在稳固的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。

怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单的说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。

我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）。然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

以下例子介绍了，如果你的上司在临近最后期限时才把任务安排给你，你应该如何利用SAR方法来向上司提出反馈意见。

情况——昨天我收到你发来的每周报告，要求我下班之前完成。

行动——我按时完成了。不过因为时间太紧，我没来的及检验它的准确性。

结果——发出去的报告可能存在错误，会延误我们之后的流程进度。

备选方案——以后我希望能提前一天收到每周报告。

备选结果——这样我就能提交一份高质量、无差错的文件，让我们部门为之自豪。

你觉得怎么样？

我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这段话的解读。

【技能点】【I】拆书家讲解引导-强调不这么做的坏处

我们在工作中常常会遇到想要给上司提一些反馈意见，但往往又不知道如何说的情况。比如，你的上司习惯越级管理，总是直接找你的下属安排工作，耽误团队项目进度，你自己也有不被信任、被架空的感觉。

（一般做法）此时一般的做法有两种，一是沉默，一是带着情绪抱怨，“领导，你一有事就直接找我的员工，搞得我很被动，项目被耽搁了都搞不清楚状况，你这样我怎么带项目怎么安排工作啊，以后你有事一定要找我，不能再这样了，你再这样我没法带人了。”

（坏处）沉默的结果是，上司觉得你对他这种做法没什么意见，他以后还是会一有紧急任务就饶过你直接安排给你的下属，不停地让你难受。

（坏处）带着情绪抱怨，上司会觉得你在指责他，他反过来就会找个理由或者利用权势反制你，比如他反问“如果你能搞得定，我还会直接找某某吗？”，分分钟就把你将死，让你无话可说。

（What）那怎么才能更好地给上司提意见呢？今天这个片段介绍的“SAR+备选方案+结果”方法，可以帮助我们做到这一点。

（How）SAR方法具体的做法如下：

1）首先描述具体情况（S），

2）然后讲述你采取的行动（A），

3）以及这种行为产生的结果（R）。

4）接下来提供一个备选方案（Alternatives），

5）以及这个备选方案会带来的结果（Result）。

（Why）采用SARAR这个5个步骤向上司反馈意见，能够结构化地呈现上司的某种行为导致的结果，不掺杂情绪，都是事实，不易引起上司的指责，另外这种方法紧接着给出了更好的备选方案和结果，通过对比，增强了说服力，更容易被上司采用。

（反例变正例）像刚才越级管理这个例子，用SAR方法，可以这样说：

“领导，前天您给小林安排了研究如何让我们的播放器支持H265的任务。

“小林全力扑在您安排的任务上，暂停了X项目的开发。

“现在小林确认我们的播放器可以支持H265，但是导致了X项目延期，客户投诉了我们。

“以后我希望您要安排任务给我的团队成员时，先和我商量一下。

“这样我可以根据团队人员的工作状况，安排合适的人来做，既能支持到您的紧急需求，又不会耽误既有项目的进度，引起客户不满。”

我们改成这样的说法之后，针对具体行为提出明确建议，有就事论事的效果，领导就会比较容易采纳，行为上后续就可能做出改变。

以上就是我对原文拆页SAR方法的解读。

【A1激活经验】

 【技能点】【A1】显像提问法

接下来呢，要请大家回想一下，你最近这段时间，最近一月或一个季度，有没有那么一个时刻，你特别想给上司提意见？例如，你收拾好东西准备下班了，上司突然通知开会；你已经忙得焦头烂额了，上司又安排一个任务给你，还叮嘱你这个任务特别重要特别紧急千万不能耽误……

你当时是什么样的感受，你是怎么想的，请想一想，在小组内分享。时间4分钟。

现在我们请一个小伙伴来分享一下，我们请小郭来分享一下。

学习者案例记录（逐字稿）

我以前的时候，就是对领导提意见嘛，就是没有想过要用什么步骤，要用什么方式的，就是直接跟他去讲。比方说我那个领导，他老是爱迟到么，比较耽误事儿。

有一次我们去拜访一个客户，说好了9点钟在地铁那里集合，我们都等到9点15分了，还不见他，结果打电话过去呢，他说，“要不你们先去吧”，哎呀，我直接火就冒上来了，当时就直接跟他讲，“嗳你下次能不能拜托你提前讲啊！”结果搞的那个事情也不好，他自己虽然觉得迟到不好意思，我这样说他，他也觉得挺不爽的。

【A1+反思加工】

接下来大家再回顾下刚才你在小组内分享的经历，运用今天学习的SAR方法，编写一段向上司提供反馈意见的一段话，写下来。

学习者案例记录（逐字稿）

S：“昨天的时候，我们说好了在地铁，在9点钟的时候在那里集合，一起去拜访客户。”

A：“我们几个人都按时到了，在那里等了你15分钟，最后你又说不去了。”

R：“结果我们去客户那里都迟到了，集体迟到了，客户对我们的印象就不是那么好。”

A：“以后我们拜访客户，如果你有突发事情，或者你觉得自己可能要迟到一会儿，你提前给我们讲，我们可以提前过去客户那里。”

R：“这样子的话，客户对我们团队的印象就会加分，也不响应客户对我们公司的印象，我们也可以顺利按照我们的节奏去工作，拿下这个业务。”

【结语】

好，我听到刚才小伙伴的讨论，已经把我们过去发生的事情反思了一下，按照我们的SAR方法，想出来怎么说了。那这就是我们今天学的SAR方法向上司反馈意见，大家回去的时候，也可以把我们过去发生的类似的事情，用SAR方法反思一下，写下来，这样会有更好的提升。Ok，那今天和大家分享的SAR方法，就到这里，希望对大家有帮助，谢谢大家。