给对方力量的提问

提问者的提问方式以及语气对被提问者的信息接收有很大影响。同样一个问题，带有斥责等负面情绪的提问方式会让人消极，而积极、带有鼓励性质的提问方式则可以给予对方信心和安全感。

小泽对园林设计还不上手，最近林组长安排他独立完全一个小型的园林设计，小泽却始终无法设计出林组长满意的方案来。小池问小泽：“你是不是缺乏点专业设计的背景啊？怎么总是设计不出来？”小泽听到小池的话，便更加难过了。小星见状，赶紧说：“设计主要讲求灵感的，实地考察一下怎么样？或者参考一些名家设计的书籍？加强学习一定比自怨自艾管用，你说是不是？”小泽听小星的话，赶紧外出考察了一番，还买了一些书籍加强学习，最终设计出了林组长满意的方案。

同样是针对小泽的专业知识背景，小池的提问太突兀，让小泽感觉到自己的能力被质疑；相反，小星提的也是同样的建议，却换了一个说法，明显让小泽备受鼓励。

【what&why】

原文片段向我们展示了当别人遇到问题向你求助，而这个问题也可能导致你愤怒、焦虑时，你可以使用的两种提问方法以及分别导致的结果。

一是习惯性地批判式提问，属于不经过思考，任由情绪宣泄，没有提问意义的一种质疑。它不利于帮助提问者解决他们真正的问题。经常提出批判式问题对人际关系是一种损伤。

二是鼓励式的提问，它能帮助提问者找到解决问题的核心和途径，并鼓励他们去践行。所以对人际关系起到增益作用。

【2-3技能点：要体现出原文拆页的建议加工出具体步骤，或体现出意译原书案例】

【细化行动步骤】

如何做到在需要时提出恰当的鼓励式提问？

1、  找到问题核心

找到对方的问题核心，不受情绪干扰。

例如员工小王本月业绩惨淡，你是他的主管。今天小王特地和你约了午饭，想向你讨教如何提升业绩。看着愁眉苦脸的小王，你心里有点恼火，因为他也影响了团队总业绩，让你的绩效考核也受到了影响。

想要帮助小王提起精气神，在下个月业绩达标，第一步你要找到小王的核心问题——如何提升业绩。

2、  提问启发思考

以对方的核心问题为出发点，提问让对方思考对策或通过你的建议帮助他获得一个可以改进的方向或行为。

例子中：你回归到小王的核心问题——如何提升业绩来提问。你可以问：“小王，有哪些可以提升业绩的方法呢？”如果对方暂时没有思路，那你可以提出建议，“增加曝光度、提升售后服务质量是可以增加新老客户的，你觉得在这两个方面有可以提升的地方吗？”

3、  结语征询意见

以 “是不是”“你觉得的呢”“怎么样”等征询意见式的词汇为结语，让回答者做决定，让对方感受到尊重，让提问更有力量！

【where】

当对方遭遇挫折，想要寻求你的帮助时，你就可以用鼓励式的提问来给对方力量和建议啦！当然如果对方只是想找你吐槽下，千万别充当专家，贸然给出建议哦。

【2-2技能点：有举例，有体现出预防学习者可能的疑义】

【举例】

背景：老公的带娃能力弱，女儿交给他带，5分钟内就会来找我。

上周末晚饭后：帮忙带娃的老人都回家了，就剩我们一家三口。我准备给女儿读绘本，但突然想起明天我要用的课件有个地方还没有更新到位，所以我就把女儿交给老公，希望他能独立带个20分钟。哪晓得我这边刚打开课件，女儿已经跑过来了。老公走进来一脸无奈：“我也不知道怎么读故事她才喜欢啊！”

我习惯性的批判式提问：“你就知道死板的照书念，她能喜欢吗？”老公一言不发走了出去，坐在沙发上生闷气。

我觉察到自己的愤怒，转念一想，是不是可以试一试鼓励式提问？

第一步：找到问题核心。其实很明显，老公目前的核心问题就是“怎么读绘本能吸引女儿”。

于是我把女儿抱出去，一起坐在爬爬垫上，对老公说：“对不起，我刚刚没控制好情绪。怎么读绘本小朋友喜欢呢？据我观察啊，小朋友喜欢夸张的语调和表情，你觉得可以试试吗？”（2提问启发思考&3结语征询意见）

