【学习目标 分1】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在对话中发现对方陷入沉默或暴力状态时，能够使用了解动机法（澄清），为帮助对方走出沉默或暴力状态，制定（行为）一个行动方案（界定）。

下面给大家用1分钟的时间，阅读手中的原文片段，阅读完成的小伙伴可以举手示意我。

【R原文片段】 如何帮助对方走出沉默或暴力状态

说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。——迪恩·拉斯克

过去几个月以来，你的女儿温蒂一直在跟一个小混混约会。刚认识对方几个星期，温蒂的衣着打扮就开始让你皱眉头了，而且一开口就满嘴脏话。每次你想和她谈谈最近的变化时，她总是对你大吼大叫、口出不逊，然后一头钻到自己的房间生闷气，一连几个小时都不出来。

假如你是个面对问题既不愿沉默也不愿表现暴力的家长，你该怎么办呢？当对方以沉默（拒绝表达内心看法）或暴力（以非常伤人的方式沟通）方式破坏对话中的共享观点库时，你该怎样把他们拉回到正常的对话呢？

这个问题的答案似乎应当是“看情况而定”。如果你不想惹麻烦，最好什么都别说。毕竟，现在的问题是对方拒绝开口，是对方火冒三丈，让我们躲避不及。你总不能为别人的想法和感受负责吧？

  可是，如果你无法让对话双方开诚布公地交流观点，那就永远也解决不了问题。因此，即使对方会陷入沉默或暴力，你还是要让他们参与对话。虽然你不能强迫别人加入对话，但可以一步步地营造安全气氛，吸引对方和你交流。毕竟，他们表现出极端应对方式也是为了保证自己的安全，因为他们害怕对话会让他们受到伤害。他们认为，如果和你展开对话就会有不幸的情况在自己身上发生。例如，你的女儿认为，如果和你坐下来交流，你会对她长篇大论地说教，不许她出门，让她和那个貌似唯一关心她的男友断绝关系。因此，要想和对方建立有效的对话关系，你必须努力营造安全氛围。

 好，我看大家基本上都读完了。

【what】在片段中,讲述在对话中当对方陷入沉默或暴力状态时，要一步步营造安全气氛，了解对方的动机，让对方说出自己内心真实的想法，引导对方和自己交流。

【why】为什么要了解对方的想法呢？因为对方已经陷入沉默或暴力状态，已经处于封闭状态，这时候是难以继续进行对话的，需要使用了解动机法，一步步引导对方和自己交流，让对方感觉到安全，说出自己内心真实的想法，促进对话的进行。

【HOW】那如何一步步引导，具体要怎么做，可以让对方敞开心扉呢？ ：

1，询问观点。鼓励对方说出想法，直接请他们开口表达，如“我想听听你对这件事的看法”。  

2，确认感受。观察对方的行为（可能皱眉头，脚踢来踢去），语气（害怕或紧张），用缓和而真诚的语气表达，比如：“真的吗？你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”。

3，重新描述。用自己的语言复述下自己了解的内容，比如：“好吧，你看看我的理解是否正确。你不愿说出实话是担心说实话会冒犯工作人员，是这样吗？”

4，主动引导。进行一步引导，比如：“那你觉得这样，会不会更好些？”。如果在第一步的时候，对方不愿表达自己的想法，那就继续引导对方，再从步骤1询问观点开始。根据拥有的信息猜测对方的想法和感受；比如，“刚才的事情，让你感到很受伤吗？”

【适用范围】了解动机造适合于在对话中对方出现沉默或暴力状态的时候。营造安全的对话氛围，表现出对对方的尊重和关注，引导对方说出自己内心真实的想法。

【预防异议】如果对方的观点是错误，使用了解动机的方法会让人觉得很危险，感到不安。无论他们的观点有多么离谱或错误，我们的目的是了解他们的看法，弄清楚对方为什么会这样想和这样做，理解并不代表认同。

