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拆书主题：运用CPR思维法，分析问题

尽管你非常努力地解决重复出现的问题，但可以肯定的是，你的情绪只会变得越来越糟而不是越来越好。这时你会发现，原来自己选择讨论的一直都是那些简单的、显而易见的和容易面对的问题，而不是真正重要的问题。简而言之，事实证明你选择了错误的问题，因此必须日复一日地面对它们。那这种坏习惯该如何改变呢？要想正确命中目标，你可以使用CPR思维法。

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（content），即发生的事实。例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（pattern），即重复发生的情况。例如：“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意：人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或是完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列失望的行为已经让你对其失去了信任。你开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如：“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做，我担心你已经不再值得信任，无法做到你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题但却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。

好，看大家都读完了拆页。

【WHY】：

日常生活、工作中，我们常常被那些重复出现的问题所困扰：比如，迟到。工作开会、朋友聚餐、类似于今天的社交活动等，我们会发现有些人总是早到，而又有那么一些人似乎经常性迟到或不到，一次、两次。。。好像每次都有“他”/“她”。而我们通常都是想尽办法各种的提醒、催，“别迟到哦”、“今天迟到了吧”、“看，又晚了，我说你总迟到吧”等等，既浪费时间，又没什么效果。

【WHAT】：

这时就要反思，或许我们选择关注的问题本身就是错误的，如果始终没能说到关键点上，就很难引起对方的足够重视，更谈不上行为的改变。今天推荐大家CPR思维法，在面对重复出现的问题时，让你一语命中目标。

【HOW】：细化行动步骤

CPR思维法包含3个层面，逐级递进、逐层升级，完整的操作有四个步骤：

第一步、明确问题：双方首先要明确待解决的重复问题是什么。如，“我们现在需要解决的是，你要做到在客户面前不发脾气的问题，而不是每次听你分析各种发脾气的原因”；

第二步、讨论“内容”问题（C）：问题首次出现，描述当次发生的具体事实，既何时何地发生了何事；

第三步、讨论“模式”问题（P）：问题再次出现，长期的历史事件演变为模式问题，影响别人对你的行为预测。

    3个小步骤：

    1、强调对方已作出承诺：如“你上次已经答应不再这样”；

    2、强调重复的行为模式：告知对方这已是第几次违反承诺，已升级为行为模式问题；

    3、预测可能带来的后果：分析重复行为演变的模式问题，可能会带来那些后果。如，降低对你的信誉度，降低对你工作能力的预期，等。

第四步、讨论“关系”问题（R）：如果模式问题继续恶化，就要跳出事件本身，思考对我、对对方、对你们之间的关系产生哪些影响，进入“关系”层面讨论问题。如关系破裂、解雇、终止合作等。

【成功例子】：

我们部门每周五下午5点例会，当天中午12点前交周报，有几次看周报时，没小杨的，于是我决定采用CPR思维法来解决小杨准时提交周报的事情：

因第一次跟小杨沟通，（描述当次事实，“内容”问题），我说：“小杨，2点我看周报时没看到你的，今天没准时交吧？之后我开会，就再没时间看你的内容，这样不利于安排你下周的招聘工作。今天之所明确指出，希望能引起你的重视，以今后多注意，要准时交报告（明确问题）”。

小杨答应的也很爽快：“请领导放心，今后一定准时提交（明确问题）”。

过了2周，发现小杨又没按时交周报，此时，我意识到已升级为“模式”问题，运用模式问题3个小步骤，展开了跟小杨的第二次对话：

“小杨，你上次已答应我按时交报告（强调承诺），这次又没做到（强调重复的行为模式），我们部门定下的规定，现在就你一人多次违反，这样重复的行为模式让我对你的信任度在不断下降，如果一直这样，以后还怎么敢让你承担更重要的工作任务（预测可能带来的后果）”。

小杨：“领导，很抱歉，非常感谢您的批评，我一直没意识到问题的严重性，希望您最后给一次机会，保证绝不会再有下次”。

 这次沟通对小杨触动很大，后来他对承诺也格外重视。正是采用了CPR思维法，直击模式核心问题，而不是一味地停留在晚交报告的“内容”层面，使得问题没有升级到更为严重的“关系”层面，小杨现在反成了我们部门的得力干将。

