赢得合作的四个步骤      

赢得合作的四个步骤，能很好的帮助你走进孩子的内心世界。当你感到你和孩子之间的沟通有障碍，造成了孩子对你的敌意和不满时，就要用这些步骤。在用过这些步骤之后，你的孩子就都会感到被理解了。     

大多数父母都希望自己的孩子有更好的成绩，孩子们往往将此理解为父母更看重他们的成绩，而不在乎他们本身。当孩子怀疑你的建议到底是为谁好时，“赢得合作的四个步骤”应该对你有帮助：    1.表达你对孩子感受的理解：“在你看来我想让你得到更好的分数，是为了我还是为了你？”    2.表达同情，而不是宽恕：“我能理解为什么你似乎不能为了我而把事情做得更好。当我父母想要我做的更好时，我也觉得似乎我是为他们和他们的期望而活的。”    3.和孩子分享你的真实感受：“我的确是希望你考的更好，因为我觉得这对你有好处，我知道这在现在看来似乎没什么意义，但良好的教育，会在将来为你打开很多大门，能给你提供更多的机会。”    4.让孩子专注于解决问题的方法：“我们怎样才能找出一个办法？让你把努力进步看成对你自己有意义的事，而不是因为受到了我的批评。”    

营造一种合作的气氛，对于交给孩子沟通和解决问题的技能——这是社会责任感的根本——是至关重要的。孩子们有了很好的沟通和解决问题的能力，她们将极大地改善自己的人际关系和人生环境。把这些能力教给孩子的最好方式，就是在你和孩子相处时，以你自己的行动为他们做出表率。榜样是最好的老师。

片段一学习目标

技能点要求：学习目标包含学习者可被观察到/测量到的行为或动作，现场学习者设计清晰体现了该学习目标。

    在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学会当他人不配合的时候，正确使用“赢得合作四步法”更好地进行沟通并赢得对方合作的方法。

【I】拆书家讲解引导

技能点要求：两个【I】有what,why,how,讲解中有举例子说明，有适用边界，讲解拆书家提到了不那么做的坏处，有这么做的好处，预防异议，给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

What：

片段中作者提出，营造一种合作的气氛对于沟通和解决问题是至关重要的。用“赢得合作四步法”去进行沟通，能让孩子更愿意听，也更配合父母。

Why:

为什么呢？父母作为过来人，常常会以一种居高临下的长者姿态和语气去和孩子进行沟通，强加自己的经验和行为准则，这样的沟通气氛是紧张而凝重的。不可能得到孩子的认同和配合。因此父母要学会营造合作的气氛，教给孩子正确沟通和解决问题的能力，帮助孩子改善人际关系和人生环境。

How： 

那么具体要怎么做呢？片段中已经比较详细的给了“三说一去”四个步骤，

1．说理解。首先要和孩子核实你的理解，对他的感受予以肯定。比如说：“我觉得你现在很委屈，对吗？”

2．说同情。要告诉孩子，不是只有他一个人会这样想和做，我们小时候也有过类似的感受或行为。

3．说感受。用真诚而友善的态度进行前面两个沟通步骤，孩子就会愿意合作了。这个时候可以说出我们的真实感受和理解。

4．去解决。询问孩子，他对于这类问题有什么想法？将来如何才能避免再遇到这类问题。孩子说了后，我们也可以提出一些建议征询他的认同。直到双方达成共识，讨论出解决问题的办法。

【不那么做的坏处】:

在和孩子相处时，如果不能营造一种合作的气氛，孩子就不会认同我们做出的表率作用。我们也就教不了孩子正确的沟通和解决问题的技能。孩子没有很好的沟通和解决问题的能力，他们也会因此不能更好地改善自己的人际关系和人生环境。