【新技能：场景设计】

接下来请设想一下，在未来一周内，你可能会遇到的对话。例如：你找总是冒犯你或是喜欢提建议的同事进行交谈，对家人做出不行的行为表现的评价，你室友用完东西总是不放回原处等等，对方容易陷入沉默或是暴力状态的情形，请大家想一想以后你遇到类似情况时，如何使用“了解动机”法，引导对方说出自己内心真实的想法，促进对话的进行。给大家4分钟时间在小组内讨论，每组编写一个小剧本，注意要有人物、故事情节（包括起因、经过、结果）和双方的对话、动作等。稍后我们请小伙伴分享一下他们的剧本。

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好，现在是分享时间，哪位小伙伴愿意分享一下。

学习者丹姐的案例分享：

时间： 明天  

人物：丹姐和丹姐的小孩  

地点：家里

事件： 丹姐的小孩不想参加的英语九色鹿的培训，说什么也不去上课了。

经过：

        丹姐： 你是不是不想去上九色鹿的英语课了？

        小孩沉默不语。

        丹姐： 你是不想去上英语课，是吗？（询问观点）

        小孩沉默一会说： 没错，不想上英语课了

        丹姐： 是不是觉得上英语课有很多额外的作业（确认感受）

        小孩： 是啊，那样作业会太多，根本做不完。

        丹姐： 嗯，那样作业确实会很多（重新描述）。那以后，我跟你一起提前把作业做好，我们一起努力完成可以吗？（主动引导）

        小孩： 那就试一试吧

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【拆书家回应、反馈 】 ：

拆书家：非常感谢小伙伴的分享，里面的故事，剧本要素明确,有效运用了了解动机法，引导小孩说出了自己真实的想法。丹姐跟孩子说： 你是不想去上英语课，是吗？。这步是什么步骤呢？

学习者： 确认感受。 

拆书家：是的，确认孩子的感受。

丹姐跟孩子说：我跟你一起提前把作业做好，我们一起努力完成可以吗？ 这步呢？

学习者：主动引导。

拆书家：是的，进行进一步引导，让孩子有继续坚持的动力。

【过渡 点出两个片段之间的关系】

刚才我们学习了通过“了解动机”法，引导对方表达自己内心真实的想法，促进对话的健康开始，但这更多是对话的开篇部分，接下去该如何继续开展对话呢，面对可能出现的问题，我们要如何处理？我们将要学习一种方法“不忘初心”，它是对话中最重要的核心，可以帮助我们牢记对话的初衷是什么，不在对话进行中走偏。

【学习目标 分2】学完后，学习者在进行对话时（where），能够使用“不忘初心”的方法（澄清），制定（行为）一个行动的方案（界定），保持对话的初衷，促进对话的有效进行。

下面请大家花2分钟时间阅读一下这个片段。

【拆页2 】

格瑞塔是一家中等规模企业的首席执行官， 她正在和公司的高管进行紧张的会议，会议已经开了两个多小时了。过去6个月以来，格瑞塔一直在推行一项成本缩减计划，但是直到现在还没有看到效果，为此她专门举行了这次会议。由于她一直煞费苦心地在企业内部倡导坦诚交流的作风，大家一定会在会议上向她说明计划未能取得 效果的原因。

会议开始后，就在格瑞塔准备提问时，有位经理有些迟疑不定地站起身来，只见他神情有些慌乱，眼睛盯着地板嗫嚅道，能否提一个很棘手的问题。从他的表现来看，这哥们仿佛要揭露格瑞塔的什么惊天秘密。

这位惶惶不安的经理说道：“格瑞塔，过去6 个月以来您一直都在想办法让我们缩减成本，如果说大家没有积极行动那可不是实话。不过，如果您不介意的话，我想说说我们在缩减成本方面 遇到的一个困难。”

“很好，说吧。”格瑞塔微笑着回应。

“呃……是这样，你又是让我们双面打印，又是放弃设备升级投资。可自己却修建了新的办公楼……”

