怎样才能做到移情聆听呢？这个拆页教会我们通过四个阶段实现移情聆听。现在每位小伙伴手中都有一份原文拆页，请大家用1min时间阅读拆书原页，阅读完成后的小伙伴请举手示意我。

原文：

有效的沟通

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

沟通是生活中最重要的技能之一，听是沟通交流中必不可少的环节。普通的听大部分是充耳不闻、装模作样，或是选择性接收，很少人能到达到听的最高级别-移情聆听。

移情聆听指的是一种站在对方视角，理解他们的想法和感受，以理解为目的的聆听，通过改述+考虑对方情绪的方式，为对方制造有安全感的沟通环境，在帮助对方理清自己的想法和情绪的同时，让对方相信你在认真的倾听。

如何进行移情聆听呢？需要四个阶段。

第一阶段：复述。指的是复述对方的关键词向对方传递你在倾听。

第二阶段：改述。指的是把对方的话加以理解，用自己的语言表述，让对方知道你在认真听而且是带着大脑认真听。

第三阶段：考虑对方情绪。指的是站在对方角度考虑对方情绪，并通过言语表达出对方的感受。

第四阶段：改述+考虑对方情绪。指的是站在对方角度用自己的语言表述对方的想法与感受。

    根据我们对对方想法与感受的理解程度，移情聆听的四个阶段可逐步进行层层深入，亦可单独进行。如果我们不太理解对方的话语，可通过逐步聆听方式理解对方，反之我们非常理解对方的想法与感受，可跳过一二阶段，直接进入三四阶段。

下面我讲一个分步移情聆听的案例：

背景：我的好友小李18年工作很卖力，年终时整个集团30多家分公司专业排名第2，但分公司给他的业绩打分却是一般，心里有怨气，就找到我这个十多年的老友倾诉。

小李：我集团排名第3，部门其他人在集团都排不上名，领导给我打的绩效竟然是一般。

我：你在集团专业排名第三，但在分公司部门绩效评分中只给你一般。（在这一步，我并不清楚对方想要表达什么，所以我通过复述让对方知道自己在认真的听，从而让他继续表达。）

小李：是呀，一个平时只需要发发通知，汇总信息的人竟然是优秀，而为公司赢得荣誉的我，只给了一般。

我：你是不是觉得你们领导以个人喜好为标准，而不是以业绩为标准打分呀？（在这一步，随着聊天的深入，已经大概理解对方想要表达的内容，所以我通过改述理解对方的想法，让对方知道我是带着理解在听）

小李：那就是个人喜好，集团的专业排名不仅证明了我的业绩水平，而且作为专业负责人，我这也是为分公司赢了荣誉，如果是以业绩为考核标准，我至少也要是良好呀。

我：你是不是觉得很委屈，遭受了职场不公平待遇。（在这一步，我们已经理解对方想法，可以通过站在对方的角度考虑对方的情绪的方式，为对方创造更有安全感、更愿意表达的沟通氛围）

小李：辛辛苦苦一年，没日没夜的加班加点，到年终评绩效的时候竟然只是个一般，如果没有获得集团的认可，可以说我是瞎忙。

我：你们领导没有以业绩为标准进行绩效考核，让你遭受不公平的待遇，一定非常委屈。（在这一步，我们已经理解了对方的想法和情绪，通过改述+考虑对方情绪的方式，让对方知道你在认真的倾听，而且是带着理解和情感的倾听）

以上就是给大家分享的案列，接下来请大家回想一个家人或朋友向自己吐槽抱怨的场景，当时对话是在什么背景下发生的，事情的起因、经过与结果是什么？比如说，同事跟你吐槽领导，好友向你抱怨父母逼婚，爱人跟你絮叨父母过时的育儿观念。。。

我会给大家5分钟时间，请小组内分享，5分钟后请1位代表来进行全员分享。下面开始。 

好，时间到了，有人愿意分享一下吗？

学习者案例记录：

时间：3年前的一天

地点：舅舅家

人物：学习者A和他的舅舅

背景：学习者A的舅舅小时候生过病，脑袋不是特别聪明，但家里其他人很聪明，所以他的舅舅觉得被不公平对待了，在家经常抱怨学习者A的妈妈和外婆对他不好

具体对话：

学习者A的舅舅：就因为我小时候生过病，不够聪明，你外婆就很偏心你妈

学习者A：舅舅你觉得外婆对你不好，偏心我妈

学习者A的舅舅：就是偏心你妈，但是我孝顺，我不能发脾气

学习者A：舅舅你是不是觉得难受和愤怒？

学习者A的舅舅：我是个孝顺的孩子，不能因为对你外婆发脾气，只能抱怨和难受

学习者A：你觉得外婆偏心，但你很孝顺，所以你不能发脾气，所以自己很难受、很愤怒

观察家反馈：这是一个很成功的案例，学习者A应用到了本次拆页的第二三四阶段，通过移情聆听，让舅舅用于表达。

接下来，我们用1分钟的时间，来简要规划一个具体的行动：大家可以想象一下，未来一周或者一个月以内，可能有人会向你倾诉或者吐槽一件事情。你要用今天学到的移情聆听的方式跟他沟通。或者你身边有没有经常爱吐槽爱抱怨的人，未来某一天，他可能又来跟你抱怨什么事情了，你要如何移情聆听呢？请站在对方的角度理解他的想法与情绪。这样的谈话应当是怎么样的？请写明谈话主题、对象、时间、地点……

注意：不能仅是决心，一定得是根据今天所学的具体做法，有明确的时间规划，可观测的结果。每个人都要写哦。

希望今天和大家分享的方法，能够帮助大家进行有效沟通，建立良好人际关系。谢谢大家。

学习者案例记录：

时间：下周

地点：办公室

人物：学习者A和小明妈妈

背景：学习者A是心里咨询师，小明妈妈来咨询婚姻问题

具体对话：

小明妈妈：老公一点都不体谅我，我想离婚

学习者A：你觉得老公一点不会体谅你，所以你想离婚？

小明妈妈：婚姻不就是要相互体谅，才会美满吗？

学习者A：你想拥有更美满的婚姻？

小明妈妈：一个不会体谅的老公还不如没有

学习者A：你对老公感到失望和愤怒，对婚姻感到绝望

小明妈妈：如果对方不会体谅，婚姻就是负债

学习者A：因为老公一点不体谅你，所以你对婚姻感到失望，想通过离婚拥有更美好的生活？

观察家反馈：这是一个分步应用的案例，通过一二三四四个阶段，让对方勇于表达，有利于更加了解对方。