为了更深刻的理解“赢得合作四步法”，我给大家讲一个发生在我和儿子之间的案例。

反面案例A1：

昨天晚上，我在房间辅导女儿做作业，儿子一个人留在客厅里。他坐在沙发上边看电视边吃花生。等我结束辅导来到客厅中，只看见花生壳扔的到处都是，还有一部分被他故意塞在沙发缝里（他是模仿电视里的寻宝游戏）。我前两天刚洗的沙发布又脏了，这个大家伙我可是费了好大的力气才洗干净的。

我很生气，怒气冲冲地上前关掉电视，命令他收拾干净。吼道：“BOBO，你在干什么？把沙发和地上的花生壳给我弄干净。”儿子见我关了电视，开始哭闹起来。因为我们的争执女儿也被吵得无法认真做作业。

  后来我是如何让儿子认识到自己的错误并配合的呢？我用了片段中的赢得合作四步法。

1.说理解。对儿子说：“BOBO，你喜欢吃花生，是吗？这没有什么错。”

2.说同情。“妈妈小时候也和你一样，喜欢吃花生，也会乱扔花生壳，阿婆还为此批评过我。”

3.说感受。“BOBO你知道吗？我喜欢家里是干净整洁的，那会让我心情愉悦。漂亮的家需要我们大家一起维护。”

4.去解决。“BOBO，你会希望我们家里更整洁吗？我们一起来想办法，下次再吃花生的时候，让花生壳不会跑得到处都是。”

BOBO意识到自己的错误，做了道歉并主动拿来垃圾筒。我们玩起来捡花生壳比赛的游戏，很愉悦地化解了一场冲突。BOBO还和我保证以后不会再乱扔垃圾了。

适用边界：

赢得合作四步法可以应用在跟孩子、同事，或者伴侣之间，尤其是对方不按照自己的意愿和要求进行某项事情的时候，我们用这个方法去赢得对方与自己的合作。

【A1】激活经验（显像问题）

技能点要求：显像提问清晰，其中包含具体的情景，刚才有学习者分享了自己根据这个场景联系出来的过往情景或具体经验。

现在，请大家回忆一下，曾经你有没有遇到过你和孩子因为某些方面有不同的见解，比如你希望孩子配合你学习某个好习惯，但是孩子并不情愿。比如你和下属对工作中的某个程序有不同的见解，你希望能得到他的理解与合作，但下属并不愿意配合。或者你想让家人配合好你对孩子进行教育，而他却和你产生分歧，等等……

请你试着去想象一下类似情景，并把它简要地写在刚才发下来的表格中，小组内讨论一下。时间是3分钟。强调一下分享的是你曾经发生的事件。

（……）

我看到小伙伴们大多都已经分享完了，谁愿意来分享一下你自己的经历。

学习者案例记录

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

学习者雯雯分享记录：        时间：星期六     地点：家中    人物：我和儿子

事件：我儿子每个星期六都要去老师那儿学围棋。围棋这东西需要回家练习巩固的，每次回到家他就不愿意再练习了。如果第二天再陪他练效果就不是很好，因为会忘记上节课学的内容。我希望儿子能够在学完围棋课之后立刻回家跟我再下几盘练习一下。他总是能拖拖拉拉，一下子这样一下子那样，就是不愿意好好地练。我多喊他几次，他就会冲我发脾气哭闹，反正就是不愿意练。 

【反馈简短重述】

感谢雯雯的分享，刚才雯雯讲了，他的宝宝学围棋回来不愿意再练习，他很希望宝宝回来再巩固练习一下，但是她没有沟通成功。

【A1+】（反思加工）

接下来请大家继续思考，如果你有一台时光穿梭机，再回到过去这样的情况，你会用如何使用今天学到的“三说一去”赢得孩子合作。大家可以继续写在表格上，只写下关键字就好。

提示一下四步骤，它们是说理解，说同情，说感受，去解决。请大家在小组内讨论，时间是3分钟，有完成的小组可以举手向我示意。

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

学习者雯雯分享记录： 

我想我应该会这样子和儿子沟通，

第一步.说理解。“丁当，妈妈其实也是很能够理解你的，因为你已经上课上了一个多小时了，也很累了，回来又要马上让你练习下棋，你可能不是很愿意。是吗？”

