我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

what  好，相信大家已经读完了拆页，没读完的小伙伴也无需担心，可以跟着我一起来回顾一下片段的内容，这段拆页主要讲的是，如何运用3回合道歉法向他人道歉，并获得他人的谅解，弥补给对方造成的损失或伤害。

why  我们在日常生活中，职场工作中，无法避免的会犯错，可是不正确的道歉方式，不但解决不了问题，反而会引起对方的反感，不但会破坏自己的社交关系，反而会加据关系的恶化，给自己和他人造成不可挽回的后果。

where 该方法可以运用在我们的生活中，无论是对朋友，对家人，对同事，还是对待陌生人，只要是因为我们的过失而给对方造成了损失，我们都可以用这个方法去解决问题。

How  如何使用呢？3个步骤：

第一步：第一时间真诚的向对方表示歉意

第二步：描述对方受到的损失

第三步：说明过失的原因以及应对方案

A1激活经历

有一次开车不小心把别人的车追尾了，由于是第一次出交通事故，我当时脑袋空白，下车后，赶紧向车主赔礼道歉。我一直在说对不起。可是对方不仅不理我，还表现出极度的不耐烦。通过这次的学习，我意识到，我虽然我一直在道歉，但是并没有描述对方的损失，更没有说明我追尾的原因，以及我的解决方案。如果回到那个时候，我会这么做：

下车后，我会立刻向车主表达我的歉意，然后对车主说：“把你这么好的车撞成这幅模样，您肯定心疼的不得了，这种程度必须要修车，但是修车需要花很久的时间，短期内你是用不了车了，出行也会受影响。接着我会对车主说：我刚刚接了一个很重要的电话，导致我分心了，才不小心撞到你。我愿意承担这个责任，报保险把你的车修好。另外，在您修车这段期间，我愿意赔偿一定的交通补偿金，弥补你出行的不方便。

A2规划运用

背景：客户在我这里预定了一款产品，但是因为供应链配件无法通过品控，无法按时交货给顾客

行动：

我计划在明天，运用3回合道歉法向顾客道歉，获得对方谅解，并提出解决方案，弥补对方损失 

首先，我会对客户说：“亲，不好意思，不能准时发货，让你失望了。“

接下来我会对客户说：“无法按时发货，不但让你不能准时背着包包出去旅游，美美的拍照，还因为是预付款，我也不能帮你申请退款，让你只能干等着，进退两难。”

最后，我会对客户说：“这次不能按时发货的原因是因为配件供应商的品控出了问题b，厂家对商品质量把控非常严。为了弥补对您的损失，我和厂家商议后，决定给您发50元的红包做补偿。并且，将您的订单提前，一旦出货后，第一时间为您发货。