【预防可能的异议并加以讲解】：

这时，有小伙伴或许会有异议，原文中：第二次出现时，选择模式，当问题继续出现，就一定要选择关系问题吗？（等小伙伴们回答）

对，不一定。二泛指概数，模式或关系问题的选择，需要考虑行为结果的影响程度、具体的人、事等各种因素，具体问题具体分析，可以理解为双方约定的承诺次数。

另外，并不是每个问题都会涉及CPR的3个层面，或许到模式层面，问题就已经解决。

【一般人的做法，不那么做的坏处（现场一带而过）】：

一般人在处理重复出现的问题，仅仅停留在内容层面，结果只会徒劳无功，情况也会变得更糟糕。

【适用边界（现场一带而过）】：

CPR思维法，适合于大部分重复出现的问题场景。注意，要明确重复问题的定义，强调已做出承诺，一方违反承诺的情景，不太适用那些无理狡辩，什么都无所谓的情景。

拆书家提问设计（逐字稿）：

好，终于到了学以致用的环节。今天，我们设计一个小剧场，运用CPR思维法，进行角色演练。

场景设计：一公司对考勤有非常明确的、严格的规定。研发M部门新来一同事小王，96年，技术、沟通能力都不错，令人头疼的是上班经常性迟到，最近1个月，迟到了5次，影响了工作、项目评审会的开展，周围同事对此事也非常的关注。

角色演练：话说这一天，小王上班又迟到了，部门领导老王准备用CPR思维法，找小王沟通解决准时上班的问题。假设我们至少要到P甚至R层面。

2-3人，左边一组，右边的一组，先组内讨论1-2分钟，然后进行角色演练，一人扮演问题小王，一人扮演领导老王，演练时间5分钟，最后请一组小伙伴台上分享。

学习者案例记录：

铭泽扮演：领导老王

Julie扮演：问题小王

明确问题：领导老王用CPR思维法跟小王解决上班不再迟到的问题

C 内容

老王：小王，来我们一起回顾下上周的考勤，哦，你迟到了1次，发生了什么事情迟到了呢？

小王：哦，今天地铁人特别多，挤了好几次才挤上地铁。

老王：你住的是不是比较远啊；

小王：是的

老王：住的比较远的确容易迟到，下次咱把闹铃定的早一些，早一点出门，人会少一些，还可以早点到公司看会书，多好。

小王：好的领导，你的建议非常好。

老王：那咱下次就不要再迟到了，好吧？

小王：好的，领导

P 模式

老王：小王啊，你看你上周的考勤，5天，你每天都迟到，上次怎么答应我的呀，怎么给我保证的呀，这样让我怎么做人？你看你作为新员工，影响同事对你的看法，还影响了目前的工作和项目的开展，以及今后你的评优等都会有影响。

小王：嗯，是的，领导说的挺对的，我作为新员工总迟到，确实很不好，挺不好意思，对我自己和公司都不好，我今后一定不再迟到了。

老王：如果需要帮忙解决问题，可以跟我讲，我也是很好说的人。

小王：嗯，好的，谢谢领导。

R 模式

老王：如果你继续迟到，我作为部门领导，也没办法，也要做到公平公正。如果你真的是不适合我们公司的上班时间，我建议你找一份更适合你的工作吧。

小王：嗯，好的，领导说的很对，或许我真的不太适合公司的上班时间，每天太早了，谢谢领导。

拆书家：感谢两位小伙伴铭泽和Julie精彩的对话，运用我们的CPR思维法解决小王上班迟到的问题，好顽固的小王，一周迟到了5次，领导老王也非常的体贴，关键时刻也显得非常睿智，能及时关注到核心问题，使得我们体验到了完整的3个层面的问题。

最后，通过今天的分享，希望大家再遇到重复出现的问题时，运用CPR思维法，明确要解决的问题，通过内容、模式、关系3个层次分析问题，减少重复的无用功，提升沟通效果。

好，今天的分享到此结束，我是Alisa，感谢大家。