二个难点：对方不一定想听你的复述，觉得你太啰嗦。不管是以上哪个难点，我觉得都应该再做一次复述，再确认一下。

听完了我说的案例，大家自己的生活工作中是不是也有类似的，做了或是没做主动反馈而产生了不同结果的事情呢。给大家2分钟时间想一想。

A2部分：

刚才大家也讨论了很多自己的经验案例，接下来我希望大家把今天收获的知识运用到自己身上，想一想未来一周内有没有类似的工作或生活场景，比如布置工作或与人交流感情等等，都可以写一下便签，一会我们再来分享。

现场周陶陶分享：

下周她开例会的时候，会运用及时反馈的方法。在与员工交待完工作并且听取员工的反馈后，会对会议的几项重要工作进行总结，确保大家都知道并了解的非常清楚。而不是像以前一样，管自己布置完工作就结束了。确保大家后续高效的工作。