现在我将拆解片段分发给大家，请大家花一分钟的时间阅读，看完的小伙伴请向我举手示意。

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感受到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

1. 表达你对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2. 表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3. 告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4. 让孩子专注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

分组：好的，我看到所有人都看完了。为了方便讨论，我们分一下组，现场共8位伙伴，左边这3个人一组，中间2个人为一组，右边的3个人为一组。

接下来我来谈谈我对片段的理解：

我们在生活中、工作中遇到的最烦恼的事情之一，就是让对方去完成一件对方并不太愿意做的事情，但这件事情又必须要做。不能惩罚，不能哄骗，讲道理又不听，那怎么办呢？What:这个片段中告诉了我们一个“赢得合作的方法”

Why：让对方看到我的诚意，我尊重他的感受，而且愿意陪他“同甘共苦”的态度，这样对方会变得越来越善于配合。长此以往，对方就能拥有这种良好的合作能力和解决问题的技能，从而改善他们的人际关系。

How:那要具体要怎么做？ 

第一步：你的感受+确认。用“你”开头的句式，你一定觉得很丢脸，你现在很难过、很委屈，对吗？

第二步：表达同情。告诉对方你也曾有过类似的感受和行为。 “我记得以前。。。。我也感到很丢脸”。

第三步：我的感受。用“我”开头的句式：“我看到你这样，我感到。。。”

第四步：解决问题。以后如何避免出现此类问题呢？我们想一想有没有更好的办法呢？（如果对方没有想到或者想到的办法不恰当，我们可以补充一些建议进行引导）

Where：这个方法在什么情况下来用比较有效呢？当对方有不良情绪，沟通不下去的时候，就可以运用这个方法，让对方愿意合作。当进行到第2步时，对方已经能听得进去你的话，就可以省略第3步，直接 “解决问题”。这个方法不仅对孩子非常有效 ，大人也同样可以适用，但要注意，如果对方没有负面情绪，效果可能就不那么好。

说到这里，我来分享一个我的案例：

我们家老大不喜欢刷牙，每次让她刷牙都特别不配合，不是推拖找借口，就是敷衍了事，于是家里的人每天都守着她刷牙，即便如此效果也不太好。一周前我用赢得合作的四个步骤和她进行了沟通。我是这样说的：

“玥玥，我发现每次刷牙你的牙龈都会出血，你觉得很痛，所以你很害怕刷牙，是吗？”

“我记得小时候我也很害怕刷牙，因为刷牙会痛，而且外婆总说我刷得不干净。”

原本孩子非常抵触刷牙，也很反感讨论这个话题，这时候，我家老大开始给我反馈了：“妈妈，我刷牙有点痛，而且你们总盯着我刷牙，就好像我做不好这件事情一样。”

我回应她“妈妈能够理解你的感受，其实妈妈是担心你刷不干净会长虫牙，所以才会守着你刷牙。”

“不如我们一起想一想，有没有什么办法，让刷牙变得很舒服，然后我们又不会担心你做不好呢？”

经过我的引导后，最终孩子觉得她需要一款儿童款的自动牙刷。到目前为止，老大刷牙再也不用我操心了。

好的，现在请大家回想一下，在过去的时间里有没有发生过类似案例？请大家以小组为单位，讨论一下自己曾经有过的对方不配合你的经历，时间为2分钟，之后我会邀请一位伙伴上来和大家一起分享。小组内的每个人尽量都分享一次。

好的，看到大家也讨论得差不多了，下面请令国给大家分享一下他的A1案例：

学习者令国分享案例：老大上个月在学校被人欺负了，在家闹情绪不肯吃饭。孩子上学书桌摆得很整齐，课间几个女生把他的书弄乱，结果孩子生气之下就去追女生，因此被班长扣分被班主任罚打扫卫生。孩子觉得很委屈回家发脾气不肯吃饭。我当时就开始给孩子讲道理并分析这件事情“人家不是欺负你，别人是为了跟你玩，其实打扫卫生也没什么，我觉得一周打扫一次，这也没什么的。”结果孩子听到我的话以后，哭得不行，说：“你看我都这么委屈难受了，你还说我”。最后的结果是孩子不但没有听我的话乖乖吃饭，而且情绪特别激动哭个不停。我觉得是没有做到赢得合作的第一步和第二步，表达感受+确认和表达同情。

好的，感谢令国的精彩分享，这样的例子在生活中是非常常见的。

接下来，请大家设想一下，如果未来一至两周内，你要让你的孩子或者朋友、同事去做某件事情，而这件事情是你要求的，对方并不情愿时，你将如何用“赢得合作”的四个步骤来跟他进行沟通呢？请大家在便签上写出你的目标和行动步骤。时间为2分钟。

好的，看到大家的便签也写得差不多了，我发现Leo写了很多，请Leo来跟我们分享一下你的A2应用：

公司来了一个新同事，他不太习惯新环境，为了解决他的顾虑让他不影响工作上的配合，我将在下周内用赢得合作的四个步骤来和他进行沟通。我会这么说：你不太习惯来到这个新环境，对吗？你这种情况很正常的，你刚刚入职，我刚来公司的时候也是这么过来的，我能理解你。看到你闷闷不乐和不太开心的样子，没有融入集体，我也觉得不太开心。我们一起看看有没有什么办法可以解决你的问题，能够快速的习惯公司的流程，你对环境有哪些不熟悉？对哪些人不了解？我们一起来解决。然后根据对方回复的内容，一一进行沟通！

好的，感谢Leo的精彩分享，相信赢得合作的四个步骤大家都学会了，希望大家在平常的生活中、工作中、育儿中在遇到对方不能很好配合时都能运用这个方法。

今天我的拆书到此结束，谢谢大家。