主题：关注你的真正目的

片段来源：《关键对话》 P43

【R：阅读原文】面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的。

      从我做起

      记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

      关注你的真正目的

发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。

问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”

    最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？ 

What: 在与人出现沟通冲突时，关注我们自己此次谈话的真正目的，改善自我处理问题的方式，是解决沟通问题实现良好交流的关键。

Why: 当冲突发生时，我们往往更容易陷入自己的情绪和对他人行为与言语的指责，关注自己的目的，并做出与行为改变，将沟通集中在努力达成共识上，能够改变可能引发进一步冲突的行为方式和情绪反应。

Why not : 如果在冲突发生时，因为气愤而失去理智，很可能会让局面恶化，对解决问题毫无益处，甚至可能会使局面难以收场。

How:我们看看如何来做呢？

1、 及时暂停：当交流中出现冲突，双方无法进行积极沟通时，及时暂停你的谈话，比如这时候可以站起来倒杯水或者去趟卫生间，给自己时间思考一下自己这次谈话希望达成的真正目的是什么？避免由于情绪而失去理智。

2、检视行为：对应自己的行为和言语，自问一下：“我现在说的话和做出的表现，让对方感受到的我的目的是什么？这是和我希望达成的目标一致的吗？”

3、改善关系：继续问自己：“为了达成自己的目标，我应该与对方维持什么样子的关系呢？为了形成良好关系，我能够做些什么？”

4、校对行动：在确认自己的目标和希望达成的良好关系后，问自己：“要实现这些目标，我该怎么做呢？应该在哪些方面做出改变和努力？”

反例：这里和大家分享一下我的一段经历。大概一个月前，我们与一家希望合作的机构谈合作方案，在交流中这家机构负责人的态度非常强势，合作方案中不符合对方利益的条款全部给予了否定，这让我很快产生了很强的抵触情绪，我与她的沟通也出现了排斥和敌对，如果按照当时的状态下去，我们的合作很可能无法达成。幸好当时Q老师在场，及时挽回了局面，并达成了最后的合作。

如果应用今天学习的拆页，我们可以来看看我能够做哪些调整，改善我当时的沟通方式呢：

正面例子：

1、及时暂停：当发觉自己出现排斥和抗拒时应该及时暂停交流，先冷静思考一下：这次谈话我们希望达成的目标是什么？即不是我战胜对方的强势态度，也不是屈从于对方的所有要求，而是寻求在双方都能够接受的条件下，与对方达成合作。

2、检视行为：思考一下我自己现在的反应是否已经背离了我们希望达成的目标，我当时的反应是消极对抗的，语调开始升高，语气也变得很坚硬，表情也开始严肃起来，感觉很像一只待战的大公鸡。哈哈！

3、改善关系：这个时候我可以问自己：“为了达成我们最初的合作目标，我应该与对方维持什么样子的关系呢？我应该是以寻求合作为主要目的的，而良好的关系是合作的基础。为了形成良好关系，我应该在交流中去发现可以达成共识的条件，而不是因为对方的强势态度而专注于与她的强势做抗争，被带离了合作沟通的正确方向。

4、校对行动：在确认了自己的目标和希望达成的良好合作关系后，最后我可以问自己：“要实现合作和与对方保持良好的沟通，我该怎么做呢？应该在哪些方面做出改变和努力？”我一方面需要冷静思考合作方案，另一方面也需要对对方强势的交流方式进行正面的回应，对不合理的要求果断的提出反对意见。这是我可以用今天的拆页所做的改善沟通的方式。

    Where: 在商业谈判、工作中的合作、家人朋友间的沟通遭遇冲突等，当一方提出另一方难以忍受的观点，或感觉到受到了攻击时，可以用这个拆页处理沟通中的冲突问题。

【A1】激活经验

拆书家提问设计:

请大家回忆一下，你有没有在与同事交流工作时，因对方的言语过激，而变成了两个人间的情绪发泄，工作没有完成，又惹了一肚子不高兴？或者你有没有在与家人沟通一个问题时，因为对方不配合的态度，或者出现了反对意见，而导致了你与家人的一场口水战呢？最终大家不欢而散。

你最近有这样的经历吗？下面请大家在小组内分享讨论，讨论时间4分钟。

    好的，下面有请伙伴为我们分享一下他的经历。

学习者案例记录：

    露露：上周我爸爸在买菜的时候又买了芸豆，我就非常不开心因为我曾经不只一次告诉他我不喜欢吃芸豆，我在单位食堂几乎每天都吃，不想回家再吃了，结果是我和我爸吵了一架，吃芸豆的事也没有解决。

【A1+】反思加工

   拆书家提问设计：

     那么如何应用今天学习的“关注你的真正目的”的方法，来解决我们曾经在交流中遭遇过的冲突呢？

我们再来回忆一下如何操作：

1、 及时暂停：当交流中出现冲突，及时暂停谈话，问自己这次谈话希望达成的真正目的是什么？

2、检视行为：自问一下：“我现在说的话和表现，让对方感受到的我的目的是什么？这是和我希望达成的目标一致的吗？”

3、改善关系： “为了达成自己的目标，我应该与对方维持什么样子的关系呢？为了形成良好关系，我能够做些什么？”

4、校对行动： “要实现这些目标，我该怎么做呢？应该在哪些方面做出改变和努力？”

    请大家在小组内分享讨论，讨论时间4分钟。

学习者案例记录：

露露：那我应用今天的学习方法就可以和我爸做一次关注真正目的的沟通。

首先，我和我爸再因为芸豆的事发生争吵时，我先暂停一下，问我自己：“我要达成的目的是什么？”我的目的是让我爸以后不要在我晚上在家里吃饭的时候做芸豆。

然后，我会问自己“现在我说话的语气和态度，是和我要达到的目标是一致的吗？”一般情况下，这时我通常都会态度很强硬，会和我爸吵架，这显然和我的目标是不一致的。

为了要达成我的目标，我应该与我爸爸维护良好的沟通关系，让我爸知道，我在单位总吃芸豆，不想回家再吃。

最后， “我要实现这些目标，我该怎么做呢？应该在哪些方面做出改变和努力？”我可以和我爸商量，他是不是可以在我不在家的时候做芸豆，或者我在家吃饭的时候，除了芸豆再多做一个其他的菜，这样他可以吃到芸豆，我也可以吃到自己喜欢的菜。

拆书家：谢谢露露的精彩分享。

   结语：通过今天的学习我们发现，生活中可能经常遭遇的沟通冲突，其实除了回避问题和引发进一步的冲突之外，我们还有更好的解决问题的方式，就是“关注自己的目的”，对自我的应对方式做出改变。那么感谢今天大家的参与，谢谢大家！