格瑞塔一脸严肃，气得眼睛直冒火。每个人都不做声，不知道接下来会发生什么事情。

这位经理继续道：“有人说光是新办公楼的 家具就花了15万美元，是这样吗？”

实际上，格瑞塔并没有失去理智地去为自己辩护。她刚刚举起手便又放了下来，脸上的表情也逐渐放松。一开始她显得有些吃惊、尴尬，甚至有些气恼，但她很快深吸一口气，回应道：“嗯，这个问题提得好，我们必须讨论一下。我很高兴你能提出这个问题，谢谢你这样做，这说明你对我非常信任。”

哇！这番话简直让我们大吃一惊。几乎就在转瞬之间，她竟然能从杀气腾腾的魔头变成充满 好奇心的合作伙伴。

然后格瑞塔开始开门见山地谈了起来，她承认，一边强调成本缩减，一边兴建新办公楼表面上看很虚伪。她坦言不知道该项目的成本，然后让人马上去核查相关的数据。她解释说修建新办 公楼是为了响应营销部的需要，以改善企业形象，提升客户的信任度。尽管格瑞塔也可以使用，但新的办公楼主要是为营销部开发设计的。 最后，她补充道：“当然，这并不能成为我的借口，事实是我对该项目的管理不像对诸位要求的那么严格，这一点的确有些虚伪。”这时，有人送来了新办公楼的成本报告，看到里面的数据之后，格瑞塔非常吃惊，向大家承认在批准该项目之前没有认真核查其中的预算。

就这样，一场风波有惊无险地过去了。在这次极为坦诚的对话中，众多参与者都对办公楼项目表达了自己的看法。最后，大家同意继续推行成本缩减计划，同时，办公楼项目要么削减一半预算，要么完全取消修建方案。

【简单互动、准确控场】

1、通过阅读原文片段，在片段中，主人公格瑞塔想达到什么目的？

学习者：一项成本收缩计划。

我：是的，

2、格瑞塔面对质疑的时候的表情和动作是什么样的？

学习者：一脸严肃，气得眼睛直冒火。

我：是啊，很恼怒，杀气腾腾的感觉

3、格瑞塔生气后，然后做了做什么动作，说了什么？

学习者：深呼吸，这个问题提得好，我们必须讨论一下。我很高兴你能提出这个问题，谢谢你这样做，这说明你对我非常信任。

我：是的，深呼吸，格瑞塔态度发生了变化

【why】作为高管的格瑞塔，面对质疑，可以冷静下来，牢记自己真实的目的，先承认自己的错误，这让大家放下心中的恐惧，不会像刚开始发言的经理那样（惶惶不安），开始踊跃表达心中的想法，积极参与到问题的讨论中。

如果格瑞塔面对质疑的时候，依旧杀气腾腾，暴怒回应。起身回答的总理，不敢再发言， 现场的气氛就会变得很僵硬。会议后期，基本就是格瑞塔在讲，其它人一言不发。也就没有后续格瑞塔表达自己的目的，大家积极发言，这次会议也难以得到任何有效发展了。  

【what】格瑞塔在组织会议的时候，使用了“不忘初心”法： 让自己从生气腾腾到快速冷静下来，坦诚自己做得不好的地方，并讲述自己的真实目的和想法，大家也坦诚布公，表达自己的想法，找到了问题的解决方案，让会议得到一个好的结束。  

那什么是“不忘初心”呢？ 即在对话的过程中避免被对方的质疑或不同观点的，或是说话口气，态度等影响，陷入不良情绪中，并关注自己真实的目的，在对话过程中探寻双方都能接受的方案，彼此都满意。

