原文来于《沟通力就是执行力》

善于倾听，谈话，而能够把握最细微的细节内容。能够从谈话中听到最有价值的信息。因此能够摸清对方的想法和需求。其秘诀就在于倾听中设身处地的为他人着想，从而让自己从一开始就把握先机。

这种倾听的方式往往能够保证沟通的效率。

尊重对方的观点

对于倾听者而言，尊重他们的观点至关重要。即便对方讲述的故事与自己不同，还是要保持认真倾听的姿态，倾听者最好先把自己的故事自己的观点放在一边，不带任何成见地、全身心的感知对方的观点，并且不要轻易作出反驳和否定。

精准的肢体表现

倾听时最好面带微笑（一些严肃的场合除外），身体微微向前倾。要与对方的眼神交接，目光不要游离不定，东张西望，以免让人产生误会——“对方是不是对这个话题不感兴趣”。在倾听的过程中有必要的话，应该适当赞许性的点头。这会赢得对方更多的信任。还有一点也很重要，就是要关注那些特别强调的内容，沟通者说话的语气、咬字的力度，声音的轻重快慢，这些细节都要进行把握。

关注重点的细节

在倾听信息的时候，不可能面面俱到——将所有信息一字不漏的记下来。但是为了避免遗漏重要信息，倾听者需要把握那些重要的细节。比如可以按照传统的5w2h法来进行倾听，所谓的5w2h法指的是：什么（what）、时间（when）、地点（where）、执行者（who）、执行原因（why）、怎么做（how）、做多少（how much）。倾听者可以通过这几点来整理自己接触到的信息，看看自己还有什么信息被遗漏了。

保持安静

沟通虽然是双向的，但是对于倾听者来说，当他人正在表达的时候，自己最好还是要保持安静，不要随意打断他人的说话，更不要随意插话，有什么问题和疑问，也要等到对方讲完或者提问之后再提出来。

做好记录。

对于任何沟通来说，记录是一个好习惯，倾听者即使对他人的谈话进行记录，能够有效防止忘记相关的信息，能够有效对相关信息进行审核，与此同时还会让对方感到愉悦。

对于倾听者来说，以上这些方法都可以保证倾听的效果，而从根本上说只有保持一个良好的心态和状态，只有降低姿态去面对他们，才能够真正的倾听中有所收获，才能真正赢得沟通的主动权。

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今天我拆的书是《沟通就是执执力》大有先看看片段

why：我们在工作中经常会发生沟通细节问题，时间成本也用了结果无法达到目标，而且在沟通在还会有意见不统一，发生争执的事，问题会更严重化,  沟通结果不理想，工作效率很差，影响双方情绪，团队关系紧张、士气低落

what：倾听是沟通环节中比较重要的一点，善于倾听，谈话，而能够把握最细微的细节内容。能够从谈话中听到最有价值的信息。因此能够摸清对方的想法和需求。其秘诀就在于倾听中设身处地的为他人着想，从而让自己从一开始就把握先机。

这种倾听的方式往往能够保证沟通的效率。

how：从5个方面做到倾听

1.尊重对方的观点

对于倾听者而言，尊重他人的观点至关重要，即便对方讲述的故事与自己的观点不一样，还是需要保持认真倾听的姿态

2.精准的肢体表现

倾听时最好面带微笑（严肃场合除外），身体微微向前倾，要与对方眼神交接，目光不要游移不定，东张西望，以免让人产生误会

3.关注重要的细节

倾听时以免遗漏重要信息，可以按照传统的5W2H法来进行倾听，做什么、时间、地点、执行者、执行原因、怎样做、做多少

4.保持安静

沟通虽然是双向的，但对于倾听者来说，对方在表达时，自己还是需要保持安静，不要随意打段对方的话，如果有疑问等对方讲完后再提出

5.做好记录

对于任何沟通来说，记录都是一个好习惯，倾听者及时对他人的谈话进行记录，对有效相关信息进行审核，同时还会让对方感到愉悦

A1

起因：每月月底我们部门都会进行下月计划的准备，2019年2月24号下午15:00与萧萧约定商定3月工作计划，她把起草的3月目标及规划思路与我分享，讲解中我发现有很多计划的不足，考虑比较短浅，如制定目标完成方法简单没有多种方案做备选，看到不足很快空就打断她的话提出疑议，发现观点不一致立马会反驳，整个沟通不顺畅，萧萧也不开心，沟通气氛很很糟糕，沟通结束后勉强答应调整方案一天后给出

结果：一天后出来的方案与我们沟通目标不一致，计划需要重新再做

反思：

1）自己过于强势，，时刻表达自已的想法，未尊重萧萧想法，让沟通环境很紧张

2）3月计划是萧萧有过思考，部分内容看得出来是用心策划，沟通中没有肢体鼓励及认可

3）沟通中时而会打断萧萧的讲话，未做到安静的倾听

4）沟通中没有做记录关键的内容，未对沟通内容总结

A2：目标与形动

目标：2019年2月26日针对上次与萧萧沟通，3月工作计划的问题再次沟通，目标是做一个有创新、可执行性的工作计划 完成新客到店600人

行动：

提前与萧萧约定交流时间，并把本次交流目标、问题提前写在本上， 做好准备工作。

1、 尊重对方观点，交流中不带有任何个人看法，萧萧表述了3月

线下活动3场预计到场60人

异业合作3场预计到场60人

线上电商活动方案与联联合作19.9体验购买人数预计280人

自然流量到店200人 滔滔不绝的讲解她的计划与分解目标

2、 过程中我用眼神认可，点头肯定，有创意的地方竖起大拇指

3、 萧萧讲解整个内容的重点时，用5W2H法把重要的细节记下来活动时间、地点、人数、主题、活动目标、如何执行等

4、 全程保持安静，肢体语言反馈，让萧萧看到我用心的聆听

5、 倾听中准备好本与笔，把重要的内容记录下来，并与萧萧审核确定，发现目标与活动分解很好，如果其中一个活动人数邀约或到场出问题，目标完成就很危险，萧萧一听就明白，增加活动场数或市场推广必须加大，自然流量人数增加

沟通中也看到萧萧很愉悦，看到我的重视度，整个沟通过程萧萧很愉悦也很享受，激发她很多创新想法

可控：每周复盘看每场活动执行情况及每天跟进到店人数，及时做出预案