第二步.说同情。“妈妈小时候学笛子，回家也都要练习的，有时候也很不情愿。有时候也是需要外公外婆督促才肯完成练习。”

第三步.说感受。“妈妈之所以想让你立刻回来下棋练习一下，是妈妈看到你回来后没有及时练习，过几天就遗忘很多了，所以有些为你着急。”

第四步.去解决。“丁当，我们一起来想想办法，比如说如果你回来太累的时候，那就先休息十分钟再练习。或者我们来挑战每一天比前一天多练一分钟。也可以用积分制的方法，积累到一定程度换一份你喜欢的礼物。我们也可以邀请和你学围棋的一些小朋友和你一起来进行比赛，这样你会不会更有兴趣练习下去？”

【反馈真诚赞美】

听了雯雯的分享，我觉得妈妈这么做非常棒，丁当也会更愿意接受雯雯的建议，回家做巩固性练习，配合妈妈的要求。很高兴大家学会了使用赢得孩子合作的四个步骤。

片段衔接语：刚刚这个片段中，我们学会了建立和他人的无障碍沟通氛围，赢得了对方的合作。但是对待错误的产生，如何让对方接受作出弥补的提议呢？如何让孩子学会承担责任呢？接下来，我给大家带来第二个片段——作出弥补。

作出弥补

当孩子们做出了什么不负责任或者不尊重他人的行为时，给他们一个机会做一些能让被他们冒犯的人感觉好起来的事情，以此作为弥补。当阿尔贝托扰乱课堂时，他给老师的正常授课造成了困难。老师让他通过做一些事情使老师的工作轻松些，这就给了他弥补的机会。如果大人的态度是惩罚性的，这就不会有效。在大人的态度友善而尊重的时候，而且当孩子参与决定该如何弥补的时候，这样做会特别有效。

朱迪和琳达用橙子砸一个邻居家的汽车。妈妈和她们一起坐下来，以一种友善的方式用启发式问题进行了讨论。首先，她表示理解孩子的想法:“用橙子砸希伯特先生的汽车定是一次让人很开心的冒险。但是，我愿意先猜测一下。我敢肯定你俩没有想过，当他看见他的汽车被弄成这个样子会是什么感受。”

姐妹俩面有一点愧色了。

妈妈继续说:“你们认为他会怎么想?如果有人往你的汽车上扔橙子，你俩会是什么感觉?”

两个小姑娘承认她们会很不乐意。

妈妈然后问:“想想看，你俩能对希伯特先生做些什么弥补呢?”

两个小姑娘耸了耸肩，说她们不知道。

妈妈继续说:“姑娘们，这不是要给你俩找麻烦。我们都会犯错误。这是要从错误中学习，并尽可能弥补过失。你俩都是解决问题的能手。如果你们有辆车，别人用橙子砸了你的车，他们要怎么的才会让你俩感觉好些呢?”

琳达说:“我猜我希望他们说对不起。”妈妈说:“还有呢?”

朱迪说:“我希望他们把我的车洗千净。”

妈妈说:“这听起来 都是好主意。你们愿意为希伯特先生这么做吗?”

两个小姑娘有些不情愿，但同意这是应该做的事情。

妈妈说:“我知道这有点儿难，我还知道你们做完之后会感觉更好。你们是要妈妈和你俩一起去，还是你们想自己去找希伯特先生说?”