【互动提问】请问大家，从不忘初心的概念中，我们可以找出哪几个关键要素呢？

小兰：关注自己真实的目的，探寻双赢的方案。

 77： 避免陷入不良情绪，寻找双赢的方案

拆书家：是的，准确地不忘初心应该包括三个要素：调整不良情绪、关注自己真实的目的、寻找双赢的方案。

【强化概念对比】

我们举一些例子进行解释一下。

我们通过几个例子来看下。

【调整不良情绪 反例1】比如：小张在读书角跟朋友们讲解，读书的作用，但是面对一位朋友的质疑和反驳，他感觉自己的自尊心收到了伤害，头脑发热，直接跟朋友争吵起来。

这是不忘初心（概念）吗？不是，小张在面对质疑和反驳的时候，感觉自己的自尊心受到了伤害，陷入不良情绪中，不忘初心要求我们在对话中调整不良情绪，避免陷入不良情绪的旋涡中（关键点），保持一定的冷静平和。

【关注自己真实的目的 反例2】又比如，小李看到儿子今天又撒谎，觉得需要好好教育下，跟爱人小花讨论小孩教育的问题，小花说：昨天你不是说要去参加培训吗？ 小李对培训很重视，于是说：是啊，这次是一个提升的好机会。跟小花讨论起来，而忘记对话一开始的目的。

这是不忘初心（概念）吗？不是，小李在和小花谈论如何教育孩子的问题上，变成了两个人讨论培训的事情，小李没有关注自己对话最初的目的。不忘初心要求我们在对话中关注自己真实的目的（关键点），不偏离对话的初衷。 

【探寻双赢的方案 反例3】再比如，王五和同事赵六探讨事情的处理方案，王五把自己的方案跟赵六讲了一遍，赵六也把自己的方案讲了一遍，并讲了比王五方案好的地方，但王五并不接受赵六的想法，觉得自己那样做才是更合适的。两个人争执不休，迟迟未能达成一致的想法。

这是不忘初心（概念）吗？不是，小李在和小花在如何处理事情上各执一词，没有找到双方都可以接受的方案。不忘初心要求我们在对话中探寻双赢的方案（关键点），彼此都满意。

【正例】再比如，在情侣或夫妻间，小明跟爱人小红讨论周末出游的事情，小明想让小红开心一些。小明：小红啊，我们周末选一个地方玩一玩好吗？小红抱怨的语气说道：“对啊，我们天天待在家里！是要好好出去走走了”，小林听到的时候心生不爽，心想：什么是我们天天待在家里，前段时间不是刚去海边玩吗？不过很快平静下来（调整不良情绪）的说：是啊，那这次你有没有想去的地方呢？（继续一开始的话题，关注自己真实的目的）。小红说：我想去漂流，夏天去也很合适。小林： 去漂流啊，夏天去比较凉快，不过夏天白天太晒了，晒黑了你肯定很心疼的，这次目的主要是为了让我们开心（阐述自己真实的目的），我不想玩回来之后你因为被晒黑而懊恼不已（说明不想实现的目的），看看有没其它的想法，要不我们去新天地那吧，新开了一家蹦床，周边还很多吃的。 （探寻双赢的方案，彼此都满意），小红说：好啊，玩累了，刚好可以好好吃一顿，补充点能量。

【how】结合上面的讲解和要点？ “不忘初心”的方法具体有三个步骤：

第一步：调整不良情绪。当自己在对话中变得情绪化时，我们会容易进入“逃避或对抗”模式”，变得沉默或情绪激烈，这时候心里要提醒跟自己说：要冷静下来，不能轻易被影响。 通过多练习这种做法，让自己跳出错误的心理模式。

第二步：关注自己真实的目的。在避免不良情绪后，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我，可以这样问自己：我在做什么？这样做的目的是什么？我对话的初心是什么？我该怎么做？ 在对话的过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向。

第三步：探寻双赢的方案。

  ①先阐明自己真的目的

  ②然后说明你不想实现的目的

  ③在对话中寻找更具创造力和建设性的选择，思考有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或者冒犯对方的选择。可以和对方一起探讨交流，寻找到对双方来说都有利，或是可以接受的结果。

