摘自《团队行为心理学》

管理学大师彼得，德鲁克曾说：“沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的是什么。”

管理是一项驾入人的艺术，管理者在日常工作中80%时间都在与不同的人进行沟通，一个管理者在沟通过程中，如果无法保证上级下属客户及合作伙伴完全明白你自己意欲表达的信息，甚至使他们对信息造成误解，必然会对日常工作造成重大负面影响。

如何才能避免沟通中出现失真效应？怎样才能提高沟通的效率？与沟通相关的“4W1H”法则为有效沟通的实现提供了如下建议：

1）WHO：确定与谁进行沟通。信息传递的过程中，经过的中间人越多，信息失真的概率越高。直接与授权人进行沟通，可以尽量避免信息在传递过程中的遗失、扭曲。

2）WHERE：在哪里沟通确定沟通的地点。同一个信息，相较办公室在电梯间传递时就降低了信息的重要性，所以重要的工作指令是以管理者的办公室为沟通场所。

3）WHEN：什么时候进行沟通。对于很重要的事情，管理者就不要在临近下班的时候与下属进行沟通，其实对于下班的关注使下属难以在交流的时间全神贯注。

4）WHAT：沟通的内容是什么。管理者在沟通时，一定要明确自己的沟通目的，以免在沟通的过程中，失去了对主题的控制与驾入。

5）HOW：怎样进行沟通。在企业中庞大的组织机构是导致失真效应的重要原因之一，组织结构越复杂，信息传递的渠道也复杂，小道消息盛行，模糊的信息经多次传播后，相信对信息源的原意发生了严重变异。此外组织还常常是留言的栖息地，不正确的留言经多人传播，遵从“三人成虎”的逻辑，渐渐地流言披着真相的外衣魅惑人心，因此管理者最好做好各种信息传递渠道的管理与控制，利用各种场合，保持组织之间经常不断地信息交流，从而在企业中建立一个不拘形式的开放信息沟通系统。

What:在工作与生活中，我们会碰到与对方沟通，相互的沟通的内容不一致，双方都未理解对方表达的意愿，从而导致工作及生活中出现误会的小插曲，问题严重的甚至会有严重的后果。“失真效应”就是在信息传递中，输入与输出内容不一致，失去原有的本意

Why:如何在沟通中避免失真效应，防止因沟通而产生的隐患问题，需要我们正面对待

How:“4W1H”法则为失真效应的解决方法

1）WHO：确定与谁进行沟通。你沟通的对像是谁？她（他）是你直接解决问题及执行的第一人，防止中间传话，扭曲事实。

2）WHERE：在哪里沟通确定沟通的地点。地点选择关系对事情的重视度，在人多吵杂的地方与安静封闭的场所，沟通的严谨性就不一样了，所以地点的选择也很重要

3）WHEN：什么时候进行沟通。同一内容沟通时间不当，对方并不能全神贯注的听，接近下班点，心不在工作状态

4）WHAT：沟通的内容是什么。沟通中一定要铭记沟通的目标，不要在交谈中跑偏了题

HOW：怎样进行沟通。在复杂的人员结构中，人与人之间信息的传递，会让信息失真，为杜绝这样的问题发生，沟通可以公开透明，同时建立企业沟通氛围，任何事情都可以公开透明

A1

起因：2019年3月15号接到异业合作电话，在18号准备在我们书店做场员工的总结大会，时间是早上9:00-12:00 会议结束后在餐厅吃饭，做好接待与准备工作。此事电话交接给萧萧去执行，讲解了人数、时间、会议要求

结果：2019年3月18号执行过程中发现流程比较混乱，体验感不太好，门口接待人员没有提早到岗，及时指引会议地点，餐厅没有收到具体的备餐时间，吃饭等待时间过长等等，细节问题没有被关注，且员工手忙脚乱

反思：1、沟通方式需要调整，最好能面谈

2、沟通场合要严谨，做为重要的事情交代

3、沟通不是交代工作就可以了，而是让对方清楚活动目的，如何执行效果更好

4、本次接待的活动目标是什么？执行者要非常清楚

通过讲解与案例大家清楚知道沟通中容易失真的原因，我们结合自己来看看有这方面的实例吗？以上分享是工作中的案例，生活中会存在，如朋友间传话、组织一场家庭聚会等都会碰到沟通失真的问题，现场我们现场分组来讨论生活中你有这样的失真案例吗？时间2分钟

A2：

目标与行动

目标：组织一场员工内部的学习会全员参加，统筹人萧萧

行动：1）约定萧萧2019年3月30日 下午14:00

      2）地点在在2号教室沟通

3）沟通的目标是内部员工学习会能激发大的自主学习的欲望

4）通过提问你对此会有何想法？怎么完成？听取萧萧意见，用笔记录她的想法，萧萧讲解结束后，对她的问题进行补充，并让萧萧复述计划

5）约定第二天发活动通知，让员工做好会议准备，并每天在群里反馈会议进展情况，做好倒计时预热

可控：每天萧萧汇报工作进展情况，跟据问题做调整

以上案例根据学习4W1H后做了工作沟通的调整，做一个计划，防止沟通失真而出现的计划？时间2分钟

感谢大学的学习与参与，希望今天的失真效应技巧能帮到大家！