两个小姑娘都一致表示她们自己去找希伯特先生。

很幸运，希伯特先生赞赏她俩的行为。他说，对于她们来说，要承认自己的错误并且做出弥补是需要勇气的。假如希伯特先生发牢骚，妈妈仍然应该支持姐妹俩去弥补。即使别人不那么亲切地接受她俩的弥补，也很容易想像，朱迪和琳达以后做事情会多考虑下后果。

学习目标：

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学习使用:当他人犯错时，正确的启发对方意识到错误并对错误做出弥补的方法。

【I】拆书家讲解引导

技能点要求：两个【I】有what,why,how,讲解中有举例子说明，有适用边界，讲解拆书家提到了不那么做的坏处，有这么做的好处，预防异议，给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

好，小伙伴们大多都示意我了。接下来，和大家分享一下我对这个片段的理解。

What：

这个片段主要讲的是当孩子犯错的时候，要学会理解孩子，不要一味地去指责和惩罚，应该启发孩子去思考并弥补犯下的错误，帮助孩子学习对自己的行为负责 。

Why：

为什么要这样做呢？很多父母经常会遇到这样的情况，孩子犯错的时候，为了让孩子能认识到自己的错误，通常会用说教式教育和惩罚性教育，责备孩子甚至打骂孩子。其实这么做，孩子对于自己所犯的错误并不会有深刻地认识，他们感受到的是责难，羞耻和痛苦。次数多了，感觉也就麻木了。他们会觉得我做错了，也就是挨骂挨打而已。甚至一而再，再而三的犯同样的错误。换个方法，父母态度友善，并且表达出对孩子的尊重，启发孩子对错误进行认知，并创造机会鼓励孩子用行动去弥补错误，相信孩子一定很乐于接受。

How：(细化行动步骤）

那么具体要怎么做呢？

1、意会。孩子犯错是成长中必经的过程，孩子也需要被尊重。我们要从孩子的角度去理解，他为什么会犯错，他想表达什么？

2、启发。启发孩子进行思考，他的行为给别人带来了什么样的困扰？也可以换位思考，如果别人也对他这样做，他会有什么感受？

3、询问。询问孩子，如果受到伤害的是他自己，他会希望得到什么样的弥补?

4、创造。创造机会，鼓励孩子用行动去弥补自己的错误，并予以肯定。

【意译案例】:

给大家讲一个发生在我家里的案例。一个周末的傍晚，我的侄儿海宝和儿子bobo在小区广场玩游戏。两个男孩子都很爱玩枪，那种可以装软子弹的冲锋枪。没玩一会儿，BOBO捂着额头蹲在地上大哭起来。我询问怎么回事？BOBO哭着说了事情的经过。海宝则回答;：“姑姑，BOBO装的。软子弹又打不死人，那么娇气。”

我把他们叫回家，耐心地进行沟通。

（意会)。我问：“我知道，你们一定觉得打战的游戏很好玩吧。但是，会出现这样的后果，你们肯定没想过，是吗？”他们点点头。

（启发）。我问：“如果今天打中的不是额头，而是眼睛，会出来什么样的后果？”

BOBO说：“很疼，而且眼睛可能会瞎掉。”

海宝说：“眼睛如果瞎掉，需要去医院做手术。而且不一定手术能成功，就会变成残疾人。”

（询问）。我问：“海宝，如果今天被打中的，是你？你会希望BOBO怎么弥补你？”

海宝耸耸肩，然后又低下了头，没有说话。

我再问：“海宝，今天不是要惩罚你，我们都会犯错误，但是我们应该从错误中吸引教训，并尽可能去弥补自己的过失。你们俩都是解决问题的高手。如果今天是别的小朋友打伤了你们，他们要怎么做才会让你们感觉好一些呢？

海宝说：“我希望他跟我道歉。”

我问：“还有吗？”

BOBO说：“我希望他们以后不要玩这种危险的游戏。”

