当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分：
●打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。
●确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)。

例如：
(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”
(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”
这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响、这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【why】遇到对方误解我们的意图，产生抵触的时候，一般我们会急着争辩，企图让对方接受，只会让对方更加感觉被侵犯，使对话在沉默或暴力的错误沟通方式中继续沉沦。

【what】当对话中产生了误解破坏了对方的安全感时，首要任务是赶快停下来营造安全氛围。本拆页介绍一种对比法，通过否定、肯定两个部分的对比陈述，能够消除误会，重建安全感，使对话得以健康进行。

【how】那么具体要如何做呢？

【细化行动步骤】

第一步：暂停对话  首先察觉到对话中的安全感出现危机，要马上停止向对方述说自己的想法

第二步：否定误解  否定对方可能的误解，打消对方认为你不尊重不在意、企图控制或伤害他们的一切负面想法。可以说：我不希望你认为…….

第三步：表达认可  明确告知自己对对方的尊重、认可、肯定。可以说：相反，我觉得你非常……

第四步：明确目的  告知沟通的真实的目的。可以说：我希望的是……

【反例】：举个例子来说：去年筹划公司年会的时候我让小助手帮忙设置投屏软件，日期一天天逼近，每次问她，都始终没有进展。我急了，态度比较严肃的问她：时间紧任务重，你又是第一次接触这个，更需要提前调试啊，现在距离年会只有二十天了，你打算哪天给我个结果呢？她抬头想争辩什么，后来倒是不说话了。扭头淡淡的说：好的，我知道了。知道了是指哪天？这是消极抵抗吗？我气结，索性自己熬夜几天把活儿给干了。这个活儿自己干了不要紧，但此后我再给她的其他布置任务，执行效果都大打折扣了。

【反例变正例】现在想想，当时小助手一定从我的态度中感觉到了指责和不信任，这使她的安全感受到威胁，因而她采用了沉默的方式来对抗我。如果当时能够察觉到她的情绪，我会使用对比法来更好的来处理这场谈话。回到那个场景，我会这样做：

        首先我会暂停我机关枪似的表达，赶紧营造安全氛围。（暂停对话）

        我会说：我不希望你认为我不信任你的能力和敬业精神（否定误解），相反我知道你是个很有责任感的人（表达认可）。我只是有点着急，我希望咱俩把这一次年会办的既稳妥又有新意，让大家对我们这个小团队印象深刻（明确目的）。

        这样相信一定会消除她的误会，把对话拉回到健康的轨道上来。

【预防异议】：听到这里有的小伙伴会担心，万一我用了对比法，但并没有让对方完全放下抵触怎么办呢？这种情况确实是可能的，可能我们不够精准，也可能对方不那么容易消除芥蒂，但我想我们坦诚的否定了误会，真诚的表达了认可，即使没有完全达到目的，也会让对方缓和抵触，更容易开启接下来的对话的。

【where】当你在对话中因为冲动或口误言语上伤害了对方，真诚道歉即可。如果你察觉对方已经误解了你的目的，引发了抵触情绪，光靠道歉解决不了问题时，可以使用对比法来消除误会。

【A1激活经验】

        请大家回想一下在刚刚过去的一个月中，出现过对话中令对方产生抵触，认为你不尊重不认可他或企图操控他的情形。

        比如你父母、亲人在你这儿小住，你纠正他们的某些习惯，让他们觉得你不欢迎他们。或者你的同事比较敏感，你跟他谈谈你的意见，而他误以为你挑他毛病因而火冒三丈，或者你的孩子在学校里发生某事，你跟他聊的时候孩子觉得你不信任他，不再同你分享啦等等……

        大家想一件曾因为对你的意图产生了误解，对方消极抵抗或产生争执的情况，在小组内讨论，每人1分钟时间，一会儿我会请1位小伙伴和大家分享一下。

【学习者案例记录】

学习者：八月底的时候，我姐姐过来我们家小住，顺便照顾我妈妈，因为脚崴了不太方便很少走动，那天好很多就进厨房收拾一下。我姐就生气了，她说你是不是嫌我收拾的不干净？其实我根本没有这么想，但她就挺生气的，我一时也比较尴尬不知道该说啥。

