4.复习！3个步骤

把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤。

步骤1：“不直接说出自己的想法”

一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。这就是步骤1。

当然，我们都是凡人，不可能保证所有事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话。

例如：有人从老家寄来很多柑橘，家人甚至都吃腻了，而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。

在这种时候，请不要直接说：“大家继续吃啊！”

步骤2：“揣摩对方的心理”

请揣摩对方的心理，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。

直接说出请求，对方会作何反应？如果对方回答“Yes”的可能性很大，当然可以直接说……

如果对方回答“No”的可能性很大，就不能直接说了。请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把“No”变成“Yes”的答案就在其中。

请试着揣测吃膩了柑橘的家人的心理。

“不能光吃柑橘。”这应该就是家人的想法。

此时，请再次忘记自己的请求，想想家人的喜恶。例如：“不想感冒”。

没人愿意生病。

到了容易感冒的季节，身边就会出现感冒患者，家人都很在意这一点。

步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”

提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。

关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。

既然家人不想感冒，就可以对他们说：“多吃柑橘就不会感冒了”。

这样的措辞符合对方的利益，家人就会变得乐意吃柑橘，而你的目的也就达到了。

Step2：自我介绍+书籍介绍（1min）

三个标签：老师、练声爱好者、拆书家

【教师】在学校教过书，也做过互联网在线教育，现在在做的是人工智能教育方向的教研工作。

【练声爱好者】因为练声结识了我们武汉拆书帮的一姐李真老师，从而认识了拆书帮。

【拆书家】我曾是一名重度“伪学习者”，爱看书而不用书，只学不练，光看不行动。现在希望成为一名拆书家，真正做到学以致用，拆为己用。

我今天要拆的片段选自日本顶级沟通专家、广告、文案写作大师佐佐木圭一的《所谓情商高，就是会说话》一书，这本书跟其他人际沟通类书籍不同，它把说话当成一门“技术”，就像做菜的食谱一样，书中介绍的方法就是其做菜的“秘方”。在书中，作者不仅介绍了把“No的回答变成Yes的3个步骤”，而且还详细讲解了“7个突破口”和“8个技巧”。阅读本书，可以从不同程度上帮助我们掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。

Step3：【R】环节：让大家阅读原书拆页（2min）

我今天给大家带来的【拆书主题】是：把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤。今天的学习目标是：学会写有关这3个步骤的应用便签。请大家阅读自己手里的拆页内容，阅读完的小伙伴请举手示意。

→学习者阅读原文片段

Step4：【I】环节：讲解原文知识点（2-3min）

我们在跟人沟通的时候，经常需要表达自己的诉求，希望得到别人的同意。有的时候对方很爽快地就答应了，有的时候却会遭到对方的拒绝，一旦遭到对方的拒绝，很多人可能就会不敢表达自己的诉求或者是减少表达诉求的次数。其实，在向别人表达诉求或者请求的时候，我们可以通过3个步骤，避免遭到对方拒绝，争取让对方从“拒绝”变成“同意”，也就是把“No”的回答变成“Yes”。那就是：

第一步，不要直接说出自己的想法；

第二步，揣摩对方的心理；

第三步，考虑符合对方利益的措辞。

为什么要这么做呢？举个实际生活中的例子。

在家里打扫卫生的时候，有的时候想让家人帮个忙，以前的时候我都是这样说的：“去把垃圾扔了。”

这种情况下的结果一般都是：看心情！对方的回答往往都是“我在用电脑”“我在看手机”...“我在做其他什么什么事？”可想可知，大部分情况下会遭到直接或者委婉的拒绝。

上周末，我一开始并没有直接说出自己的想法，而是揣摩了对方的心理:首先，TA也不希望被人命令，不要直接要求他去做，如果倒垃圾能给他带来好处，他应该会愿意倒垃圾的，并且要注意任何时候跟TA提要求，都要注意措辞。

所以我就问TA：今天在家打扫卫生，做家务出点汗也是一种运动，我已经把客厅收拾完了，你愿意下去倒下垃圾吗？还可以缓解一下眼睛疲劳，活动活动筋骨，这样体质好了，就不容易感冒。

这样一说，本来是极有可能被拒绝的一件事情，最后却能获得对方的同意。

Step5：【A1】环节：请大家小组内分享各自的过往经验（5-8min）

在座的各位小伙伴们，在生活中有没有遇到像这样的例子发生的呢？在过去一周内或者一个月内的某一天，你想让别人做一件事情的时候，你当时是怎么说怎么做的呢？如果你恰好用到了这个方法，请把它写下来。如果没有用这个方法，也请把它写下来，不管是成功的经验和失败的经验都可以写下来和小组成员一起分享讨论。

→小组讨论分享

→邀请个人分享

Step6：【A2】环节：请大家在便签纸上写下各自的应用或行动步骤（1min）

感谢***给我们分享TA的故事。如果我们在今后一周或者一个月内，生活中再次遇见类似的场景时，你会怎么去用到今天学习到的三个步骤，避免遭到拒绝，争取让对方同意你的要求呢？

视学习者讨论情况提示场景：【比如说你想让老公周末开车带你和孩子去景点游玩（老公肯定会认为这么热的天出去蒸桑拿而拒绝），你想让同事下班后帮你统计目前在进行的项目进度表（同事会认为统计所有项目超出了他的责任范围而拒绝）】。

请大家在便签纸上写下自己要怎么运用今天所学到的“如何说不被拒绝”三个步骤去和对方进行沟通。

A2需要学习者分享出来最好。