【原文片段】拆解片段来自《好好说话》

在日常生活中，我们常教导大家要有人情味一点，但是在传递坏消息的时候，我们更需要展示出的应该是一种中立的姿态，既不过分亲热，又不过分冷漠，才能做到既准确忠实地传递消息，又不会进一步刺激到接收方的情绪。

首先，在不过分亲热方面，没有什么比专业人士的中立姿态更让人挑不出毛病的了。所以在医患沟通准则中，总会提醒医生一定要注意塑造自己的专业形象，并且尽量在专业的环境里进行交流。对其他专业人士而言，有制服的，要把制服穿整齐；没有制服的，服饰、声音、表情、姿态也都要有专业人士的规范。说话要清楚有力，不要支支吾吾；眼神要直视，不要躲躲闪闪。而这些细节，其实也是在暗示告知方没有做什么亏欠被告知方的事情，坏消息不是来自告知方，告知方只是因为职位、身份，才来向被告知方传达这个消息。

其次，我们日常在与人沟通时，经常强调一个概念叫“同理心”。面对坏消息时，当我们怀着善良的、悲天悯人的情怀，正所谓“人同此心、心同此理”，自然而然就会生出一种“我应该多做一点事来帮助你”的心态，慈悲行为就是这么来的。但其中有一点微妙的差别需要注意，那就是：我们应该表达的是“愿意帮助的善意”而非“过失在我的愧疚”。

最后，既然前面不断强调，当我们作为坏消息的传递者的时候，不要过分亲热，那么，这是不是意味着，报告完不好的消息就应该赶紧走，一刻也不停留呢？

在这里请大家注意，走当然要走，可是跑得太快，还真有可能会犯错误。因为行色匆匆就代表着不尊重，就算我们没有做错任何事，单是这个不尊重也足够把人气疯了——“哦，我们家出这么大事，你就当什么都没发生？”

所以，报告坏消息的时候，最好是在一个封闭或者半封闭的空间，而且最好是先跟对方一起坐下来。别着急，要表露出一种态度，那就是：“你一定有很多疑问，你一定觉得这不可能，没关系，我可以在这里一直陪你，帮你耐心解答问题。

    这个主题所节选的片段拆页来源于《好好说话》这本书。

    【F（特征）】:《好好说话》是由马东出品，黄执中、马薇薇等人合著的一本有关如何说话的书。这本书的主要作者都是来自一档非常火爆的辩论综艺节目“奇葩说”，里面的选手都会说话的高手。这本书从沟通，说服，谈判，演讲，辩论五个维度，告诉我们在不同场景下，怎么使用话术，成为一个好好说话的人。

    【A（优势）】：教我们如何演讲的书有很多，但是教我们怎样说话的书却真不多。特别是教我们在特定场景下怎么说话的书，更是少之又少了，《好好说话》就是这是一本不可多得好书。它一出版就好评如潮，登上了各大网站畅销榜，该书微博粉丝超过千万，网友们并将之奉为说话宝典，更有罗振宇、李笑来、樊登等人大力推荐。

    【B（利益）：】那么这本书当让学到些什么呢？大家想一想你在生活中有没有以下几种时刻。有没有一说话就陷入尴尬或者得罪人的时刻？你有没有遇到临时发言大脑一片空白直接语塞的时刻？你有没有遇到过需要你传达一些坏消息，自己左思右想告诉对方，对方却将怨恨迁怒与你的这种时刻？如果你想改变这些情况，这本书或许能给你提供一些思路。如果你想做个会说话的人，并能通过好好说话实现自己的愿望或者目的，那个这本书可以提供一些简单易行使用的方法。

    好好说话这本书的基本情况就介绍到这里。

下面我讲讲我对这个原文片段的理解。

【What】

这个片段给我们提供了一种方法，就是如何去传达传达坏消息，让对方接受，这一点很考验我们说话的能力和水平，这种方法我们称之为“NEA”法则，NEA这三个字母分别是英语的中立、善意、陪伴的首字母，这个法则就是通过保持中立、心怀善意、持续陪伴三个步骤来传达转述坏消息，通过学习这个方法，让我们轻松get到传达坏消息的分寸和技巧。

【Why】【不这么做的坏处】

有的小伙伴可能要问，为什么要用“NEA”法则来传达坏消息呢。因为在传达坏消息的时候，我们经常会表现出不够中立，或者得过于同情，有时候还会感同身受，

一旦这样的话，很容易刺激到对方，让对方在听到这个坏消息之后，所产生的愤怒或者悲伤的情绪转嫁到我们自己身上来，成为对方一个迁怒于我们的情绪出口，明明本来不关我们的事，却要因此受牵连，成为被指责的对象。

