沟通针对孩子的感受作出反应，而不是针对其行为。

和孩子沟通要建立在尊重的基础之上，另外，还要有技巧：需要同时照顾孩子和父母的自尊；要先说出表示理解的话，然后再提出建议或意见。

埃里克，九岁，怒气冲天地回到家里，他的班级本来打算去野餐，但是下雨了。他的父亲决定用一种新的方法。以前他总是说一些让事情变得更糟的话：“天气不好，哭是没有用的。以后会有玩的时候。又不是我让它下雨的，你为什么要冲我发火？，但是，这一次，埃里克的父亲没有这么说，他心里想：我的儿子对错过了野餐反应很强烈，他很失望，他用怒气向我表现他的这种失望，我可以帮助他的，只要对他的感受表示理解和尊重于是他对埃里克说“你看上去很失望。

埃里克：我当然很失望了。父亲：你已经准备好了一切，该死的却下雨了。埃里克：是的，正是这样。这时，出现了短暂的沉默， 然后埃里克说：“不过，可以以后出去玩：他的怒气看起来消失了，在下午余下的时间里，他都很合作。通常，只要埃里克生气地回家，一家人都会心烦，迟早他会激怒家中的每个成员，直到深夜他终于睡着了，家里才能重回宁静。

这个方法有什么特别之处呢？它在哪些地方产生了作用，当孩子处于强烈的情绪时，他们听不任何人的话。他们不会接受任何意见或安慰，也无法接法接受任何建设性的批评。他们希望我们能够理解他们心里在想什么，希望我们明白在那个特别的时刻他们的心情。而且，他们希望不用完全说出自己的遭遇，我们也能够理解他们。他们的情绪只会透露二点点，我们必须猜出剩下的部分。

如果一个孩子跟我们说：“老师冲我嚷嚷”我们不必再问更多细节，也无需说：“你干了什么事让老师这样对你？如果老师冲你嚷嚷，那你一定做了什么。你做了什么？”我们甚至不必说：“哦，我很抱歉。”我们需要向她表明我们理解她的尴尬、痛楚和气愤。

安妮塔9岁，—天回家吃午饭生气的说：“我不要回学校了。”妈妈：“你看上去很烦，能告诉我怎么了吗？安妮塔：老师把我的卷子撕了，我那么努力地答题，她居然只看了一眼就撕了。妈妈：没有得到你的允允许吗？怪不得你这么生气呢！安妮塔的妈妈没没有发表任何评论疑问。她知道，如果她想帮助女儿消除怒气，就必须带着理解和同情跟她说话。

原文讲述了当孩子或他人处于强烈的负面情绪时，我们不要急于提供的建议、批评、意见或安慰都不会产生效果。很多人在孩子出现状况时，不能觉察到他的情绪，而是一味指责、抱怨或则直接给建议。有时候我们即便感受到她的情绪，也可能不一定立马见效。但是，我们应该坚持做，让孩子感受到我们特别理解他和他现在的状态，这对孩子心理的安抚作用是非常大的，让孩子非常有归属感。

可以在尊重的基础上，父母做到以下两点可以让孩子安静下来，与我们进行沟通。

1、首先先根据观察和感觉说出他人感受的话（你看起来有点：愤怒、着急、闷闷不乐、生气）

2、  直到对方感觉到你理解他的情绪后，再提建议

异议：听到这里，大家可能会问，你这也太简单了吧？大家觉得今天的内容简单吗？然而往往我们在生活中很多时候很容易看到别人处于某种状态，就会给出建议。就像文中的例子一样：老师把我试卷撕了，好多时候家长会说肯定是你调皮了，或不听话了……引发孩子更加郁闷的叹息。

例子：

书中有个例子，其中一个是父亲采用了理解孩子感受再给建议的方式，避免了以前出现过的生气的小孩子，把家里每个人都搞的很心烦，直到他睡着了，家里才安静。这个例子是采用了正确的两步骤得到了很好的结果。 

在工作或生活中大家有没有直接没有处理对方的情绪，直接给建议的经历呢？ 

学习者案例记录：

香春：放假回到家里，妈妈跟自己说起她跟爸爸之间的矛盾，每次自己一听就不耐烦了，告诉妈妈：别理他，我把就是那样的人！觉得自己特别简单粗暴，没有照顾到妈妈的心情及妈妈的倾诉。

崔颖颖：在工作中有个客户，她们部门在公司的位置不是很重要，也不被重视，经常有做了好多事突然被领导否定或吵的情况，她非常郁闷。和她通电话时耐心的倾听了她的情绪，让她感到被理解是很好的倾诉对象。后来才给建议，这个客户对自己非常忠诚，一有什么培训需求，总是第一时间联系颖颖。

如果有这样一个场景，你回到家，妈妈跟你忧伤的说你爸爸的很多不对，你如何做让妈妈情绪变好，且能听你的建议？

香春：先耐心的听妈妈说，然后告诉她：“妈妈我能感受到当时很生爸爸的气，确实他那样做挺让人伤心的。等他回来我跟爸爸再谈谈，希望他能够认识到对您的伤心，希望他以后不这样做了。

惠璞：跟父母沟通听他们说就行了，就算装也要装着让他们觉得我们在听，这样他们能感受到我们在听他们说，能理解他们的感受，他们也就没有情绪了。感觉到他们感受到理解他们了，就再表达自己的观点：“确实是有时候情绪上来会做过分的事，过去的就过去了，但一家人还是自己给自己亲！”