用三个步骤道歉容易被原谅

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢?

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撤谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

让对方接受道歉的3个步骤

步骤一：为自己的过失道歉

例如，“这次真的是对不住了。

步骤二：描述对方受到的损失

例如，“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。

步骤三：说出出现过失的原因和对应方案

例如，“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

展现出你充分认识到对方受到损害的姿态是非常重要的

接下来请大家用1-2分钟的时间阅读一下原书的拆页，如果看完请举手示意我一下。

我相信大家都听过这样一句话“如果道歉有用的话，还要警察干嘛？”

我们每个人都不是神，不可能完美到不犯一点错误，有时是自己犯错，有时是因为别人的失误犯错，正因为这样我们才会需要道歉，但更多的时候道歉仅仅是为了不被责罚和补偿对方，我相信大多数人如果因为别人的错误而导致自己损失的情况，都不会因为一句简简单单的“对不起！”而轻易原谅对方。

那么什么方式的道歉才能让对方感受到我们真诚的态度呢？

我们可以使用书中所写的3回合道歉法。如果道歉次数过多，会让对方觉得讨厌。

第一、为自己的错误道歉

根据当时的实际情况为自己所犯的错误道歉，这是基本的道歉方式。

“真的非常抱歉！”“对不住了！”

第二、描述对方受到的损失与伤害

很多人都忘记了这一点，说的非常简略，让对方觉得你没有意识到你所犯错误的严重性，很多人也会因为你态度的不真诚而更加生气。

所以，我们要根据所发生的事实，郑重的向对方道歉。例如书中所写的交货延迟问题。

“交货延迟，让你们的销售遭受了非常大的损失。”

第三、告知对方过失发生的原因及解决方案

要诚实，不要遮掩错误，表现出你的诚意。

“在检查产品时候浪费了时间，我们会尽快改变流程，保证以后不在出现这样的情况！”

如果出现问题的原因不能当下就判断出来，也需要告知对方，并说明后续会及时通报具体的调查结果。

让对方感受到你是真的认识到，因为你的错误而导致对方损失的态度非常重要。

上半年我以前公司的一位主管因为公司系统升级的问题，没有通知

到客户及时缴费，导致客户超出60天的宽限期，保单失效，需要交纳超期利息，并重新将保单复效，我跟她一起同去的，她是这样道歉的。

“非常抱歉，因为公司系统升级，没能及时通知到您续期缴费，导致了您的保单失效，需要重新办理复效，公司现在新出的政策是可以免去您的复效利息的，只需要重新办理一下保单的复效手续就可以了，您看明天还是后天您有时间，我陪您去把复效手续办理一下。”

【A1】学习者拆为己用

现在我们根据刚才的分组，请每一个人想一个你最近一个月或一周内生活中经历过或见过的“道歉失败”的实例在小组内跟你的小伙伴分享一下，比如说跟伴侣道歉或者跟公司同事客户道歉，时间为5分钟，结束后我会邀请一位伙伴来分享一下。

学习者案例记录：

我是做幼儿园老师的，面对的道歉对象更多是家长，有一次一个小女孩和小男孩发生了冲突，小女孩中午又没有睡觉，到了晚上的时候家长打电话问，我们家孩子哭着哭着就睡着了，是不是人欺负，孩子就指出来是这个男孩，之后就去找这个家长表示态度道歉：“不好意思，他这个小男孩其实也没有那么那么坏，他只是不会用嘴巴表达他的这个想法，因为他这个年龄阶段的这个特征，而且咱们宝贝今天中午没睡，所以有可能有可能是不是没睡觉引起的。你们在以后的日子里要培养孩子越来越勇敢，而不是把你的敏感放到别人的身上，放到孩子身上，让孩子越来越脆弱”

好像没有说出来对对方造成的损失，这点不那么明确，但是把这个事情说完了。

【A2】催化学习者应用

感谢这位伙伴的分享，相信大家对三回合道歉法已经了然于心了，我们所有的学习都是要基于将方法工具付诸于行动才能真正的学会，做到学以致用，现在请大家在便签上写出你的行动吧，在未来的一个月里去向那位因为你的过失受到伤害的人用3回合道歉法跟他真诚的道个歉吧，让心结彻底消失。

学习者案例记录：

场景：遇到工作未完成领导要求时。

行动：

1、先表达歉意，没完成真的不好意思。

2、描述对方损失，报告中需要的内容未完成，影响报告出具时间。

3、方案：我去打电话和企业沟通一下，今天就把问题落实了。

我的今天的分享就到这里，感谢大家！