（创造）。我说：“这听起来是个好主意，你们愿意这么做吗？”他们相互进行了道歉，并且把所有的子弹扔进了垃圾筒。我对他们的行为进行了肯定和赞赏。

这么做的好处：

这么做的好处就在于我创造出一个温和的沟通环境，能让孩子放下戒备心理。引导孩子去反思错误产生的后果，因而让他们学会承担责任。

适用边界：

作出弥补四步法它和上一个片段一样，同样可以应用在跟孩子、同事，或者伴侣之间，尤其是对方认识不到自己错误的时候，我们用这个方法去启发他对自己的错误进行认知和弥补。

预防可能的异议：

你可能会说，这太难了，我家孩子天生牛脾气，怎么说他都不会听的 。或者这么做太麻烦了，告诉孩子怎么做就可以，不听，我就揍一顿，马上老实了。如果你们这么做了，孩子会遭遇什么样的感受？从此孩子可能会抵触我们，不信任我们。也可能会变得叛逆，甚至成为问题小孩。因此，我们不妨多一点理解和耐心，通过沟通赢得孩子的合作。你会发现孩子是乐于接受这样温和的沟通环境的。事实证明，不这么做会更麻烦。

【A3】促动参与

技能点要求：

①【A3】给出了一个非常具体、确定场景，学习者可以在此场景中演练或讨论或应用新学技能；

②使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并能形成一个解决方案，或者应用知识点进行组内角色扮演。

听了我的故事，我想大家对于如何作出弥补已经跃跃欲试了，那现在我们根据今天学习片段，做一个演练。

具体场景：

沙画课上，要进行沙画考试。兰兰完成了一幅自由创作。她很满意自己的作品，开心的和边上的丽丽分享。丽丽手上正抓着一把沙子，不小心掉在了画上，把画给破坏了。兰兰很伤心要丽丽赔。两个人吵了起来，最后还打架了。放学后，老师跟你说了这个事，假设你是丽丽的家长，你打算怎么做呢？ 

行动指令：

现在每位小组手里都有一份清楚的场景和行动指令，请大家在小组内进行角色扮演，一人扮演丽丽，一人扮演丽丽妈妈。就这个场景接下来要发生的事情，用对话的方式进行展示。要用上今天学到的弥补四步法——意会，启发，询问，创造。

大家有10分钟时间进行讨论，在过程中，如果发现有疑问或不清晰的地方可以及时提问。讨论完成后，我会请两位小伙伴来演练一下。

 Ok，通过刚刚的演练，有哪个小组愿意当场示范一下你们的对话。

学习者案例记录

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

A3角色扮演

妈妈扮演者——慧芬

丽丽扮演者——雯雯

1.意会     妈妈： 丽丽，听老师说今天你不小心把兰兰的画给破坏了，为此你们还打架课也没法上，这样的结果，你没有想到吧。

丽丽： 嗯，没有。

妈妈： 妈妈相信你肯定也是没想到后来造成了这种结果 ，你肯定不是故意的对吗？

丽丽： 妈妈，我真不是故意的。

2.启发     妈妈:  我也相信你肯定不会故意去破坏的，变成现在这样的结果，你觉得委不委屈？ 

丽丽：很委屈，我觉得是兰兰她太不讲道理了。

3.询问     妈妈： 我们来想像一下，假如今天是你最喜欢的小熊布娃娃被兰兰弄坏了，你会没关系吗？

丽丽： 那我肯定会伤心难过的，这个布娃娃是妈妈送我的生日礼物，我最喜欢它了。

妈妈：  所以，兰兰当时的心情一定也是这样的，你把她辛苦创作的沙画搞坏了。如果真的发生这种情况，你希望兰兰怎么做，你才能心理好受点呢？

丽丽： 我觉得她需要跟我道歉，

妈妈： 很好，那还有吗？

丽丽： 然后要保证以后不再乱动我的玩具，我喜欢的东西。

4.创造     妈妈： 嗯，这听起来也是不错的。你愿意找个合适的机会这么做吗？

丽丽： 妈妈，我明白了，我现在就给兰兰打个电话道歉。下次上课，我还要把我最喜欢的小尺子送给她，作为补偿，叫她愿意我。

妈妈： 丽丽真棒，我们现在就给她打电话好吗？

丽丽：好的。

【回应或反馈】

谢谢谢雯雯和慧芬的精彩演练，情景很生动。我们来看看，孩子打架，它的客观事实是什么，妈妈这样处理，她的结果是完全对应了我们片段中的四个步骤的。

【A2】催化应用分布催化1

相信大家通过实际演练，对于如何作出弥补有了更加深入的体会。

现在，请设想一下，未来一个月内，当你的孩子或下属犯了错误。这种情境下你将会如何进行沟通？沟通过程中你们有没有可能起争执？请你试着去想象一下类似情景，运用“弥补四步法”加工出一个具体例子，说明你今后如何在该情景下帮助对方把问题想明白，并对错误做出弥补。