【A1+ 反思加工】好的，谢谢小伙伴的分享，在她分享的事件中我们可以看到，姐姐因为误会她的进厨房的意图而生气了，产生了抵触的心理。还有其他小伙伴想分享吗？好的，那么如果现在有一台时光机，带你回到当时的场景，你如何通过今天学到的对比法，暂停对话-否定误解-表达认可-明确目的，来解除误会，使气氛缓和，对话顺利进行呢？请大家在小组内讨论，每人2分钟时间，并将关键字写在便签上。

好的，为了案例完整，还是请刚才的小伙伴继续给我们分享下她的应用好吗？

【学习者案例记录】

学习者：如果让我再回到那个时候的话，我会先停下来（暂停对话），我会先去否定误解。我会说：不希望你认为我觉得你干活不利索，收拾的不干净。（否定误解）相反我觉得你干的挺棒的，比我干的像样儿多了。（表达认可）我希望我能多少干一点儿，能帮你分担一些，不想把你累坏了。这段时间你太辛苦了。（明确目的）

【回应及反馈】好的，感谢小伙伴儿的分享，我想你姐姐听到这个话之后一定会很感动，消了火气，意识到自己错怪了你，愿意和你继续愉快的交谈下去。“对比法”四个步骤每一步都非常准确到位，做的非常好！

【结语】好，简单来说，大家记住四个词：暂停、否认、认可、目的，就掌握了对比法。接下来我们看下一个拆页。

【拆页过渡两个片段关系阐述】：好，有的小伙伴儿会说，有时候我们会和对方陷入争论，不是因为有误会在里面，单纯是因为双方的对话目的不同的啊，这种时候用对比法解决不了问题吧？是的，对比法是消除误会时是比较有效的，如果是由于目的不同使对话谈不下去的时候，我们就需要使用另一种方法：创建共同目的法。下面的拆页我们就来学习，如何通过创建共同目的来营造安全氛围，解决问题。

【分2学习目标】希望大家跟随我完成这个拆页的学习后，能够在因为双方目标不同而陷入争论的时候，通过创建双方共同的目的，找到双方都满意的解决方法，化解争执。

下面请大家用一分钟左右时间阅读第二份拆页的括号部分，阅读完毕之后请抬头示意我。

【R】阅读原文

        创建共同目的

        总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对活内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

        1. 积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方法。

        例如：“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

        2. 识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

        例如：“星期六上午，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？

        3. 开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

        例如：“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或事硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并僧恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

        4. 和对方共同构思新策略一一明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

        例如：“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【I：拆书家讲解引导】

【why】对话中，当我们因为双方目标不同而产生矛盾，我们一般不是争执不下，互相伤害，就是一方胜出一方妥协，看似解决了，其实矛盾已经从表面转入了地下，潜藏后续无休止的麻烦。

【what】我们要知道对话中，往往对方提出的目标并不等于他真正的目的，比如员工要求加薪，真正的目的可能是得到认可。在这个拆页中作者介绍了创建共同目的的四步法，能够帮助我们识别对方背后真正目的，找到或开发出双方共同目的，构思出能满足双方需求的新策略。

【how】具体要如何创建共同目的呢？

【细化行动步骤】

第一步、积极寻找共同目的

1、暂停对话

从争论中退出来，问自己：“我的选择是唯一、绝对正确的吗？”“是否有可能存在双方都满意的第三种选择？”

2、表达承诺

坚定的向对方承诺：“我保证会继续和你讨论，直到找到我们都满意的方案。”

第二步、识别对方真正的目的

可以通过追问：“你为什么想这样做？” 来试图找到对方目标背后隐藏的真实目的。

第三步、找到/开发共同目的

1、找到共同目的    双方真实目的有重合之处,寻找共同之处   可以问：有什么目的是我们都想达成的呢？

2、开发共同目的    如果自己和对方目的完全无共同之处，那么应当拓展视野，关注范围更广的目的。可以通过两个方式寻找：

第一种是关注更为长期的目标，比如外派学习一年，孩子的青春期的成长更需要陪伴，我的学习可以选择下一期。

第二种是从对双方的回报程度，比如这次学习拿到证书我可以直接晋升一级，给家庭带来更好的条件这也是可以开发的更广的共同目的

第四步、共同构思新策略

引导对方尝试更多可能，共同想出能满足双方需要的新策略。可以问：有什么方法可以达成我们共同的目的呢？

【举例】为了更好的理解四步应用，举一个自己的例子。去年我和闺蜜刚好有共同假期，约游台湾，我提出时间短，台北深度游就好，她坚持要花两天去趟台东花莲，我俩各执己见，索性计划取消了。后来聊天才知道，她坚持去花莲是因为那里有一家超级萌的网红民宿，她就想去体会下，拍照发朋友圈。如果回到当时，我会用四步法找到这个真实目的，想出共赢办法的：

