那么，接下来就请大家看一下这个片段，请大家花1分钟的时间看一下原文片段，大家在看的时候可以重点看一下下划线的内容，看完后抬头示意我一下。

【主题】非暴力沟通的要素

      为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

      首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不是判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

       举例来说，一位母亲可能对她们处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

       接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

       这样，这位母亲就清楚地说出了非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实的表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

好，大家基本上都看完了！下面我来和大家分享一下我对这段话的理解。

（What）非暴力沟通的4个要素，分别是：

1、观察：说出客观事实而非主观评论

2、感受：自己当下心情、情绪是怎么样的

3、需要：表达自己的需要，比如被尊重。

4、请求：具体清晰的要求

（Why）沟通是彼此之间互相表达想法，拉近彼此距离的方式。非暴力沟通可以帮助我们有效的表达自己的感受和需求，使对方看到忽视的问题，让自己得到满足。从而使沟通过程更加顺畅。

（How）沟通4步走:

1. 观察，具体是客观地说出观察到的事实，不评价。例如，小明的母亲对小明说：你怎么这么懒，整体就知道打游戏，房间这么脏，也不打扫一下。这就不是客观地表达对方的行为，而是一种主观的评价，中间还夹杂着抱怨。因为每个人可能对懒的方式定义不一样。对于小明来说还可能，还觉得是自己非常勤快的，你看一大早就起来打游戏了。把事情客观的描述清楚，有助于双方找到原因。这句话小明的母亲其实可以这么说，小明你从早上到晚上，我都发现你在玩游戏，房间里面袜子堆在门后，桌子、地上都有书。另外需要注意，不要评价。评价很容易带着抱怨，就像我们上面说到的小明的妈妈那样，从而引起对方的反感。

2. 感受，非暴力沟通告诉我们，如果你要让对方更好地理解你，你应该直接说出你内在的感受。所以我们要学着去表达内心的感受。比如，你经常拿我和邻居的孩子做对比，我很生气。这生气就是感受。类似的还有难过、感动、害怕、担心等。当你准备与对方非暴力沟通时，你需要做的，静下心来，慢下来，问问自己，我此时的内心感受是什么？说出基于事实的感受，才能引导对方重视忽视的问题。

3. 需要。有这样的感受，是因为我有需要。我需要被爱，需要被尊重等。你需要学会去发掘和表达你的需要，好让对方明白你的需要。这是非暴力沟通的核心。你之所以愤怒、委屈、无助和沮丧，是因为的你需要别忽视了，没有得到满足。当你生气的时候，记得要慢下来反问自己，我为什么生气，我为什么要愤怒？自己的什么需要被侵犯了。把需要告诉对方，对方才能知道犯了什么错，才能去重视你的需要，危机才能化解。

请求。请求是向对方提出满足自己需要，对方需要怎么做。注意请求一定要具体和清晰。比如，你可以跟小孩子说，你能不能把玩具放在玩具箱子里面。而不是跟他说，你要收拾一下你的玩具。因为你如果没有把请求说的具体清晰。对方根本不知道你的点在哪里，也就无法满足你的需要了。这点我相信许多恋爱中的男生非常有感受。今天在场的女生仔细挺好了，以后要求你的男朋友做什么，一定要具体清晰。不要让你的男朋友去猜你的想法。他去猜基本都是猜错的。具体清晰这样他才能知道要如何满足你的需求。

拆书家提问设计：

       A1:

接下来，请小伙伴们回想一下是否也有类似的经历。你最近一次与家人、朋友、同事的沟通是不是也使你感到沮丧和崩溃，或者是不爽，或者是愤怒呢。请仔细想一想，然后可以按照时间、背景、经过、结果这样的步骤来，然后在小组里分享，稍后请1位来分享你的故事。

我在拆页背面的第一部分给大家做了一个示例，大家可以参考一下。

直接走下台去给小伙伴们分组（4-5人一组），给大家3分钟时间。

有哪一位小伙伴可以来给大家分享一下自己的案例？注意按照时间、背景、经过、结果这样的步骤来说一说。

     A2:

接下来请大家看拆页的背面的第二部分，这是我按照今天的非暴力沟通四要素。描绘了一个未来我可能会碰到的，与别人跟今天类似的沟通不顺畅的情况。现在也请大家参照这样的方式，描绘一下，以后你要是碰上类似的情况，你怎么使用今天学到的方式与别人沟通？请大家用1分钟时间在下边的表格上写一下你的便签。

我今天的拆书环节就结束了。

有哪位小伙伴可以来给大家分享一下自己的便签？