请大家在小组内分享一下，用正面管教的方法，你准备如何做呢？

时间是3分钟，有完成的小组可以示意我。强调一下分享的是你未来可能遇到的情景，不是你的过往经历。

（……）

现在每位小组手里都有一份清楚的行动指令，如果有不清晰的，都可以及时提出来。

【A2】催化应用（分布催化2）【技能点要求：指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后如何做的具体计划】

学习者案例记录2

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

学习者慧芬案例：

    我的表弟，在家里属于混世魔王一样的。因为快开学了，下个星期他有暑假里最后一次兴趣班要上。下周我会到他家里去，很有可能会看到发生这样的情况。我表弟属于丢三落四的这种人，可能会有作业或是一些物品什么的忘记带去。我多半会批评他，怼他。我会说：你又没带呀，你怎么不把自己人落在培训班里呀。对他冷嘲热讽。这种情况下，我表弟他会立马刚起来，不理我或者回怼我，他的这种行为其实并不会有多大的变化。最终，我们多半会两败俱伤，我的情绪也会变得不是太好，其实他的暑假，我也想给他画上个圆满的句号。也不想让他带着这种坏情绪迎接开学。

【回应或反馈】：那你会怎么去启发他呢。

慧芬：

今天学了启发式提问，我想试试看这样子去和他谈会不会更好一点。 

意会。   

首先表达我的理解，和他说：表弟，你经常忘记带作业本、课本。造成作业不能及时上交，作业不上交老师又会批评你，这个时候你心里是很紧张担心和又难过的吧。这个时候，他肯定会说，是的啊。哪怕不说他心里应该也是认同的。

启发。

然后我就会启发表弟去思考一下这件事情带来的后果可能是什么。我会跟他讲，你想想看，如果在那种非常非常重要的考试当中，比如前段时间的期末考，在这么重要的考试当中，你忘记带文具，你想想看出现的结果会是什么呢？

询问。       

让表弟去做一些换位思考。我会跟他讲，表弟，如果我是你的话，我也老是丢三落四的，一下子钱包丢了，一下子钥匙丢了，你可能会怎么建议我呢？

创造。         

引导他想办法去解决这个问题。我说：表弟，你可不可以想办法去解决目前丢三落四的问题，比如你可以列一份清单，把每天要带回来的东西或要带去的东西一个个的写上去。带一个对照一个打个勾。每次出门或回来你再检查一下。这样可以减少丢三落四的频率。或者他给我一些建议，我和他一起讨论一下他是不是真的可以这样做。我想这样子他真的会应该有所改变。

反馈真诚赞美 慧芬用了片段中的意会，启发，询问和创造四个步骤对他的表弟去进行启发提问，帮助表弟正确的认识到自己丢三落四是个坏习惯，并且因为这个坏习惯会产生一定的后果，他自己需要去承担责任。我觉得慧芬这么做非常棒。

强有力的结语：

今天，我们通过拆解正面管教中的两个片段，学习了如何建立和他人的无障碍沟通氛围，赢得对方的合作。并进一步学习了如何启发孩子对自己的过失进行弥补和学会承担责任。通过现场热烈的讨论和练习，我看到在场的各位小伙伴已经学会了这两个方法，但是技能还是需要不断地练习，所以，我希望大家在以后遇到类似情境的时候，不要忘了今天学习的内容，强加练习。相信假以时日，你会发现孩子更懂事更优秀了，你们他人的关系也会更融洽。

今天我的分享到此结束，感谢大家的聆听。