我们今天所选的拆页内容，节选自《非暴力沟通实践篇》第117页，给大家2分钟的时间看一下手中的拆页。看完的小伙伴们可以举手示意我一下。

让我们花一分钟的时间来谈谈“宽容”。有很多人，与他们在一起让我难以忍受，但他们是我最好的导师。他们教我知道是什么念头让我难以看见他们身上的神圣能量。我想从任何阻止我和那股能量连接的事物中学习。幸运的是，有很多让我无法忍受的人，所以我有很多学习的机会。我不断练习，问自己：“这些人做了什么让我这样评判他们呢？”首先，我努力搞清楚他们做了什么。然后，努力弄明白我是怎样评判哪些惹怒了自己的人的。第三步，是看看我的评判背后，自己的什么特别需要在与这些人的关系中没有得到满足。对自己这些未被满足的需要，我努力予以理解。第四步，我问自己：“当人们做我不喜欢的事时，他们是试图满足他们的什么个人需要呢？”我努力理解他们做那些事时内心的感受和想法。如果我对这些自己不能忍受的人进行如上练习，那他们就是我最好的非暴力沟通的老师。

好的，我看大家都看完了。

宽容指的就是宽厚和容忍，原谅和不计较他人。宽容是一种美德，也是一种良好的心态，是很多人都在追求的一种境界。宽容他人实际上就是善待自己。想想看，在现实生活中，我们往往容易对哪类人很严苛？亲人和自己不喜欢的人。亲人好理解，更容易对你宽容，所以你就容易造次。但是对于不喜欢的人，按照相悦定律来说他对你的不喜欢也会有感知，你对他严苛，作为回报他也不会对你宽容，说不定你就会给自己埋个雷在未来某个时候炸伤你自己。相反来说，只有你对自己不喜欢的人宽容以待，他才会善待你，也就是说宽容他人就是善待你自己了。宽容说起来容易，其实做起来还挺难的。但是我们可以通过以下四个步骤的反复练习来做到宽容他人。我把这个方法叫做“宽容四步曲”：

第一步：描述他人的具体行为：这个人都做了什么？

第二步：我对他人的评判：对于这些惹怒我的人的评价是什么？

第三步：寻找自我需要：找到自己未被满足的需要并予以理解。

第四步：换位思考：理解他人的感受和想法。

下面来分享一个发生在我身上的运用四步曲做到宽容的案例： 

在单位里，我非常不喜欢跟销售A打交道。因为我俩属于话不投机半句多的那种交往模式。上上周五，因为销售A第三次问我关于厅房预定是否要取消的问题让我怼了她一顿。原因很简单，我帮客人订了一厅房后又取消了。我已经通知过负责厅房预定的协调员，但是不知道什么原因在他们的系统里一直是预定状态。我已经告诉过销售A两次，厅房之前已经通知过谁取消，但是她却一直问我。事情发生后，我第一时间是愤愤不平的，后来看到电脑屏保上“做个宽容的人”后就想起了宽容四步曲：

第一步：（描述他人的具体行为）：“相同的问题她问了我三次”

第二步：（我对他人的评判）：“一点儿责任心都没有，上班不带脑子吗？”

第三步：（寻找自我需要）：“我希望她已经按照我前两次给她的反馈采取了相应的措施，这也不难理解”

第四步：（换位思考）：“她连续三次看到预定状态相同可能也会感到很困惑，估计也在想“真是活见鬼了，我要跟Lucy再确认一下免得出问题”。

想到这里，我对她的不满就彻底消失了，整个人也轻松了许多。原来宽容他人真的就是善待自己。

拆书家提问设计（逐字稿):

通过刚才的拆页学习和我的案例分享，我想大家对做到宽容的四步骤有了更进一步的了解。接下来请大家回想一下最近一个月在你的工作或是生活当中有没有遇到过你不喜欢的人和不喜欢的事情呢？是什么事情？当时的你是怎么说、怎么做的？（请大家在分享的时候一定要有完整的事例，时间、地点、人物，事件和你的感受）给大家每人1-2分钟的时间在小组内讨论，5分钟后我们将选出代表来跟大家做分享。

学习者案例分享：

（学习者：何阳分享）：孩子考上高中了，我前几天想提前去学校看看。大热天的，到了之后保安却不给开门，非要我找人打电话才让进。由于是新学校，我又不认识人，跟保安苦口婆心的沟通了半天保安还是不让进，快把我气坏了，觉得这个保安太差劲儿了。

拆书家提问设计（逐字稿)：

谢谢何阳小伙伴的分享。今天我们这节拆书活动的目标就是通过学习掌握宽容四步曲，做到宽容他人善待自己。 那接下来请大家好好想一想，如果在未来的一个星期或是一两个月内再发生类似的这种事情，你会怎么对待处理呢？（像刚才大家所说，发生这种事情的对象可能是你的亲人、不喜欢的人或是陌生人等）请结合今天的学习内容，写下具体且可衡量结果的应对方案。 给大家1分钟的时间写下你的计划。写完后，如果时间允许的话我们将邀请一位小伙伴来做分享。

学习者案例记录：

（由于时间关系，没有邀请学习者分享）