下面请大家阅读原书拆页，时间2分钟。  （稍后）阅读好的小伙伴请举手给我示意。

留意沟通中的“流”

“任何对话中都存在着一个“流”：有的时候你在说，有的时候你在听。如果你能不时地抽离出来，就会留意到谁在讲话，谁在倾听。你有留意到吗？当你和孩子同时说话时，其实是谁都没有听到对方。为了让你们都可以被听到，其中的一个人需要时不时地停下来，去倾听。长颈鹿语言将向你展示如何能够做好如此重要的倾听，又不必放弃表达自己。

当你能够意识到沟通中的这种流时，就有更多的选择去聚焦你的注意力。你可以选择用以下三种方式进行互动：用心体会你自己的感受和需要；全身心地体会他人的感觉和需要；诚实地表达你的感受和需要。长颈鹿语言建议，把你的注意力聚焦到最有可能建立联结的地方。

举例来说，如果女儿已经非常沮丧，听不进去任何话了，当你能够用心倾听她的时候，最棒的联结就会出现。如果你自己已经难过得无法倾听她的感受和需要了，想要建立联结，就需要首先用心体会一下自己到底怎么了。”

好的，我看到小伙伴们已经阅读完了。

【what】

沟通在我们的生活中无处不在，大多时候，我们都是带着目标进行沟通，力求达到期望的结果，但是当交流不顺畅时，如果能够加注一点情感交流，理解和认同彼此，那么沟通的结果会是事半功倍。这个拆页告诉我们：当沟通不顺畅时，如何聚焦注意力，关注与对方的情感联结，达到良好的沟通效果。

【why】

在沟通时关注彼此的感受和需要，能够建立更棒的联结，这种情感联结建立起来时，顺畅的沟通会给双方带来愉悦的享受和互动，有助于沟通的目的达成。

【不这么做的坏处】

反之，如果我们在沟通中一味的滔滔不绝，不去尊重和关注对方的感受和需要，只是强制性地强加你的想法或情感给对方，那么可想而知，会造成鸡同鸭讲的局面，你根本无法达到沟通目的，甚至你可能会迫不及待地想要结束沟通，从而产生消极的影响或糟糕的情绪。

【举反例说明】

举一个我最近遇到的事例。暑假里我和孩子列了学习计划，每天要完成固定的学习作业，这两周完成的不是很好，有些作业会没有做；昨天晚上我检查时，发现又有作业没有完成，于是我很生气，说：“你怎么今天的作业又没有完成啊？既然订了计划就要做到啊，怎么坚持没几天就不行了？”孩子回答：“今天有兴趣班的课，我哪有时间做啊。”她才说完，我立即又说：“今天上午没课，不能做作业吗？是不是又玩的忘了时间了。现在赶紧补起来，今日事今日毕。”孩子听完叫着说：“不是上课就是写作业，哪有时间玩啊？累啊累死了。”这个时候，我和孩子的沟通流已经发生了阻碍，我们都在不停地说，互不相让，再这样沟通下去，我们肯定会不愉快，并且会伤害我和孩子之间的情感联结。

【how】细化行动步骤

所以，在双方的沟通中，要时刻地关注信息流的畅通，聚焦自己的注意力，尊重彼此的感受和需要，从而建立双方之间较好的情感联结，有了更棒的联结，沟通才会更加顺畅，更有效果。在拆页中就介绍了比较好的技巧，简单地说，就是关注沟通双方的感受和需要。具体可以按以下步骤来做：

第一：冷静倾听，追问想法。当你和对方沟通出现阻碍时，你要迅速冷静下来，停止沟通，倾听对方在说什么，通过追问去了解他的想法；

第二：互相倾诉，产生共情。说出自己的感受和需要，同时鼓励对方也说出感受和需要，与他共情，促进更棒的联结。

第三：提出请求，达成共识。维系好双方的情感联结后，再向对方提出你的想法和请求，比如你希望后续采取什么样的具体行动来解决当前的问题，从而获得良性的沟通结果。

【反例变为正例】---深度加工原文

按照书中学习的技巧，在上述的事例中，当我质问孩子为什么没有完成作业，孩子委屈的反驳我时，我此时就需要这样做了：

第一步：冷静倾听，追问想法。意识到自己的情绪比较激动，于是我先冷静下来，认真倾听他的回答。通过追问引导，孩子告诉我因为最近要上兴趣班的课，没有时间写其他作业，也没有时间玩。

第二步：互相倾诉，产生共情。听到孩子的想法，我首先把我的感受和想法告诉孩子：“你这几天都没有按计划完成作业，在学习上没有做到坚持，所以我很担心，也有点生气。妈妈希望你在学习上要养成持之以恒的好习惯。”然后再询问孩子的感受和需要，“那么，你现在有什么想和妈妈说的吗？”孩子很委屈地告诉我，“他也想完成作业，但是又要上课，作业太多来不及写，没有办法。自己也很累”。体会到孩子的心声，我意识到此时一味的指责只会伤害彼此的情感联结，他需要我的理解和适当的放松。于是我和他说：“宝贝，妈妈知道了你没有完成的原因，你不是有意没有完成，只是最近的课程太多，没有调整好计划吧。”

