对非语言信息的积极“倾听”   

    非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确： 

1． 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。

2． 试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3． 问对方你的结论是否正确。 

例如： 

1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”  

2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”  

3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?” 

【举个例子】：周一我和两个同事开会讨论运营方案，我跟小何聊了有10分钟，小何也提了几个建议，然而小平一句话也没说，中间就应付性的“嗯”了两下，我心里想是不是这家伙对我有意见。（我平常跟他们聊生活上的事挺少的。）

【不那么做的坏处】如果会议就这样结束了，我和小平之间无形中有了隔阂，自己之后会容易带着情绪来相处。后来才知道小平不过是当时没有任何思路，没有什么可以提议的，所以干脆就没说，并没有别的意思。

可见如果仅仅凭着自己的理解来判断别人的非语言信息，就容易差强人意，形成误解，造成人和人之间的关系的疏远。

我稍微用片段的方法来稍微加工一下，会议中我该这么问一下：小平，我刚才和小何探讨的时候，看到你刚才低着头， 没怎么说话，是不是对于我的思路有什么意见吗？

如此就能直截了当的了解对方的真实意思了。

A1：拆书家提问设计（逐字稿）： 大家设想一下，当你给朋友发微信邀请来看一场话剧，结果两天都没回复你，你怎么办？你跟同事聊起的辉煌经历，对方中间皱了皱眉头，你怎么想？回顾一下看看有没有类似的经历，对方发出非语言信息，你是怎么理解的，怎么回应的，而实际又是什么情况呢？

杜鹃：下午下班之前，我去问一个设计师，问他网站的二级页面有没有设计好。结果他就非常小声的回答了一句，没有，连看我也没看我一眼。我心想，我刚进公司，做一个小团队领导，是不是他自尊心受挫啊，是不是不喜欢我这个小领导啊，胡思乱想了5分钟，但任务紧急，还是找他催要了我要的东西。

A1+：拆书家提问设计（逐字稿）：在刚才大家回顾的场景中，看看怎么样用片段中的方法加工变得更好？ 

杜鹃：如果再遇到那样的场景，我会说，小王，我看到你没有特别积极的回答我，是不是遇到困难了吗，还是咱们制定的方案有哪里无法接受了呢？