【R】阅读原书拆页（2分钟）

下面我给大家每人发一页原文拆页，请大家花一分钟来阅读。

R：引自《行动学习成就高绩效团队》P183-184

积极性反馈——指出优点，强化正面行为。

积极性反馈是指对正面的、达到预期的行为和结果进行表态，让理想的行为和结果得以强化。积极性反馈可以激励他人，使他人拥有自信，这是改善人际关的的最佳方法。为了表扬和认可他人，应鼓励团队成员相互关注对方的长处。

积极性反馈可按照以下三个步骤进行。

步骤一：Behaviour（行为）——被反馈者曾表现出哪些有利于目标达成或有助于团队有效性的正向行为。

步骤二：Impact（影响）——这些正向行为带给目标达成或团队的正向影响是什么。

步骤三：Appreciation（欣赏）——对被反馈者表示欣赏和感谢。

【I讲解】3分钟

【what】积极性反馈是激励他人的一个很有效的手段。当他人表现出一个正面的行为时，我们通过语言反馈，让他感到被认可、被激励。

【why】这样我们的关注点，更多的转移到他人的长处，而非盯着他人的缺点上。长此以往，团队中人人都会更开心，团队管理也就更容易，团队中的人际关系也会更和谐。

【how】这个方法有三个步骤：

第一步说行为，讲一个你看到的具体的行为事实；

第二步说影响，说出他这个行为对别人的正面影响是什么；

第三部说欣赏和感谢，表达对他的欣赏或者感谢。

【where】这个反馈方式，适用于管理下属、教育孩子、夫妻沟通都可以，在教育孩子的时候，如果孩子年龄太小就不太适用了，孩子年龄超过12岁之后才适合。

【预防异议】你可能会问，鼓励一下别人还需要三个步骤，会不会太繁琐了？说多了别人会不会不耐烦？这个大家不用担心，因为三个步骤并不是要分三次来说，而是一次性说完，三个意思表达出来就行，并不需要长篇大论。

【举例子】举个例子，前几天我家阳台的下水管道漏水了，找了搞装修的朋友来修理，他来我家帮我把水管问题解决了，而且也不收费准备走的时候。我想表达一下我的感谢。如果是以前的我，只会说“感谢呀感谢，太感谢了……”那天我用了BIA法做反馈，我说“幸亏你帮我把问题检查出来了！这样我就不用到处再找人了！还是你专业啊，真是太感谢你了！”他听了之后很开心，出门的时候表示，以后有问题还找他来。

回顾一下，我说“幸亏你帮我检查出来了”是行为事实B；“我就不用到处找人了”是正面影响I；“还是你专业啊，真实太感谢你了”是表达欣赏盒感谢A。

【A2规划应用】（8分钟）

接下来的一周中，你要在哪种情景下运用积极反馈呢？

比如在公司，你的一个下属工作干得恨好，令你你很满意，你要给他一个鼓励；

或者在家里，你的爱人今天做的菜特别好吃，你吃得很满足，你要给他一个认可！

【分享未来场景】4分钟

想一想，针对今天学习的方法，你最有可能运用在什么场景中呢？请将你想到的这个场景在小组内分享。注意分享的内容中包括，场景的时间、地点、人物、具体事情。

【学习者分享场景】

公司有一个小伙子，很内向平时很少说话，但是每次公司饮水机换水，他都是独自悄悄地换好，默默无闻的坚持了很长时间。我很想在下周一主持早会的时候，给他一个表扬，让他得到我的认可。

【分享规划应用】4分钟

再想一想，你将怎样运用今天学的步骤，来说这段积极性反馈？想好后请再小组内分享，最后请一位大组分享。

【学习者分享硅谷啊应用】

下周一主持早会，到分享感谢的环节的时候，我就分享我对公司那个小伙子的感谢。我准备这样说：

（B）我发现公司有一个人，他每次默默无闻的把饮水机的水换上，一直坚持了好久的时间，这个人就是IT部的小张。

（I）我觉得小张的这个举动，对我们团队起到了正面积极的影响，其他人也会收到感染，对团队凝聚力也有帮助。

（A）所以我想借这个机会，给小张点赞，感谢他一直以来默默的付出。