PRS结构

也就是Problem（承认问题）, Reason ( 给出原因), Solution( 提出解决方案)。

举个例子。老婆问老公：“你怎么又出差啊”？老公说：“你以为我想出差吗，我不都是为了养这个家嘛！”这样的对话，会让两个人打起来。用上PRS，老公可以这样回答：

P：亲爱的，这段时间确实出差很多。

R：因为这次的项目非常重要，做不好我就要走人，做好了，很可能升职。

S：我这次出差就是去尽快落实这个项目，然后就可以多陪陪你了。

效果是不是好很多啦？想想看，如果老板突然问你，怎么客户满意度下降这么多？你如果这样回答：

P：是的老板，这周的客户满意度下降了20%。

R：主要原因是咱们新系统上线，遇到了一些Bug，客户在使用产品时出现了闪退现象，导致很多客户投诉。

S：您放心，程序员们正在全力修复Bug，预计明天完成，修复后，这个新系统会大大提升客户满意度。

当老板听到这样的回答一定会很开心，老板们都喜欢听PRS，承认问题、分析原因，最重要的是提出解决方案。当你用PRS回答老板问题时，不仅可以让自己快速整理思路，还能让老板感觉到你是认真思考过有想法的员工，是不是很赞？

       这个片段讲了即兴讲话的PRS结构，用于回答问题或在发表公众演讲时即兴语言组织。

       当你需要做即兴讲话或突然被对方问住时，脑袋容易断片，应用此结构可以快速、有效组织语言，清晰表达自己的想法。如果没有此方法的指导，则容易出现思路混乱，言不由衷，甚至语无伦次。

        如何解决这类的问题呢？今天我给大介绍PRS结构的应用步骤是：

１、P-认问题：立即肯定对方的观点；

２、R-讲原因：给出具体的原因；

３、S-提方案：提出预防、解决或补救方案。

       就是这么简单！此方法适用于比较简单的问题或发言主题，不适用于原因错综复杂，需要大量引证说明的问题。此方法也仅适用于对方掌握的事实客观，你也认可的情况下。

      比如前几天晚上下班回家刚进门，我老公一脸嫌弃地责问我“你是什么意思？你为什么晚上老是不能按时回家？凭什么每天都是我一个人带俩儿子?"

      唉！我带着一身疲惫刚进门，鞋都没来得及换就被诘问，心里那个火呀….想也没想吼了回去：“不是早跟你说了单位今天白天开会，晚上会餐吗！你以为我不想早点回家呀？”

      然后我老公知道不能再跟我对话了，以我的伶牙俐齿，他知道，此时他再说一句我肯定能回他十句、百句。当晚他开始跟我冷战，没有再和我说过一句话。

      后来大儿子告诉我，爸爸本来晚上临时有急事，要去同事家送礼，打我电话没人接，家里又没人可以托付，只好没去成。本来就又急又气，然后又被我一阵乱吼，真的是满腔悲愤啊！

      从我的这次表现中大家肯定可以看出，我没听到电话本身就有问题，还没有控制好情绪正面回答老公的回题。其实当时我根本没有想好应该怎样回答，脱口而出，有损家庭和睦。

如果我掌握了PRS结构，我就可以这样回答：亲，回来晚了，让你受累了！今天单位开了一天的会，晚上聚餐，我早上出门前告诉了你，你估计在忙没有在意哦。下次我如果再晚归，一定提前跟你确认，并且随时注意留意手机里的消息，跟你保持联系。

      在学习了PRS结构以后，我还可以在职场中这样来应用：下周召开部门协调会时，如果有客户部门提任何不满意，马上应用PRS结构给予答复。

      行动计划：

     １）P认问题：如：我们的确在这个方面还有改进空间；

     ２）R讲原因：如：这主要是由于***

     ３）S提方案：如：我们从这周开始关注这方面的数据，周五前向您反馈信息。

     通过上面的演练示范，大家可以轻松掌握PRS，再也不用为即兴演讲和正面有效回答问题而烦脑了！沟通窍门早掌握，PRS即兴说！谢谢大家！