在这个交流的过程，我和孩子都明白了彼此的感受，情感联结没有受到影响。

第三步：提出请求，达成共识。在情感联结的基础上，我们依然愿意交流，而不互相排斥。于是，我接着提出请求，希望促进问题的解决。我和孩子沟通，“那我们需要想个好办法来解决这个问题了，怎样才能坚持每天完成学习任务呢？”于是，我们积极的沟通想到了解决办法，当有兴趣班课程时，调整学习计划和任务量，目的是确保按计划每天完成学习任务。

所以，在沟通中及时注意交流的顺畅，采用以上的方法及时感受双方的需要，就会很好的建立彼此的联结，达到良好的沟通效果。

【预防性讲解】

你可能会觉得在沟通中运用这个技巧未必会达到你所想要的结果，重点关注的只是彼此的感受；或者当一方情绪不佳时，可能沟通会中止，那也不要紧。因为这个拆页是在教会我们如何在沟通中建立更棒的情感联结，让沟通的效果事半功倍，也有助于下次开展类似的沟通。而沟通的双方如果没有情感联结，只是就目的而沟通，那结果就很难保证。

【where】

这个技巧更适合用于想要建立沟通双方情感联结的交流，使用的目的不仅仅是为了立即解决问题。比如亲子交流、朋友沟通、团队沟通；如果沟通的双方不存在情感联结的需要，或彼此之前有较严重的敌对情绪，那么这个方法不太适用；或者当我们体会到对方的感受只是发泄时，我们要做的只是倾听就可以了。 

刚才我们学习了通过三个步骤聚焦注意力来建立彼此联结，接下来我们来试着应用这个方法。我为小伙伴们设计了一个具体的场景 。

[场景设计]

人物：妈妈/爸爸和小宝。小宝的英语老师发微信给妈妈，提到小宝最近的英语测试成绩不稳定，总是排列后位，而且上课回答问题也不回应，希望家长能督促提高。你很生气，前段时间英语成绩一直都是不错的，怎么现在排后位了，而且上课还不回应老师的问题，老师特意来提醒，太难为情了。晚上，你回到家，想就这个事和小宝进行沟通，在沟通的过程中，妈妈（爸爸）很激动，小宝的情绪也不是很好 。

[指令]

好，下面请仔细听一下演练的要求。请小伙伴在小组内进行角色分配和演练，运用今天学习的三步法，为妈妈（爸爸）和小宝设计一段对话。在对话中，妈妈（爸爸）该如何做，才能了解小宝最近英语学习退步的原因，同时又不会影响她和孩子的情感联结。运用以上的技巧来建立彼此的联结，达到良好的沟通效果。

为了使小伙伴们记得更清楚，我把三步骤再重复一下：

1、冷静倾听，追问想法。听对方在说什么，通过引导和追问去了解他的想法。

2、互相倾诉，产生共情。双方说出感受和需要，产生共情。通过鼓励或追问的方式让对方说出自己的感受和需要。

3、提出请求，达成共识。在情感联结的基础上，再提出自己的想法和请求，与对方达成共识。

好，现在给大家6分钟时间在小组内设计对话和演练。等下我会邀请一组伙伴来进行情景演练。

（6分钟后，再发出指令）现在，给4分钟的时间请一组小伙伴来展示你们所设计的情景对话。

大家都明白了吧？好，现在开始吧。

[学习者案例记录]

爸爸：小宝，今天王老师跟我说，你最近的英语学习不在状态，有几次英语测试也不是很理想。我想知道是什么原因呢？

小宝：没什么，就是没考好。（情绪不高）

爸爸：（冷静倾听，追问想法）以前你的英语成绩不错，也很喜欢英语，现在这个结果，妈妈比较担心你。想知道是什么原因导致的，看看怎么可以帮助你。

小宝：（想了一会）这段时间上课内容不有趣，听的没劲，我就没兴趣听课了。

爸爸：原来你是觉得内容无趣，听了没兴趣，才不认真听讲，导致最近的学习有所下滑，是吗？

小宝：是的。

爸爸：（了解到孩子的想法后，谈谈自己的感受，互相倾诉，产生共情）你的英语成绩之前一直都不错，也很稳定，爸爸也很为你骄傲。现在王老师反映你的学习有所退步，爸爸担忧你这种状态持续下去会影响以后的学习，甚至还会影响小升初的总成绩啊。你自己是怎么想的呢？

小宝：爸爸，我也不想成绩下滑，让你们担心。但是上课内容太枯燥了，我没兴趣了就会开小差。

爸爸：语法知识确实会有点枯燥的，不过也是学习重点，我们想想办法克服目前的困难，好吗？

小宝：好吧。

爸爸：现在我们各自写出2个好的措施和方法来解决你目前的问题，好吗？

小宝：好的。

于是爸爸和小宝各自写出方法来帮助小宝解决上课没兴趣，开小差的问题。

谢谢两位小伙伴的精彩演绎。他们在对话中很好地运用了这个沟通三步法，即：1、冷静倾听，追问想法（听对方在说什么，了解他的想法。）2、互相倾诉，产生共情。双方说出感受和需要，产生共情。3、提出请求，达成共识。在情感联结的基础上，再提出自己的想法和请求 。

再次感谢大家的精彩演绎。

结语：沟通无处不在，想要在人际交往中达到良好的沟通效果，大家可以尝试今天学习到的技巧去留意沟通中的“流”，聚焦注意力，建立好沟通双方的真心联结。

好的，今天的拆书活动就到这里结束，谢谢大家的参与。