不管你跟别人的关系有多好，有时候也免不了受到批评。

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，同时也会显示你个人的漠然态度。这样的做法不仅无法消除争论，反而会让矛盾越来越激化，甚至达到感情僵化的地步。

第一步：询问具体内容

询问具体内容有助于弄明白对方的意图，有助于互相理解。询问具体内容很简单，像记者一样，你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样提问就行了：“我让谁难堪了？”“我做了什么让你说我不关心你？”

在要求对方作进一步说明时，你可以提出一些可能的抱怨，询问对方这些是否是存在的问题。既然你的目的是相互理解，所以说话的时候不要带讽刺的口吻。

第二步：同意对方的批评

在询问具体内容、了解对方的意图之后，下一步就只需同意对方的批评。

但是怎么样同意显然是错误的批评呢？很简单。有两种表达赞同的方式，你总是可以在采用其中一种的同时又保留自己的立场。具体如下：

1．同意对方说的事实。如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现对方所说的是有道理的，或者很可能被你忽视的。此时，最好的回应就是同意对方所讲的事实。

不断地练习这种回应方式，以前令你和对方都很不安的情况现在将能够轻松应付。

要同意对方说的事实很简单。首先自己判断，对方提出的批评是否准确，或者是否可能发生。要同意对方的批评，你可以直接重复对方说过的一些关键词。（“你要迟到了。”“没错，我可能要迟到了。”）这比简单说句“是的”或者“没错”要好得多，表示你真的在听对方的意见。

如果你愿意听从对方的批评而改过，同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法，一般这样就没事了。即便你不愿意改变，在这种局面下，在同意对方说的事实并且承认自己可能给对方带来的不便之后，也应该态度坚决地这样说。提出批评的一方会因为其意见得到你的承认而满意，也会因为你的坦率而敬重你。当然，如果你表示同意，愿意着手改变这个毛病，那么对方会更加喜欢你，哪怕你仍然像从前一样行事。

通常，别人对你批评的时候会用一些“总是”、“从不”之类绝对性的词来描述你的行为（“你从不征求我的意见。”），或是简单地把你归类（“你是个小气鬼。”）。当对方的批评过于宽泛时，你可以接受你认为有道理的部分，而不接受其他内容。引用证据能够最有效地支持你的意见。。

2.同意对方有发表意见的权利。对方所预计的将会发生的后果往往让你难以赞同。

“如果你继续这样挥霍，总有一天你会进贫民窟的。”“吃这么多面条，你会发胖的。”

你无法保证绝对不会进贫民窟、也不会发胖。生活中有很多事情是很难预料的，提出批评的人往往说的没错。即便你不同意，也无法确定对方的批评最终证明是否正确。那么，你可以同意对方有发表意见的权利。这样做让你能够听取各种不同的意见，同时又能保持自己的立场。

今晚我要拆解片段来源于《谈话的力量》，刚才我已经把原文拆页发给大家了，现在请各位用2分钟的时间阅读一下原文片段，完成后麻烦小伙伴举手示意我。

四、分享I便签（3分钟）

What

拆页告诉我们可以通过询问和认同两步法来更好的解决他人的批评。

Why

在我们的工作中，生活中，常常会因为各种各样的事情，遭到来自于上级，同事，朋友甚至家人的质疑和批评，很多人的第一反应是什么？“你凭什么说我”“你懂什么，简直就是胡说八道”，“你不是也这样”要么生气反驳，要么冷处理，这样的结果不仅让问题得不到解决，反而会激化双方的矛盾，那如何做才能更好的面对批评呢，书中给了我们一些很好的建议。

How

首先我们应该做的是，提问。询问对方批评和指责的具体内容是什么，大多数的人指责和批评的内容多少会带有个人情绪、甚至带有评判的语言，所以先了解清楚对方认为的事实是什么？

第二步同意对方的批评。

　　接受批评的事实。一定要先表示对于事实的认同，再说出你将有什么新的解决方法。而当你接受对方批评的事实，但结果无法改变，你也无力回天的情况下，同意对方所说事实的之后，承认给对方带来的不便，并说明自己无法改变。

不接受对方的批评，也应同意对方的权利。当不接受对方批评的事实时，先说出对方的事实，并同意对方有发表意见的权利。然后列举出还有其他的对方不了解的事实。既尊重了对方也保留了自己的立场。

Where

这个方法适用于生活工作与人交往以及沟通的过程中。

分享A1便签（2分钟）

时间：上周六晚大概9点

地点：家

人物：我与一位会员

事件：我收到的一位会员发来的两条微信，她说：我们没有办法参加你们的故事会了，而且已经好多次都没有参加了！很明显这是对我们服务的抱怨，而抱怨的背后往往都有需求存在，当时因为我在陪孩子，也没有太多的时间和耐心，所以就直接回复这位会员：是因为你们太忙了来不了？还是希望我们调整故事会时间呢？但这个会员并没有正面回复我，而是继续抱怨说：“你们故事会场次减少了”，“讲故事的老师也换了”。接下来我就给她发了一长段的语音解释，为什么故事会这样安排，原因是什么，为什么换老师，原因什么，是想把重心放到课程上，希望她能理解，吧啦吧啦。最后这条长语音的回复是，没有回复。

反思：经过这件事情之后我也在反思自己。我是一个有自信，但自尊心却有点强的人，面对别人的批评多数情况下会第一时间找理由反驳或者进行解释，而且上周客户给我抱怨的时候我并没有表现出足够的耐心，也没有了解清楚对方要批评的具体内容，以至于最后这个问题没有得到很好的解决。

分享A2便签（3分钟）

目标：

接下来的一个月内，我将尝试用片段中的方式来处理客户的投诉和批评等问题。   

相信未来还会面对很多这样客诉的问题，尤其是在我们进行重大调整的时候，因此在接下来的一个月内，当再次面对会员的质疑和批评的时候，我会尝试采用片段中的方式来处理。

行动：

首先了解和搞清楚对方批评的具体内容以及实际情况是什么，在没有了解实际情况之前不要经验主义自己下结论，例如我会说：你为什么会这么说呢，是什么原因让你有这样的想法呢？

第二步，如果对方说的是事实，例如会员说我们换了老师，故事会场次减少，这些都是事实，我会诚恳的承认这的确是我们调整产生的问题，“故事会的确减少了3场，而且换了一个新的老师，给你带来了不便我感到很抱歉”

如果不完全认同，对方说的并不是事实，也要表现出足够的耐心，尊重对方说出的事实，“我们的却换了一个新老师，但原来的老师也会经常过去讲故事，给孩子们慢慢适应的机会。”

奖惩：如果能够很好的完成目标，奖励自己看一场电影，如果在这期间，没有很好的处理和应用，当天KEEP运动增加20分钟。

能把以上书中的方法拆解为自己的能力，内化成自己的习惯，那么我们的生活和工作一定会避免许多冲突，赢得许多尊重。因为冲突的原因往往来自一方批评和一方对抗。而先尊重对方（表现在询问细节、认可批评）则必然会换回对方的尊重。