下面我给大家发一篇这本书的一张拆页，请大家仔细阅读，阅读完毕之后，请举手示意我。时间为1分钟。

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[原文拆页]《提问力》 P21-22

开放/封闭式问题－－如何化解令人尴尬的聊天

促进人际关系的提问技巧之一，是就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

（1）提问的方向是对方熟悉的话题，而不是自己热衷的话题。这样对方才有话好说，有话想说。

（2）提问要具体，不要过于宽泛。问得太宽泛，对方就会感觉无从说起，只能简单概括地回应，然后两人就无话可说了。

（3）要多提开放式问题，因为太多封闭式问题会导致谈话枯燥，对方可能会感觉自己在接受审讯或盘问。而开放式提问不是一两个词就可以回答的，它会令对方感觉到，你对他们说的话很感兴趣，想了解更多。

开放式提问示范

“上次你说你父亲住院了，现在怎么样了？”

“那件事那么难，你是怎么做到的？”

“关于……你最喜欢什么？”

“我有个某方面的困惑，知道你在这方面很有经验，所以想听听你的意见。”

总之，要有区分封闭式提问和开放式提问的意识，要能刻意扭转只是表达或者只提封闭式问题的习惯。在希望促进人际关系的场景，就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

我看见小伙伴们已经完成了阅读。接下来我和小伙伴们学习一下原文内容。

网上有一副对联：

上联：在吗？干吗呢？最近怎么样？

下联：嗯在，没干吗，挺好的你呢？

横批：呵呵

多么令人尴尬的聊天场面啊！

(What)封闭式提问和开放式提问是相对的，“封闭式”提问的答案不是“A就是B”，例如：有或者没有、是或者不是、对或者不对……快放暑假时候，女儿制定了一系列的英语学习计划， 有时候会玩得忘记时间，这个时间我都会提示她：现在是不是到了英语学习时间？这个封闭式提问让她立即意识到自己该做什么事情。

而开放式提问的答案可以自由发挥，用“如何”“怎样”“为什么”“怎样看待”……等引发思考的提问，上周我对美的一位资深经销商进行了一次对话，是这样子的：“今年夏季的活动，关于空调销售，你是怎样做的？效果怎么样？”通过这样的提问，从而引发出她对营销活动的需求，成功销售一张6000元营销方案会员年卡。

（Why）两者有各自不同的特点和用场，我们要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要多提开放式问题，使沟通气氛变得自然、融洽，表示对对方的尊重。那需要注意是：提问尺度、语气以及避免连珠炮似的提问。

（How）为什么会出现网上尴尬对联的场景呢？因为上联的提问者提问时缺乏以对方为中心以及提问的内容不具体，那么遇到这种情况怎么办呢？这个时候我们需要有效的开放式提问，有以下技巧：

（1）以对方为中心

（2）说内容要具体

（3）尝试更多提问

（Where）有效的开放式提问常常被运用在访谈场合及需要发展良好沟通关系的情景（什么情况下最好这么做）

运用这种提问技巧会让被提问者感觉到TA很重要（这么做有什么好处），你是真正在和TA用心沟通而不是流于形式。

    接下来，为了方便讨论，我将在场小伙伴们进行一个分组，在我左手边的**人为A组，右手边的**人为B组，同一小组成员围坐在一起，进行更有效的沟通。

【A1】

    现在进入讨论和分享环节，我们读过这个拆页，了解到如何通过开放式提问促进人际关系，请每人想一个你在生活中经历过或见过的“开放式提问”实例，将类似情境或者相关经验，在小组内分享，时间2分钟。

    好，2分钟时间到，请大家立即结束热情的分享，现在请两位小伙伴为大家分享下刚才讨论的案例，每人时间为1分钟。

【A2】

非常感谢小伙伴们的分享，我们今天一起学习了用开放式提问技巧来提升我们沟通能力，那么学以致用，现在请大家在便签纸上写一个你在将来一个月内使用这个方法的具体应用，需要有具体沟通场景的对话、明确实施的时限、以及有可衡量的预测结果，时间为3分钟。

    我这次的拆书结束，谢谢大家！