请大家用1分钟的时间看一下我刚才发给大家的原文片段括号部分，看完请举手示意我。

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽怒孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

[what]

“赢得合作的四个步骤”，就是在友善，关心和尊重的基础上，与孩子合作去寻找解决问题的方法。理解孩子，孩子也愿意参与到分析问题，制定解决方案的过程中，从而能够起到更长远的效果。

[how] 这个方法的步骤如下

1、 表达理解。对孩子的感受表示出你的理解，并要跟孩子确认你的理解没有问题。因为理解有误的话，这一步就不会起作用。可以说“某人做了……你觉得……，是吗？”比如：“妈妈当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸，是吗？”

2、 表达同情。同情，并不是说你认同孩子的行为，而是向孩子传达出来你理解他们的感受。如果你也有类似的经历跟孩子分享，效果会更好。比如：妈妈小时候也有过类似的经历，有一次……

3、 表达感受。告诉孩子你对她/他的行为的感受。孩子在被理解的基础上，会更能够冷静下来倾听。可以说：“我感到……”比如：妈妈感到很焦虑，很着急。

4、 解决问题。首先让孩子去思考是否有更好的解决方案，如果孩子想不出来，你可以给与一些建议，然后你们共同探讨，直到找到双方都满意的方案。可以说：“宝贝，开动你的智慧小脑瓜想一想，有没有什么方法能让我们避免下次再出现这种情况呢？”“你没想出来好主意呀，那你看我这个怎么样？”

【技能点：强调不这么做地坏处】

[why not]

通常情况下，我们在孩子遇到问题的时候，容易替孩子出解决方案。但是孩子会觉得自己的感受没有被人理解，会对这样出自大人单方面的，不是合作的基础上制定的解决方案和规则产生逆反心理，也不会心甘情愿的去遵守。

[where]

这个方法适用于你重视与孩子的关系，想要长远解决问题的场景中，也适用于成人之间需要合作的场景，不适用于紧急突发情况。

在这呢，我举一个我自己的反面例子。

前几天晚上，我的女儿要看动画片，我给她订十五分钟闹钟，到时间pad自动锁屏。可是到了时间她就开始哭闹，还哭喊着“为什么偏要听你们大人的？奥利奥饼干也不让吃，pad也不让看？”我很是烦躁，心想这个孩子怎么总是说话不算数呢？明明之前，信誓旦旦的已经约定好了。小骗子！以后再也不能相信她的话了。

【技能点：正例变反例】

过了一段时间，我回想到了刚学习的正面管教“赢得合作的四个步骤”。等她情绪冷静下来之后，我去找她谈话。

我说：“动画片看到一半，时间就到了，没看过瘾你感到很生气是吗？”（第一步表达理解）孩子这时候点头表示同意。

我又说：“我小时候跟你一样，我那时候也超级爱看电视，可是姥姥有的时候直接过来把电视给关了，我那时候气的不行了。”（第二步表达同情，而不是宽恕）

“今天已经看了一段时间英语视频，如果动画片再看很长时间，妈妈担心你的眼睛，变得不那么明亮了，还会近视眼。”（第三步，表达感受）

“每次妈妈都给你订10-15分钟闹表，你有没有什么好主意，可以在这段时间里，又看了自己喜欢的动画片，又能看过瘾呢?”她说没想到，我提议说“下次你看之前让妈妈看看时间够不够看完的，不够的话我们就换一个，比如小猪佩奇，5分钟一个，15分钟能看3个呢。你也很喜欢看小猪佩奇是不？”（第四步：关注解决问题）孩子这时候又点头表示同意。

【技能点：显像问题】

[A1]激活经验提问设计

接下来我想请大家和我一起回忆一下，最近一两个月里有没有在赢得合作的问题上遇到困难？

孩子上学要迟到了还磨磨蹭蹭，吃饭吃了半个小时还没吃完，玩到很晚了还不想睡觉，作业写的一团糟。可是你的批评会遭遇白眼，建议又全当耳旁风。

也可能是工作，生活等场合，比如：让客户确认需求几天都不给回复，出差报销单压在会计手里三个月都没给处理；让老公修理坏掉的纱窗，夏天都过去了，也没修好。

当时是怎样一种场景呢？给大家1-2分钟把关键词写到便签纸上，然后小组内分享。稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。注意：只讲例子就好，不必写应该怎样做。

（谈论时间） 

好，时间到，哪位伙伴愿意用1分钟左右分享一下自己过往的经历？

晓雯分享案例：

我就是财务工作者（笑）。上个周，我的一个同事填报销单，出现了好几个问题，以前就曾经出现过同样问题并且告知过他怎么填写，这次又出现了，我不得不打回重新填写走流程，开玩笑的方式向他表达了又犯同样问题的不满，又不好意思说太多。

[A1+]反思加工提问设计(回到过去)：

谢谢晓雯的分享，那么如果有个时光机器，可以让我们回到过去这个场景。想想看，运用刚刚学到的“赢得合作的四个步骤”，“理解-同情-感受-解决问题”，如何处理你遇到的问题呢？每人1-2分钟时间，把关键词写到便签纸上并在小组内分享。之后我会邀请一位小伙伴给大家分享一下。

好的时间到，哪位小伙伴愿意花1分钟左右时间分享一下呢？

晓雯分享案例：

如果回到当时，我会这么跟她说：

（理解）让你们没有财务知识的人填单子，可能会困难一些是吗？

（同情）让我去人事填培训的单子也是会出错。

（感受）我担心咱们这样总是打回重填，会浪费时间，耽误你的工作。

（解决方法）你想想有什么好办法能下次避免这样的返工呢？我这里也有样单，你也可以拿回去作为参考。

【结语】 

谢谢小伙伴的分享。希望大家能够多多运用这种方法跟孩子，同事，爱人去合作解决问题，也许你会发现你的生活变得容易了许多。

我今天的分享就到这，谢谢大家！