拆解书目: 《人性的弱点》 所属活动: 20190216鹭见欢喜第十五期定级训练 所在级别: TF1-2 学习主题: 了解人性的弱点避免犯错 学习目标: 克服弱点自我成长

开场:

               各位小伙伴们,大家上午好,我叫柳洪莉,我来自一马平川的中原-河南,在一家央企做后勤管理。
   柳是柳叶刀的柳,我的名字由来听我奶奶讲是因为之前家里非常贫穷,我爸爸梦想着拥有更多的财富,就给我取名字叫洪莉。目前虽然没有得到更多的财富,但我们的大家庭得到了更多的幸福和快乐。接下来用三个标签形容一下自己:RIA极致践行者、两个娃的宝妈、精益管理推进师。
   今天很开心和大家相识在这里,为了方便我们待会的讨论分享,那我们现在就来做一个分组,左边的一组,右边的一组。

       

片段一
R 原文片段

   

                   Section 06    对待抱怨的安全方式

    人们总是喋喋不体,期望借此改变对方的观点,请给对方一点说话的时间,听听他们的所思所想,他们比你更了解自已的生意和自己的难题,不妨向他们提问,让他们告诉你答案。

听到相悖的意见时,我们总会情不自禁地打断对方,请不要这样做,这种做法有百害而无一利。当对方急于倾诉的时候,无论你说什么他都听不进去,所以请耐心地听他们说完,鼓励对方将他的想法和盘托出。

   

    让对方主导话语权不仅适用于商务场合,在家庭关系中也同样有意义。芭芭拉.威尔逊和女儿劳丽的关系最近非常恶劣。劳丽原本是个乖巧安静的小姑娘,却在青春期变的异常叛逆。威尔逊太太试过教育、威胁、惩罚等种种方式,均为奏效。

    “我终于彻底放弃了,"威尔逊太太在课上讲,那天,”劳丽又一次顶撞了我,扔下她的家务去找她的朋友。要是以前,她进家门的时候我早就冲她嚷嚷了,但是那天我已经心灰意冷。我难过得望着他,喃喃地问:“为什么,劳丽,卫什么会变成这样?

    “劳丽注意到我的反常,平静地反问我:”你真的想知道吗?“我点了点头。劳丽开了口,一开始她还有点迟疑,后来就把心里话一股脑全都说出来了。她说我总让她做这做那,从不认真听她说话。每次她想和我分享她的感受和想法的时候,我都蛮横地打断她。我突然意识到她是多么地需要我—不是需要一个专断的母亲,而是需要一个能够分担她成长困惑的知心朋友。她不希望自己的倾诉淹没在我的喋喋不休之中。”

 

    从那以后,我总是认真聆听她的心声。她有什么想法也都会和我讲。现在我们像以前一样亲密无间。

I 拆书家讲解引导

 

好,现在大家都阅读完了本片段,

What+ Why 该片断通过一个家庭小故事讲述了:一位母亲与青春期女儿沟通中刚开始使用批评教育、唠叨、抱怨的方式,引起女儿反感、反叛、逃离、并拒绝与其沟通,非但没有解决女儿的问题、缓和俩人之间的关系,反而疏离了2人的关系。当母亲觉得失望、无可奈何,她换了另外一种沟通方式:采用提问、把话语主导权完全交给对方的沟通交流方式,鼓励女儿表达自己的真实想法,女儿也敞开心扉,与母亲开始有效沟通,从而改善了母女关系,恢复以往的亲密无间。那怎么做才会使女儿说出真实想法,使2人关系更亲密呢?下面是根据对话过程提炼的三步骤。

 How

1、闭上嘴:停止指责、抱怨、喋喋不休,平复自己的情绪。

2、倾听:把话语权教给对方,静静聆听对方的感受和想法,并认同、感受、理解和接纳对方的情绪状态

3、给予对方鼓励和情感支持,了解对方的需求,并共同寻求解决问题的办法。

A 学习者拆为己用

我们了解了书中的案例后,现在进入【A】环节。

  A1:现在分享下我自己的一个失败的案例,我家大女儿现在已经12岁了,按照孩子年龄发展阶段,她应该具备清洗碗筷的能力,事实却是她非常抵制做这些。昨天晚上我让她帮忙清洗的时候,当看到碗上面沾有饭菜,我就开始唠叨不停:“不是告诉过你吗,洗不掉用刷子刷,洗几遍后检查下……”,还没等我收尾,她已经捂着耳朵、钻进自己屋里,狠狠地关上门,留下我自己收拾未洗干净的碗筷。 

现在请在坐的各位小伙伴想一想,在过去的一周或一个月工作或生活遇到的类似成功的或失败的经历,并花2分钟的时间进行小组内讨论,讨论结束后我会邀请一位小伙伴给我们分享下自己的案例。

学习者案例:我是个火爆脾气,上周陪读幼儿园大班女儿做珠心算作业时,她无法分清+号和-号的标识,明明看着十字架的加号算成减号,我无法抑制内心的愤怒:“刚不是讲过了,十字架是加号,一横的是减号,明白了吗,记部得吗?”忍者要扬起的手臂,面部狰狞,而女儿睁大眼睛无奈的望着我,不知所措。

A2:请各位想一下,在未来的一周内,如何把我们今天所学得拆页中的三步骤应用到我们的工作和生活重,待会请一位小伙班和大家分享一下。

    学习者案例分享:在今天晚上回去对我家娃的功课辅导中,遇到他在不懂怎么做的时候发脾气,我将按照上面所学的三步骤做如下改变:1、闭上嘴巴,平复自己的烦躁情绪;2、把话语权交给孩子,让孩子主动讲出自己对作业中遇到问题的看法和想法,关注孩子的情绪,理解、认同、接纳和感受孩子的情绪状况,聆听他的真正需求,;3、给与孩子情感上的支持,及对他作业的肯定,帮助他解决所遇到的问题。


【总结】

今天我们通过案例和实践学习了沟通三部曲:1、闭嘴;2、把话语权教给对方;3、给与对方鼓励和情感支持,用以改善和他人的人情关系,帮助对方找到解决疑惑和问题的解决办法。希望大家能运用到日常工作和生活中去,今天的分享到此结束,谢谢大家!


片段二
R 原文片段
I 拆书家讲解引导
A 学习者拆为己用
片段三
R 原文片段
I 拆书家讲解引导
A 学习者拆为己用
片段四
R 原文片段
I 拆书家讲解引导
A 学习者拆为己用