【应用案例】

情景：小红入职五年了，觉得自己能力已经具备了，向老板提出加薪和升职的想法，但是老板直接拒绝了小红，这让小红很不爽，变得很生气。 这时候如果你是小红你该怎么做？ 如何运用“不忘初心”的方法去解决这个问题？

处理： 如果是我小红，我会

  1，调整不良情绪：被拒绝后，自己心里很不爽，但留意自己是否会进入“逃避或对抗”的模式，注意自己情绪的变化，思考是否有更好的选择-在这时候需要平静下来。    

  2，关注自己真实的目的：自己想要加薪升职，对话中，哪怕先被老板拒绝了，这个不能被转移变化。  

  3，探寻双赢的方案： 跟老板说：我已经待了五年了，我需要加薪升职了（阐明自己真的目的）。有几个比我小的已经升职，跟我同级别了，我不喜欢那样，显得自己没什么能力（说明你不想实现的目的）。可不可以这样，先给我三个月的观察期，如果我可以通过考核，说明我确实有能力，这时候再加薪升职可以吗？（找到双方有利或者可接受的方案）

我想这个方案，老板也会接受的，这样小红的目的就可以达成。老板也会觉得小红有想法，有干劲，对小红的印象会更好。

【预防异议】可能有的人会说，道理我都懂，但我在对话中，容易产生情绪，陷入不良情绪中。有时候为了保持个人形象，甚至去诋毁对方。有时我们确实做不到，也容易情绪化，人的初级本能就如此。但是我们可以在事后多反思，甚至忏悔。通过不断练习，在每次情绪激烈的时候，先暂停一下，多觉察自己的肢体动作是怎么样的？情绪和思想的变化是如何的？可以心里默念：“因为这点事情就很生气了啊，看来我的心太小了。”或是“生气会让身体产生有害的毒素，拿别人的错误去惩罚自己，好蠢哦”。 相信通过这样的不断练习，我们会更好的控制自己的情绪，避免轻易陷入不良情绪。记住，你唯一能直接控制的人只有你自己

【新技能：A3微行动学习】拆书家提问设计:

【1.明确问题】

【互动提问】现在大家了解了“不忘初心”的三个步骤：调整不良情绪、关注自己真实的目的、探寻双赢的方案，那小伙伴们感觉哪个步骤实施起来难度最大呢？

【互动提问】77，你为什么觉得第1步难？

学习者回答：在对话中调整不良情绪比较难，因为本能嘛，容易沉默或是情绪激烈，尤其在对立面的时候，容易被情绪带跑。

【互动提问】小山，你为什么觉得第2步难？

学习者回答：我觉得关注真实目的比较难，在对话过程中容易偏离自己一开始的目的

【互动提问】小兰，你为什么觉得第3步难？

学习者回答：我觉得要探寻双赢的方案比较难，探寻双赢的方案，需要方法，方法是比较难想到的

那由于时间限制，今天我们只能选择一个问题解决，请大家在小组之间澄清一下我们要讨论的问题？

学习者讨论两组选择：第1步调整不良情绪比较难，在会话中容易受对方的影响，陷入不良的情绪中。

【重述并明确问题】好的，那现在我们的问题是：在对话中容易受对话的影响，如何才能做到调整不良情绪？对吗？

学习者：是的，在对话中容易受对方的影响，陷入不良情绪中，这时候调整不良情绪比较难。

【2.引导分组讨论问题的本质】

好，对于这个问题，书中并没有给出明确的答案。现在请大家以小组为单位，讨论一下为什么这一步特别难？产生这个问题的本质原因是什么？大家可以结合过往经验，尝试相互追问，深入的探讨一下。

