当一个人接收信息之前，头脑中会有很多思绪和想法。有没有这样的经历？找上司汇报一件事情，到他办公室后投影接上了，开始很正式地讲，结果讲了三分钟你的上司一缓神问你讲到哪儿了？还有一种情况，就是你拿过来一本书或一份报告开始看，结果翻了两三页，但其实一点都没有看进去。当一个人接收信息的时候，之前他脑子里一定想了好多好多的事情，你一推门就说我有一件事情要跟您汇报。第一点、第二点、第三点，他前两点一定反应不过来。你看书时也是因为你脑子里一直在想某件别的事情，才导致你翻了几页都还没看进去。

所以，需要有一种方式在沟通之前把对方吸引过来。换句话说，要搭建一个共同的沟通平台，然后才开始后面的表达，这种方式就是接下来要分享的序言的讲故事结构，它是一种可以快速抓住对方并吸引对方的开场方式。

一、初步设计：完善序言的基本要素

    序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答(解决方案)，为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表26所示。

       S(情景)需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。C（冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q(疑问)是从对方的角度会关心的问题。A(回答)是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想，如图2-4所示。

序言是在中心思想的上面，也可以简单地理解是一种引出中心思想的开场白。

在任何场合的表达，都需要有开场白，开会轮到你发言、你要演讲、要工作汇报了，SCQA都可以帮你快速地组织内容。

    大家每个人手里都有一份原文拆页，请用2分钟的时间先阅读拆页，提前看完的请示意我。

WHAT：

有人的地方就有沟通，就需要交流和表达，传情达意。不过沟通不是直勾勾上来就说，需要有个过渡，有个导入环节，让双方都能进入沟通的状态。

为什么呢？因为我们和别人谈一件事情、一个重要观点，不做任何铺垫和介绍，一上来就直奔主题，听话的人猛然听到会觉得突兀、疑惑、一下子转换不过来，听到的内容很容易被忽略、过滤掉。因此，开口表达重点之前，准备一个合适的开场白、引导语，非常必要，这是一种策略。

HOW：

具体怎么做呢？拆页中介绍了一种讲故事的结构，简称SCQA法。它包括四个要素，

第一，情景、背景（Situation）；

第二，这个背景下出现了什么问题或冲突（Complication）；

第三，这个问题该怎么办，引发疑问（Question）；

第四，针对疑问，给出回答。（Answer）。

片段中举了个工作中的例子，我想举自己生活中一次经历。前几天，老公下班刚进门，我对他说：我想给孩子报个幼教班，上讲故事的课，锻炼一下她的胆量和表达能力。正好同事的孩子也在上这个课……话没说完，老公打断我：怎么突然说起这个，报这个班干嘛？孩子的胆子不是挺大的吗？

看到他的表情，我反应过来，该交代的没交代，该说的没说，马上按照SCQA法做了调整。我是这样说的：

S：孩子长大了，刚上幼儿园，现在是培养她的性格和人际能力的重要时期。（交代背景）

C：老师反映她胆子小，喜欢一个人靠边座不说话，看到陌生的同学和家长往后躲。（产生冲突）

Q：得想想办法，怎么样帮助她？（问题）

A：有一门讲故事的幼教课，通过讲故事训练孩子的表达能力，也能锻炼胆子，我考虑给孩子报名。（给出观点）

“哦，这样，那可以试试，具体情况你给我再讲讲”话音刚落，老公给了我期待的回应。听着这，我知道老公基本接受了我的建议，后面的谈话会比较顺利。

      这就是我运用SCQA法和家人谈话的一次实际经历。

拆书家提问设计：

经过我的讲解，包括对片段学习，下面请大家以小组为单位进行组内分享，左边是第一组，右边是第二组。

    想想，你的生活、工作中有没有类似的情境或者经历，因为设计好开场白，谈话顺利；或者没做到位，影响了沟通。每个人1-2分钟，整体最多8分钟。

学习者案例记录：

让我想起诱惑孩子上英语学习班的一次案例，是这样说的：

S：我们家有亲戚在国外，将来带你去国外亲戚家，是需要和老外交流的。

C：家里人都不会说英语，多尴尬。

Q：我们有没有什么好的方法来提升英语水平？

A：希望你能主动参加一个英语听说的口语班，练习英语交流能力。

A2规划应用：

学习是为了更好的应用，无论日常交流，还是工作汇报等情况，如果下次遇到类似情况，你会怎么用学习到的方法呢？请每个人给自己规划一次应用，用1分钟时间，写下具体应用场景和行动步骤。

学习者案例记录：

白玉兰：

本月公司将开展人力资源学习项目，用于工作汇报。

S：目前公司业绩发展迅速，整个组织快速扩张。

C：但现有人员的能力，与业务快速增长需求有一定差距。

Q：如何解决这个问题？

A：人力资源部将牵头在公司开展人力资源学习项目。

王楠：

一周之内与领导沟通合肥校区团队建设问题。

S：公司发展很快，刚收购合肥校区，合肥校区的发展是未来非常重要的业务。

C：收购时交接工作不充分，导致现在人心浮动、业绩不足，缺乏信任。

Q：如何改善现状？

A：建议近期组织南京、合肥两个校区主要人员，开展一次团建活动，利用团建促进互信。