先生也停止了权力斗争，抱起女儿，开始用夸张的语调和表情读起故事来。最后成功独立带娃15min，我也完成了课件修改。

如果我没有采用鼓励式提问去补救，那么老公读绘本的能力就没法借这个机会提高，我们会爆发争吵，不利于整个家庭的和谐。

【异议预防】

有的小伙伴可能会说：鼓励式提问挺好的，就是太麻烦啦！还要克制情绪，找到对方的核心问题，难道我说话前都要打草稿吗？

当你察觉到某些负面情绪蔓延全身时，如果不去思考，很有可能一些让你后悔的话、让对方痛苦、伤害你们关系的话就脱口而出了。所以给自己一点时间练习鼓励式提问是很有必要的。

而且只要勤加练习，这3个步骤就会形成你的思维习惯，运用非常快捷。

【2-3技能点：场景设计】

我们刚刚学习了鼓励式的提问方法。现在一起做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：放学后小明垂头丧气地走过来，告诉妈妈这次考试数学考得不理想，只有80分，和预计的班级前10名还差了5分。小明迷茫地说：“都复习这么多遍了还考不好，怎么办呐！看来我就是少了数学这根筋。” 因为考试前小明复习的很认真，错题集都做了3遍。妈妈伤心又生气，看完考卷说：“这题都做过几遍了怎么还会错？”小明的头都快低到地上了，这时爸爸走过来，他学过鼓励式提问的方法，准备应用学过的鼓励式提问3个步骤，帮助小明找到可以去努力的一个方向。

【2-3技能点：小组讨论】

请三人一组，进行演练。一人扮演小明，一人扮演爸爸，一人扮演妈妈，为了帮助大家入戏，可以从小明进家门开始。

另外戏最多的爸爸请注意：第一步原则上属于内心戏，但是为了加强我们对这个方法的理解，也请你用语言和姿势表达出来。最后再请小明谈谈这两种提问带给你的不同感受。

【2-3技能点：角色扮演】

好的，我们邀请一组伙伴来表演一下剧情。

小明：黑冰；妈妈：高宾；爸爸：晨宇

小明：“ 都复习这么多遍了还考不好，怎么办呐！看来我就是少了数学这根筋。”

妈妈：“唉，这题都做过几遍了怎么还会错？”

爸爸内心戏：

1、找到问题核心。儿子的问题核心如何帮助他提高数学成绩。但是孩子复习很努力，我要先找到他失利原因，然后再帮助他找到解决方案。

爸爸：“儿子80分也还好啦，虽然比预计差了一点哦。那么这5分是哪里做错啦？还是考试时有什么意外发生吗？”

儿子：“可能最近几天复习得比较晚，睡得太少导致考试时候有些犯困精神不够集中。”

爸爸内心戏：这时候就可以基本确定了儿子是因为缺乏足够休息，导致考试发挥失常。这可能和家庭给他的压力比较大有关。所以我的解决方案是要给他减压。

爸爸：“这只是一次小小的考试而已，况且你考得不算差，不要有太多压力。还有啊以后考试前几晚我们可以早一点休息，考试嘛只要正常发挥就可以了，对吗？”（2提问启发思考&3结语征询意见）

结语：

其实我们在演练过程中也能体会到，妈妈的批判式提问:“怎么做过这么多还不会！”没有给小明留下思考解决问题的空间，直接就一巴掌拍死了。所以希望我们在座的的各位今后都能成为孩子们口中“别人的家长”。

因为沟通的目的不是为了证明我对你错，而是为了让彼此说出真实的想法，最终解决问题。希望通过这个拆页，能让大家从心理层面到谈话技巧上，学会积极鼓励的提问方式，在需要的时候，给予温暖和力量。