通过运用这个方法，目的让对方了解到我们只是消息的传递者而不是过错方。

【How】

好，下面我来介绍一下“NEA”法则具体实施步骤

第一步是保持中立。在传达坏消息的时候，我们要尽力保持专业和中立的态度，不要怀有个人情感，尤其是不要说“我觉得”、“我认为”之类带有主观态度的话，要一字一句把事实说清楚，我们的目的也是要告诉对方我只是来传达这个消息的人而已，并没有做什么亏欠对方的事。比如我们可以说：小王，我来说明一下，这件事情是这样的……

第二步是心怀善意。在传达坏消息的时候，我们要心怀善意，毕竟是不好的事情，我作为消息的传达者自然要为对方感到遗憾，但是这种遗憾不要上升到愧疚、抱歉的程度，如果你表达出这种意思，对方可能会迁怒于你。

第三部是持续陪伴。陪伴表明的是我们的一种态度，面对对方所遭受的不幸，我可以一直在这里陪着你，回答你的任何问题，但是千万不能主动给对方解决方案或者去过多安慰对方。

以上就是“NEA”法则的三个步骤。

【Where】

这种传递坏消息的技巧只适用于坏事不是因为我们的原因而造成的，若是你自己的原因而发生了不好的事情，还是要去诚恳的道歉。

【举例】

下面呢，我给大家举一个我自己例子。记得上大三的时候，我就办过这样一件糗事，因为我和张建是同宿舍好友，他的女朋友张玲知道我们关系非常好，她来找我，让我告诉张建要和她分手，让我转告，我一开始没有答应，后来他女友陆陆续续找过我好几次，而且我看到张建因为感情的事情，每天也非常的痛苦。虽然这事我心理是不想去做，但是还是去做了。

期初我还是侧面的问张建，最近你和张玲关系咋样。张建说他找张玲，张玲老是找理由推脱不见，他自己也有些感觉莫名其妙。然后，我就直接说了张玲让我转达分手的事，作为好兄弟好哥们，我又好好的安慰了他一番，还说天涯何处无芳草，不要太难过，女友如衣服兄弟如手足之类的话。

结果：由于自己说了太多类似安慰、同情这种带有主观情绪的话，以至于刚开始张建以为是我和张玲好了，后来我又费半天劲解释，虽然这个误会消除了，但是还是在彼此之间产生些许不悦。

好的，我们已经学习了“NEA”法则，我想试着用这个方法来重新转达一下这个坏消息

首先，我先找一个看他心情还不错的时候，再找一个比较安静的地方，尽量不让别人来打扰，语气要中立而坚定。

我会这样说：兄弟，有一件事情我来说一下，是这样的，张玲找过我几次，想要告诉你，她觉得你们两个不太合适，对于目前这个情况，我也很遗憾。

我觉得话就说这么多，给他一个接受现实和对我进行反馈思考时间。

之后呢，我会给他买杯冷饮，耐心等待他的反馈和情绪的宣泄。我也不会再说太多安慰的话，只是默默的陪着他，如果他提前出来去喝酒或者出去走走之类的要求，我也一定会陪他去。

如果我是按照上述的步骤来转述这个坏消息，虽然不会减轻张建失恋的痛苦，但肯定不会让张建怀疑到是我抢了他的女朋友吧。

【显像提问】

关于这个原文片段的理解，我就说这么多，下面请大家想想以下几个传达坏消息场景：

比如你身为一名急诊科医生，面对手术室内的患者，你已经尽了全力，面对手术室外的病人家属，你必须要传递出噩耗的时候；

比如当你身为公司的人力资源主管，要向被裁掉的员工传达公司高层作出离职通知等时候。

比如当你是一位母亲，曾经约好了周末要带孩子和他的同学一起度假村度假，但是刚刚同学的妈妈给你打电话说有急事，去不了了。

等等

   请大家回忆一下过去你有没有去传达过一些坏消息，你是如何传达的，在小组内分享，3分钟时间，然后我们邀请1-2位小伙伴来分享一下。

    感谢小伙伴的分享

    拆书家提问设计（逐字稿）：那么刚刚我们学习了“NEA”法则，如果时光可以倒流，回到上一次的情景，你会怎么做呢？在小组内讨论和分享，时间是4分钟。

    非常感谢小伙伴的分享。看来大家已经学会“NEA”法则，也掌握了传达坏消息的分寸和技巧，希望你能将今天拆书学到的内容应用到未来的生活和工作中。我本次的拆书就到这里，拆动乾坤，赋能你我，感谢小伙伴的陪伴，谢谢大家！