主题：学会对比说明

片段来源： 《关键对话：如何高效能沟通》

【导语】当你在对话中变得情绪化，只能想到非此即彼的极端选择时，学会用“对比说明”拒绝“傻瓜式选择”，提出新的选择。让我们一起来学习一下今天的拆页。

【R：阅读原文】

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如：

“我的目的是，让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如：

“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

好，大家都看完了，我来分享我的I便签，也就是我对原文的理解：

What:当我们遇到较为冲突的对话时，双方的矛盾会让我们产生对抗的情绪，被情绪控制的思维只能做出抗争或逃避这两种选择，也就是非此即彼；在这种情况下，我们就可以使用“对比说明”的方法，缓解紧张的沟通气氛，找到彼此都能接受的新的沟通方向。

Why: 为什么要这么做呢？如果遇到冲突不用恰当的处理方法，可能会给双方造成更多的冲突，甚至导致彼此关系破裂。

How: 那到底怎么做呢？分为以下“三点”：

第一步，回到起点

从表面的矛盾点跳脱出来，转回到自己的出发点，说明自己参与这次谈话的初衷，希望对自己、对方以及双方关系产生什么影响。

第二步，预测终点

设想一下，假如我不去抗争或者不去逃避这次对话，分别会给自己和对方带来哪些不好的结果，然后与对方说明不想出现的结果。

第三步，关联起点和终点，找到折中点

把第一步自己的出发点和第二步设想的结果关联起来思考，就能摆脱非此即彼的束缚，找到折中的新思路。

Where:这种方法适用于较为复杂、有一定冲突的对话。

【A1：激活经验】

分享我的一个过往经历

起因： 上季度末（时间）我（人物）需要跟部门员工沟通绩效表现。

经过： 部门中有一个温柔的女孩子，有点玻璃心，但也有上进心，跟她说话语气太重容易打击到她，产生离职想法；语气太软又不能点醒她，左耳朵进右耳朵出，达不到绩效改善效果。对于我来说，这是一个不好处理的对话。上季度的绩效沟通，我语重心长地点评了半小时，她没有全盘接受，还为自己的行为做辩解，表达出一定的不理解和个人情绪，我只能再用比较温和的方式给予耐心的安抚。其中一个对话是这样的：

我：“这次考勤又出现了很基础的问题，感觉你就不能做对一次考勤”

她：“这次的原因是……这样的，我以前也做对过啊，也不是没做对过”

我：“的确这次是这样的原因，我也没有完全怪你，你也是及时交了作业，但每次出现的问题都要做好记录，下次不要再犯”

结果：这次对话最终在彼此都有一点不满和怨气的情况下结束了，而在后面一个月的工作观察中，我发现她的工作成果还是没有明显改观，觉得上次绩效沟通比较失败。

反思：

在这一次复杂问题的关键对话中，我认为自己一开始就设置了非此即彼的选项，要么强势，直接指出她的错误，要么委婉，避免正面冲突，最后我选择了后者。没有从我谈话的初衷出发，也没有设想我过于温和会出现哪些不好的结果。我就是因为没有做到对比说明的“三点”步骤，导致沟通氛围依旧紧张，也没能找到彼此都能接受的沟通方向。

「A2：催化应用」

我的A2是:

目标：在9月最后一周的绩效沟通时，我会使用“对比说明”的“三点”步骤处理工作对话，创造正面积极的沟通氛围，为每个沟通的员工提出一条绩效成长的建议。

行动：

第一步，回到起点：说明本次沟通，是为了对方有更好的成长，认识到自己的长短板，并能在下阶段能够主动改善。

第二步，预测终点：不希望谈完以后，对方没有明显的绩效改善和成长，也不希望说的太严重打击她的积极性。

第三步，关联起点和终点：“我该怎样开展这次绩效访谈，一方面让她清晰地认识到自己的优点和不足，能够主动改善工作，实现自我成长，另一方面也不希望过于严厉的打击到她的积极性？”

所以我的对话会这样：

“我非常认可你的工作热情，也希望能帮助你成长。今天找你是做绩效沟通，目的是回顾上季度的工作表现，看一下你有哪些成长，有哪些还可以提升的地方，你先自我点评下吧”（回到起点）

 “咱们付出了时间和精力，不希望自己没有进步吧，当然我说的比较直接，也担心你是否能自我消化这种成长压力”（预测终点）

“我会全力支持你，给你创造机会，当然你也要为自己负责，机会都是靠自己的成绩争取来的，同时也要让自己的内心更强大。经过今天的谈话，咱们双方思考的方向比较一致，你在……这些方面还是有很多可以提升的地方，自己在下阶段工作计划中一定好好规划下，想好自己怎么做才能完成得更好，我到时候就只看结果了”（关联起点和终点，找到折中点）