        首先停止争论，问自己：是否有第三种选择呢？（第一步积极寻找共同目的1-暂停对话）我会对她说：没关系亲爱的，我们慢慢讨论，一定能找到我们都满意的方案。（第一步积极寻找共同目的2-表达承诺）

        我会试着问她：你为什么一定要去花莲呢？她会告诉我：“我其实想去那里的小熊民宿体验一下啦。”我会说：原来是这样。你想去花莲是要体验小熊民宿，我想留在台北是想一次玩透台北，下次赴台直接去别地儿深度玩了。（第二步、识别对方真正的目的）

      “那太好了，有没有既能体验小熊民宿又能集中深度游的办法呢？” （第三步、找到/开发共同目的）

        她会说:当然啦! 然后我们会积极讨论，找出双赢的办法。比如查一下台北是否有小熊民宿的分店或更萌的民宿，或者干脆这次就花莲深度游（第四步、共同构思新策略）

        如果当时这样，我们就不会浪费美好假期了。

【预防异议】：你可能会说：这一条条的太麻烦了，争论中，我可没办法做到这么条理清晰？我也有这种感觉。我们完全不必要求自己在每次关键对话中都做到十全十美，只要在冲动前，想想学到的技巧，让自己更有头绪。再结合自己的真实经验多多练习，一定会使用的越来越好。

【where】结合刚才的拆页，在语言冒犯时可以道歉解决是，道歉就好。如果因为对方误会而谈不下去，主要是去消除误会。在对话中，因为目的不同而陷入争执的时候，就可以暂停争论，使用这个技巧去寻找双赢的办法。还有如果不是真心想沟通，比如遇到碰瓷的，远离就好。

[A3]促动参与提问设计：

        刚才我们学习了创建共同目的的四个步骤，现在请大家进行一次现场演练，假设我们现在处于这样的场景下：

【场景设计】一个项目关键时刻，老板要求小王周末加班，而小王已经安排周日要给孩子办个生日party。老板急了：本周末就要客户展示方案了，客户那么挑剔，你得加班！你也急了：这个生日趴我绝对不能缺席，邀请了好多亲朋好友啊。眼看老板脸黑了，小王怎么办呢？如何利用今天学到的创建共同目的法，找到应对方法，让对话回归安全区呢？

【小组讨论】现在请大家按照我们的分组，一人扮演老板，一人扮演小王，小王用创建共同目的的四个步骤，先暂停对话，通过审视自我和表达承诺去表明积极寻找共同目的的意愿，然后识别对方真正目的，找到或开发共同的目的，然后引导对方一起想出共赢的新策略。请各位在小组内进行讨论。每人时间为3分钟。之后我请一个小组为我们现场表演。

【角色扮演】好，我们请右边的小组出两位小伙伴分别饰演老板和小明，现场演练一下。

【学习者案例记录】：静一扮演老板，老K扮演小王：

老板：你周末必须加班呀！

小王：老板，您先别急（第一步积极寻找共同目的1-暂停对话），我先来表个态：这个活儿确实很重要，关于这个方案我一定会跟您好好讨论，直到找到咱们都满意的一个方案，您看这样好不好？（第一步积极寻找共同目的2-表达承诺）

老板：是这样，我也不是不通情理的人，只是这个项目对咱们来说很重要，客户又那么挑剔，所以你得好好的安排一下，加加班，早日完成，最好还要留有修改的时间。

小王：老板，您说这个活儿好好安排，加加班，您最根本的目的是什么呢？（第二步、识别对方真正的目的）

老板：咱们得让客户通过咱们的方案啊。

小王：您是说，让客户对咱们的方案满意是最终目的是吗？

老板：对的。

小王：那您看看，您想让客户最终满意，我是只要能留出周日半天时间张罗孩子生日趴就行，您看是不是找到办法既能给我周日半天时间又能拿出很棒的方案让客户满意就成？（第三步、找到/开发共同目的）

