《非暴力沟通》这个片段，说的是人与人的沟通存在四个要素，它们分别是观察、感受、需要、请求。

观察是客观地描述一个事情，而不是简单的评论。比如“我过生日，你没买礼物”这是观察，而如果你说“你很小气”这就是评论。

感受是心灵活动的体会，是一种情绪，而不是一个想法。比如“生日没收到礼物，有点失落。”那失落就是一种感受。“你不送我礼物，就是不爱我”，这是想法。

需要它来自于个人自身的价值和愿望。一般是先有感受，再有需要，过生日想收到礼物，这就是需要。

请求和要求、指令不同。你可以说“我喜欢有仪式感的日子，你是否愿意，在我过生日时精心准备个礼物””这是请求。发出请求是自己的事，不是请求了，对方就必须要做。倘若对方拒绝了，你对这个结果不满意，你说“我过生日，你必须得送礼物。”那就变成了指令。

《非暴力沟通》这本书让我们改变以往的沟通模式，换过一种方式去沟通。运用4个要素，能清晰地讲清楚事实，并请求对方去做什么。而很多人没能做到“非暴力沟通”，是因为在沟通时，我们不是就事论事，只是在宣泄情绪。这样的状况引发的沟通结果并不是我们想要的，甚至引发更大的冲突。这都意味着我们在沟通上需要改进。

2017年4月，我从表妹家带回一只小狗给女儿。女儿为了有时间和小狗玩，每天在学校就把作业写完了。但是我发现，她和小狗互动完以后，都是随手拿起零食就吃。于是，我就说：”快去洗手。“

女儿感知到我的情绪后，就会无声的反抗。我看她把我的话当耳旁风，我就更加恼火。

威胁道：“你下次再不洗手，我就把送狗送走了。”女儿听了后更不高兴。

几个来回下来，这件事情这样处理的结果是我为了减少冲突，我把狗狗送走了，女儿难过了好长一段时间。

这就是我没有好好沟通的结果。现在我知道了沟通的四要素，如果能够回到过去，我不会再用指责这种低效的沟通方式，把女儿推开，从而导致对话没有达到自己想要的效果。

值得注意的是，非暴力沟通有它的适用边界。一是不适合紧急的事情；二是不适合规章制度；三是不需要每次都按这四个步骤走，有时候一两句话能沟通清楚的，第二、三步就可以忽略。

目标：用非暴力沟通方式与爱人交流，清晰表达自己的感受和需求。

今年是建国70周年，县政府、市公路局都会组织活动，我要参加两个大合唱，1个小品，需要占用个人的休息时间进行排练。以往我参加文学社的采风活动，老公都觉得我的时间都花在其他地方，心思不在家里，没好好照顾家庭和孩子。所以我们的沟通结果基本上是吵架或冷暴力。这次我想有所改变，不想再因为类似的事产生不愉快。

在和老公沟通之前，我运用“非暴力沟通”的模式，按照4个要素，在心里建立行动的计划：

第一步：运用观察的方法表事实。一个月内要排练3个节目，时间很紧张。

第二步：感受。我想参加活动，对大合唱这种全新的体验比较兴奋。

第三步：需要。在县艺术中心的舞台上表演，是我一直渴望的，尤其是以前已经错过了两次，我需要这个平台来展示自己的爱好，也需要得到老公的支持和理解。

第四步：请求。向老公开口，得到他的帮助。

行动：挑个合适的时机，在家里和老公说：“亲爱的，最近我的活动有点多，是我喜欢的唱歌类表演，我很想参加。在周末排练时，我会带上孩子一起去，家里卫生请钟点工打扫，只是晚上排练以及演出那3天，照顾不了家里时，我需要你的帮忙。

接下来的这一个月里，每当两人状态不对、沟通不顺想使用消极语言时，都要学会用这4个要素，来好好沟通。