对非语言信息的积极"倾听"

非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解,因为同一个信息(比如微笑或者交叉手臂)可能传达着完全不同的几种意思.因此,最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确:

1. 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。

2. 试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3. 问对方你的结论是否正确。

例如：

“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：”听起来好像很有意思。“然后就转移了话题，我觉得你不是真的想去，对吗？"

今天我拆的片断来自于《怎样才叫会说话》，对非语言信息进行积极“倾听”的内容，请大家花1分钟时间阅读一下原文片断。

What：这个片断讲的是什么？

在沟通过程中，遇到对方使用身体语言时，要怎样让对话顺畅地进行下去呢？片断介绍了一个简单实用的方法，通过三个步骤，大大地减少沟通中的误解和阻碍。让沟通更顺畅，人际关系更和谐。

Why：这个方法为什么会有用

存在问题：什么是沟通呢？沟通是通过语言或非语言信息，把自己内心的想法感受，传递给对方。然而信息在传递过程中，会受到各种因素影响，产生信息缺失的情况。据研究,我们说出来的只有所想的一半，听到的又只有一半，记住的还要再减一半。所以你听到的，并不一定是对方所想的，对自己接受到的信息，进行验证就变得非常重要。

解决问题：通过这个方法，描述接收到的信息，并进行验证。可以有效避免因为接受信息的缺失，而引起的误解。

How：具体实施的话，方法和步骤是什么？

这个方法包含三个步骤，分别是描述、试探、验证。

第一步：描述。对话过程中，对方做出了什么动作，比如皱眉、微笑等，对这些身体动作进行解读。

第二步：试探。运用试探性的语言告诉对方，通过解读这些动作，你得出了什么结论。

第三步：验证。询问对方自己的理解是否正确，比如：对吗？是这样吗？

总结一下，描述对方做了什么动作，试探性地表达你对这些动作是怎么想的，最后对自己的结论进行验证。最重要的是第三步“验证”，只有对信息进行验证，才可以确保自己的理解是否到位，缺少了“验证”的理解，很可能是自己的臆断，从而造成误解。

[A1]便签

最近大热的电影《哪吒》上映，一直很想去看看，但是平常工作日都没时间。好不容易等到周末，我跟媳妇说，听说最近上映的电影哪吒很好看，咱们去看看吧！媳妇回我说，那孩子怎么办呢？我说等下午他睡着了，咱们把他带去。媳妇想了一下，什么都没说就转身忙别的去了。我以为她在考虑，想着等会她应该会给我答复。

中午吃完饭，媳妇突然问我：“电影票买的是几点的？”，我瞬间就懵了，说：“啊~我还没买票呢，上午问你去不去看电影，你问了一下孩子怎么办之后，什么都没说就转身走了，我以为你还在考虑当中呢！”

这就是我在沟通中，没有对非语言信息进行验证，依据自己的判断，去做决策，而产生的一个误会。我对媳妇“转身离开”这个动作的解读是，她还需要时间考虑一下。而实际中对方想的是“好啊，你去安排吧！”。

如果运用以上三个步骤，要怎么说呢？我会追问一句：“你刚刚没有给我答复就转身走了，我觉得你是需要时间考虑一下，要不要带孩子去看电影，对吗？”

[A2]便签

我想到自己平时在沟通过程中，习惯性地凭借经验去解读对方的身体语言，然后基于自己的判断给出回应，不会向对方验证自己的想法对不对，尤其是在与家人的沟通过程中，由此产生不少的误解。为了改进自己的这个思维习惯，我准备在未来一周内记录至少3次沟通实例，并进行解析、反思，运用以上的步骤重新演练。

（以上就是我带拆的片段，对身体语言进行解读、描述、验证，希望大家能够运用在生活当中，让沟通少一些误解。）