老板：是啊，你打算怎么办呢？

小王：今天是周五，您看我先起草一个晚上发出来给专家先审稿，等晚上加班修改一下，周末两天我们一天来评审就可以了，周日我给孩子生日趴，来参加生日趴的一个朋友正好是营销专家，我再请他帮看看宣传方面的内容，晚上调整下。周一我会把成稿提前跟客户进行一个讲解和反馈，如果有意见周二还可以再细化修改，就能出来客户基本满意的成稿了，周三肯定万无一失。您看这样好不好？（第四步、共同构思新策略）

老板：好的好的，你安排的很合理很紧凑，只是要辛苦你啦，加油啊！

小王：这是应该的嘛，客户满意咱们才有好的收成！加油！

【回应及反馈】我们给他们鼓鼓掌好不好？表演的太棒了！小王首先察觉气氛不安全，马上暂停下来，通过调整思路和承诺表态，给老板一个定心丸。然后挖掘到老板真正的想法：让客户满意，和老板一起作出一个让双方都满意的方案，让老板安心、家人满意。现学现用，特别棒！

【A2分步催化应用】

（分步催化1）: 通过刚才的演练大家对于创建共同目的的四个步骤已经有所了解了。下面请大家设想下，在接下来的一个月内，你可能会遇到哪些类似因为目的不同产生争执的场景。比如你想跟老板谈加薪，老板不愿意；比如你希望得到陪伴，而另一半痴迷网游；比如孩子学一样特长遇到瓶颈想放弃，你觉得应该迎难而上，另一半觉得没兴趣别强求等等，你们各执立场展开对话，争执不下。

        请您在组内分享你想到的未来一个月内有可能发生的类似场景。把关键字写在便签上。一会儿邀请小伙伴来分享一下。

【学习者案例记录】

学习者：我觉得未来一段时间，我老公还是会觉得我给家里提供的服务（干活儿）比较少，他很可能会说：你给我买点儿什么东西吧，或者你给我做点什么吃的吧。

我都脚崴了我肯定会拒绝他。所以，我在想，未来还会产生矛盾。

[A2]催化应用提问设计：

（分步催化2）：感谢小伙伴的分享，这个例子很有代表性，生活中夫妻间这样的小矛盾经常出现。好的，那我们现学现用，如果未来一个月内你的生活中发生了这样类似的场景，请运用今天学习的创建共同目的的四个步骤，来化解谈话中的矛盾。我们试着用今天学到的东西如何应用到未来的生活中。请大家每人用2分钟的时间在小组内讨论并把自己的具体行动步骤写在便签上，一会儿邀请一位小伙伴儿分享一下。

【学习者案例记录】

学习者： 我想这周我老公肯定又得让我干着干那，我肯定不干啊，他肯定又会磨叽我…… 我会说：“停，别磨叽了，我今天会跟你把这个事儿搞定，找到大家都满意的办法，好不？”（暂停+承诺=积极寻找共同目的）我会问：“你为啥一定要我干这干那呢？你是不是就想让我付出劳动来表达：我在乎你？”（识别对方真正的目的）他肯定会说：“是的，媳妇儿。” -据我长期的观察思考，我认为这会是他的真正目的。“你看咱们有没有我不用动腿，动动手就能表明我在乎你的方法？”（找到/开发共同目的）“比如说：老公你买东西，我帮你摘菜，然后你做完饭后，我给你按摩按摩？”估计老公会美滋滋同意，心里舒服多了。如果老公不同意这个方案，我们就再找其他的办法。（共同构思新策略）

【回应及反馈】：感谢小伙伴的分享，你找到了老公的真正意图是“你在不在乎他”这个点对吧？你也付出了劳动，但你不需要动腿，他也感觉到你是很在乎他的，两人更恩爱了哈。这个方法我要好好学一学。哈哈。 

到这里，小伙伴们有没有什么疑问呢？ 没有吗？好的。

【强有力的结语】那么今天通过拆解和运用《关键对话》两个片段，大家能更深地体会到，营造安全感在沟通对话中的重要作用。无论是对方误解你的意图还是双方目的不一致，我们既可用感性的对比陈述法打消对方的误解；也能理性的分析对方的真实目的，共同构建双赢的方案。希望通过不断自修，我们都能成为对话高手。我的分享完毕。谢谢大家。