戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型:“我有一个问题,当你做X时,导致了结果Y,而我的感觉是Z。”

第一,描述给你带来问题的具体行为这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二,列出这些行为详细的、可见的后果(Y)。简单明白地告诉对方,其行为给你带来的问题,通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三,描述你对问题结果的感受(Z)。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你,而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的.

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化,而且一你不要总是使用相同的词语。

我想问一下大家：当我们对他人有意见时，我们一般会怎样表达呢？

对，指责、抱怨。

但是这种表达方式对方会高兴的接受吗？

对，不会。因为当我们遇到指责的时候，本能的反应都是自我防御：“我没错，你才错了呢”对吧。

那么正确的表达问题的方式是怎样的呢？今天我们就来学习“X Y Z表达法”，它通过表述行为、结果以及你的感受这三段式来表达意见，从而避免冲突的发生。

我有一位闺蜜，总是有意无意的把别人小失误拿来开玩笑。记得有一次，她又在朋友聚会时拿我的坏记性开玩笑，我很不开心。当时真想指责她，但想到场面会很不愉快，为了我们的“革命友谊”我又一次忍住了。但这种情况如果不解决的话，我感觉会气成内伤的。

那么，现在，我用“X Y Z表达法”可以很好地来解决这个问题。

第一步，讲行为。用“当你………的时候”的句式简单明了的表达对方具体的行为。

我会说：“当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时”（行为）

第二步，讲结果。用“我………”句式简单直白的说出行为造成的结果。

我会说：“我不想和你呆在一起了，想借故离开。”（结果）

第三步，讲感受。用“我觉得……”的句式，用不开心、愤怒、气愤、伤心等形容词表达自己内心的感受，不加任何评价和分析。

我会这样说：“我觉得自己很难堪，我很不开心。”（感受）

大家看，我这样的表达，是不是可以很好的替代了批评和指责，避免出现争执、冲突等不愉快的情况了呢。

【可能有的质疑】有人可能会说，如果我用X Y Z方法表达了，没有效果怎么办呢？那就重复使用这种方法直到对方理解。当然，不是说一样的话，而是用不同的X Y Z来表达同一个意思。

也有人会问，“XYZ”顺序可以颠倒一下吗？可以的。根据我们的思路可以先说行为，然后是感受，最后说结果，顺序根据自己的需要调整。

【适用边界】当双方交流出现了问题，我们希望避免冲突时使用。

：我们学习了X Y Z表达法来替代批评或指责。现在一起做一个演练。

大家认真听一下要演练的场景，小王和小芳，同一时间进入到公司，两个人对工作都非常的认真努力，一年后，小红被提升到主管，小王没有得到提升，心里有情绪，对部门经理李经理交代的工作总是推三阻四，不按时完成。

现在,请每两人一组,进行演练。一个人扮演李经理,你主动找小王谈话,如何用XYZ表达法来表达你对小王最近工作态度的不满；另一个扮演小王,你在听完李经理的话后,用XYZ表达对公司这次人事任命的不满。

在分组演练之前，请大家用5分钟思考，写下自己的这二个角色的XYZ表达方式。

好，大家都写的差不多，请大家在组里进行一个分享，选择大家认为最适合的表达方式在组里进行角色扮演的演练。

然后,我会选一位“李经理”和一位“小王”，大家一起听听他们的xyz是怎么说的。

学习者案例记录：

（扮演李经理）当我交代工作，你总是推三阻四的时候，（行为）非常影响团队工作氛围以及工作的进度，（结果）我感觉很生气。（感受）

（扮演小王）：当晋升了小红而没有晋升我的时候，（行为）我感觉非常的失落，（感受）所以工作都没有热情了。（结果）

我们今天学习了用XYZ方法表达自己的指责和抱怨，感受到它的魅力，

不会伤害到对方，不会伤害到关系。希望大家以后多多用起来。时刻提醒自己“表达愤怒而不是愤怒的表达”。