拆页主题：运用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。其结构包括：

否定部分：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解。

肯定部分：确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

以上，拆页片段结束。

好，大家都读完了拆页。

WHAT:本拆页告诉我们这样一种场景，当由于我们善意的、无心之过，导致被对方误解我们的目的或意图时，应当暂停争论，采用对比法消除误会。

HOW:该方法由否定和肯定两部分组成。其中，否定部分相对更重要，它可以优先为我们营造对话的安全氛围，应该首先进行，而且必须首先进行，这样我们才有机会进入下一阶段的肯定部分，来说明我们的真实目的。

一般人的做法，不那么做的坏处：

由于进化的先天原因，当我们被人误会时，多数都会极力争辩，又或许不屑一顾，高冷处置。很明显，这两种方法都不可取，更容易激化矛盾，导致对话无法继续进行，问题也就得不到解决。

适用边界：

当然，对比法消除误会也有它的适用边界：首先，对话对于自己是关键对话，如果你压根不在乎，比如对于路人甲，那就由你自由选择；其次，比较适合用于善意的、无心之过导致的误会，如果是由非常明显的不良行为导致，就必须先道歉，才可能化解安全危机。

反面例子：

举个例子。我们公司前段时间新来一研发小王，技术能力不错，不过一个月内迟到了5次，影响很不好，作为人事,我准备找他沟通了解下情况，解决迟到的问题。跟小王约了时间：“小王，你看，这是最近你的考勤数据，来公司不足一个月迟到了5次，怎么回事呀？”对方没回答，我就继续说“公司的考勤制度你应该知道的，每月只有3次的免责，家里发生了什么事情吗？。。。” 说着说着，我发觉他显得越来越紧张，最后丢了一句，我辞职吧。你看，本来是处于关心，去解决问题，没想到直接把人给“关心”走了。

结合拆页反思：

听到我跟他一直在聊迟到的事，以及迟到的规定，因为没有采用对比法，让小王误以为公司对他试用期表现不满，与其等着被开，不如干脆主动辞职，更有面子。

转为正面例子：

假如采用今天的对比法，优化反思，先否定，消除可能的安全误会，再肯定，说明我的真是目的。这样来展开对话：“小王，今天找你谈迟到的事，不希望让你误以为是公司对你试用期表现不满，要辞退你，相反的，用人部门对你的工作能力还是比较认可的。不过看你一个月内迟到了5次，这样影响不好，希望今后你能有所改进，这样你试用期的整体表现就更好了。来说说你最近的情况，看有哪些需要帮助的没？”

你看，这样沟通效果是不是就好很多。

拆书家提问设计（逐字稿）：

好，刚才分享了我用错误方式处理误会的糟糕经历，我也很好奇各位小伙伴自己有哪些类似的经历呢？在什么时间，什么情况下，自己的无心之过，产生了怎样的误会？你是如何处理的？结果怎样？

比如：1、中午吃完饭，善意提醒同事用餐后回收餐具，缺被误称你为事儿妈。2、晚上下班，提醒室友东西用后要归原位，却被误认为干涉对方生活。3、对孩子学习要求严格，孩子却委屈地说爸爸妈妈不爱他了。。。等等，

大家可以各自在拆页上写下主要词汇，暂不用分组，各自写自己的，最后请小伙伴分享。时间1分钟。

学习者案例记录：

拆书家：哪位小伙伴愿意给大家分享下呢？

学习者陈琳：小区幼儿园为改善操场环境，利用暑假进行了装修，妈妈们就有些担心装修材料对孩子身体有不良的影响，学校在家长会上也做了解释，各妈妈们为此也都讨论过，一是，装修为操场户外环境；二是，学校大家也比较认可，会比较负责的选择质量较好的材料，大部分妈妈们也都消除了顾虑。有一个妈妈还是非常担心，在微信群里吐槽这件事情，各种的不好，我在微信群给对方妈妈说：“这个问题我们已经讨论过，目前也无法改变，我们能做的就是一给孩子请假，二换幼儿园，我们也讨论过，请假会影响孩子学习进度，所以呢希望妈妈们都能正能量一些，乐观接受。”结果对方妈妈说：“我很欣赏你的乐观态度，但我不希望把你的想法强加给我。”导致对方妈妈误会陈琳不尊重她，还强加个人观点这样一场误会。

拆书家：好，陈琳小伙伴分享了一个非常贴切的无心之过被误会的例子，希望在接下来的小组讨论环节，能帮到你。

拆书家提问设计（逐字稿）：

好，我们分享了误会被错误处理的槽糕经历后，接下来，请大家结合今天的拆页，假如今后在遇到刚才各自类似的情况，运用今天的对比法，我们会如何处理呢？参考使用例句：我不希望让你误以为。。。，相反的，。。。希望。。。。

大家2-3人为一组，（你们2人，你们2人，师父和石头一组）现场指导具体分组，各小组内讨论。符合smart原则，有具体的时间，人物，事件经过。最后请代表台上分享，时间3分钟，时间官帮忙计时。

好，学习者案例记录：

拆书家：请陈琳给大家分享下，假如今后在遇到刚才类似的情况，运用今天的对比法，你会如何处理呢？

学习者陈琳：我就会这样跟对方妈妈沟通：“XX妈妈，我也身为一个的妈妈，我非常理解你的担心，不希望让你误以为我不尊重你，把我的观点强加给你，相反的，我们大家也很担心这个事情，事实我们已经无法改变，只是希望大家不要再继续抱怨，也没有任何帮助，反而可能会引起其他妈妈的不安，也可能会影响到孩子的情绪”。

拆书家：很好，陈琳运用我们今天的对比法消除误会的句式：我不希望让你误以为。。。，相反的，。。。希望大家少些抱怨，多些正能量，解决问题。。

好，回顾下今天的拆页内容，当由于我们善意的、无心之过，被误会时，采用对比法消除误会，先否定，重塑安全氛围，再肯定，说明真实目的，从而使对话回归到正常框架，并最终解决问题。

最后，借用“圣经”的一句结束今天的分享。“一句话说的合宜,就如金苹果在银篮子里”。

谢谢大家。