学习者分享：

     1，环境影响

     2，本能反应

     3，关注点向外，不够了解自己

【3.明确问题的本质】

好，小伙伴讨论的非常热烈。现在我们请小组长分享一下讨论的结论。

组长：我们觉得这是自己情绪控制能力有关。情绪控制能力强的话，就不容易受对方的影响，可以很好应对。

你们的结论是这个问题本质上是说“在情绪激烈的对话中，情绪控制力强弱的问题”对吗？

一组组长：是的。

好，那大家还有没有其它想法？

学习者：我认为是环境的问题，自己心情不好的时候，或是带两个孩子的时候，在对话的时候就经常容易有情绪。

一组组长：环境也会影响，不过那还是能力的问题，如果自己能很好控制情绪，都能搞定三个孩子，带两个孩子就没多大问题。

【4.引导分组讨论解决方案】

好的，现在请大家分两个步骤，在小组内展开讨论。

第一步讨论一下，这个问题要解决的目标是什么？我们解决到什么程度就算满意了？ 

第二步讨论一下，要达到这个目标该如何行动？

给大家5分钟时间，稍后我们请每个小组来分享一下讨论的成果。

学习者分享： 

  1，深呼吸

  2，傻笑，笑容是可以传染

  3，借助外部工具提醒自己

一组组长晴天目标是“在情绪激烈的对话中，提高情绪控制能力”，总结出小组讨论出的解决方案：

    1，先深呼吸

    2，借助一些工具，比如拉小皮筋，拉手腕等，摸戒指等，辅助提醒自己，在这过程中修复自己的情绪

    3，跟对方表达自己的感受和陈诉自己所看到的事实

    4，确认双方看到的事实，并确认要讨论的问题。

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【回应】好，感谢小伙伴们的分享，这个解决方案很棒了：除了深呼吸，平复情绪，也通过语言表达自己的感受和描述自己所看到的事实。通过讨论，我们更加明确了在情绪激烈的对话中，如提高情绪控制能力的行动步骤和方法。

【A2催化学习者应用：布置任务，拉人陪练】

虽然现在我们已经学习了“不忘初心”的方法去实现对话的健康进行，但由于旧有模式的惯性，你可能仍然很难立刻做到，那今天课后留给大家一个作业：邀请一位你信任的人，设想一下下次可能发生对话的事情，在平静的状态下演练一下：如何使用“不忘初心”（调整不良情绪，关注自己真实的目的和探寻双赢的方案）让对话有效进行，促进问题的解决。

请大家在下周三将演练的结果通过微信发给我！

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  学习者分享： 

情景：我和同事共同参与一个项目，但在项目实施讨论过程中，自己的观点与同事不同，我认为一些事项在目前没有条件进行核实，耗费时间长，成效不大，但他执意要做。

处理：

1，调整不良情绪：在自己的建议不被采纳的情况下，虽然心里会不舒服，但先深呼吸几次，平静一下自己的情绪。如果带着情绪讨论，自己反而会不想理会对方。

2，关注自己真实的目的：与同事讨论工作事项，最终是为了找到合适的方法，更好的完成项目，

3，探寻双赢的方案：我希望通过这次讨论找到完成目标的更好方法（先阐明自己真实的目的），不想因为方案没定而迟迟没有开工（说明自己不想达到的目的），导致项目延期；我们试着讨论下如果用你方案看是否既能按时完成项目，又能保证相关事项得以解决（寻找双赢的方案，彼此都能接受），可以吗？看看哪里需要补充和优化的？

  同事欣然答应。这次讨论也初步形成了事情的解决方案。

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【强有力的结语】那今天我的分享就到这里了。下次如果在对话时，对方陷入沉默或暴力的状态时候，请记得使用了解动机的方法，引导对方说出内心真实的想法，并在对话进行的过程中，调整不良情绪，关注自己真实的目的，并探寻双赢的方案，寻找到更具创造力和建设性的选择，找到实现有效对话的健康方式，达成自己想要目的，甚至可以增加彼此之间的关系。好，再次感谢大家的参与和支持，谢谢！